滋源回应“打人事件”：顾客是上帝，赠品莫小气

《化妆品财经在线》昨日报道了辽宁海城世都发生的“消费者殴打店员事件”，其中，涉事消费者索要的是环亚集团旗下无硅油洗头水滋源的活动赠品。今日早间，滋源品牌方面针对此事予以回应，为该品牌赠品引发的殴打事件表示遗憾，并已联络安排当地经销商对事发门店经理和店员进行慰问。不仅如此，滋源品牌方面还表示，日后将加强销售团队服务方面的培训。

CBO网讯（见习记者 吴思馨）《化妆品财经在线》获得最新消息，事发门店李姓经理受伤较重，脸部和脖子都有伤痕，剩余4名员工均受轻伤，现均已得到治疗。此事件对事发门店销售未产生恶劣影响，事件平息后即正常营业。今日（8月4日）午时，滋源辽宁省经销商丁庆中代表环亚滋源来到海城探望受伤经理和员工，

丁庆中告诉《化妆品财经在线》记者：“海城世都大和店作为百强连锁，是滋源的VIP 门店，在当地销售一直不错，2015年上半年回款14万多。出了这种事件，大家都感到十分心痛，希望尽可能给门店最大的支持和帮助。”

环亚集团法兰琳卡&滋源事业中心总经理程英奇在接受《化妆品财经在线》记者的电话采访时，对此事表示十分遗憾。“滋源品牌不是事件发生的根本原因，但因小小一件赠品造成顾客的不理智，导致店员受到伤害，是我们所不希望看到的。” 他还表示，CS渠道对滋源的贡献很大，作为品牌方，他们应当对此事有所回应。 

据了解，事发第二天，滋源方面已迅速采取行动。首先，派遣当地经销商去往事发门店——辽宁海城世都化妆品广场大和店，对受伤经理和店员5人进行慰问，送去慰问品滋源洗头水外加慰问金每人500元。其次，滋源方面还特别赠送100套中样赠品到事发门店。

程英奇强调：“虽然此次事件中消费者有失理智，但毕竟顾客就是上帝，希望下次发生类似纠纷时，门店店员能加强服务意识，不吝于赠品的赠送，避免事态走向极端。”

此外，滋源方面还表示，日后将针对销售团队和合作门店进行服务培训，变“销售为导向”为“服务为导向”，并强化店员安全意识，让店员学会“大事化小，小事化了”。

在终端，滋源的动销活动总能起到不错的反响。据程英奇介绍，滋源在终端销售方面有一套详细的方案和计划。促销方面，该品牌将CS渠道门店分为VIP门店和一般门店进行管理，VIP门店合作中，当地经销商会针对每个门店的年度任务进度和进货情况，每年组织统一的促销活动；而对于一般门店，滋源也会定期予以物资和培训支持，让门店自行组织促销。

如今年五一，滋源针对商超和CS渠道，以“天然美人计——天然养头皮，秀发更美丽”为主题，通过免费对消费者进行专业头皮检测，辅以天然干发帽、天然毛巾礼盒等赠品实行买赠促销，形成体验、销售一体化流程，从4月15日到5月3日，在全国780家门店取得销售额5326万元的新高业绩。