有关化妆师和培训师的招聘信息，一直在各彩妆品牌网站上占据着醒目位置。这不仅反映出彩妆行业近年的快速发展，市场对专业人才的需求不断上升；另一方面也凸显出这类职业低龄化、人员流动性较大的特点。彩妆品牌究竟需要多大的服务团队与之相适，不同的彩妆品牌培训服务有何不同，甚至整个彩妆服务水平处于一种什么阶段，在每年彩妆销售额高速增长的光环下被掩藏的这些问题，该是正视它们的时候了。

    彩妆企业培训系统现况

    年初卡姿兰（香港）有限公司董事长唐锡隆对外宣称，“凯芙兰拥有全国最大的彩妆服务团队，人数近300人”，记者获悉，其中除去市场业务人员，公司内部专职培训师、化妆师的人员大约150人，另一部分是各地代理商处专门负责该品牌维护的人员。

    人员数量看来是一个重要的参考标准。记者走访兰瑟、蓝秀、雅美姿等企业了解到，多数彩妆品牌的服务团队人数在30-60人左右，通常组成3-5人小组进行运作，各小组设至少一名化妆师和一名培训师。

    记者注意到，化妆师与培训师虽有明确分工，但具体在实际操作中出于组织各种活动的需要，将二者融合已成为多数彩妆企业的人才培养方向。例如记者从广州雅诗化妆品公司旗下蓝秀品牌负责人处了解到，蓝秀服务团队由30多位彩妆师组成，他们同时也是培训师。凯芙兰、兰瑟、雅美姿等品牌均有类似情况。

    记者了解到，代理商会议和店面活动，往往需要主持、唱歌、跳舞、表演、培训、沙龙等人员。蓝秀首席化妆师熊虎向记者表示，“在彩妆企业的化妆师，除了具有化妆技能以外，还必须具有培训能力和独立组织促销和沙龙会的能力，这同时也是化妆品终端店最看重的。”

    不仅如此，需求多样除了对人员要求，还对整个培训内容设置提出了要求，需包括人员的职业道德、公司文化、产品诉求、化妆技能、营销技巧等，贯穿整个培训工作始终。这类培训除了内容设置紧密联系外，时间上也步步相扣。会议作为培训的主要方式，一般各企业每年至少召开2次全国培训大会。

    尽管业内人才流动性大，但企业对新人的培训仍十分重视。新进员工至少需要一个月来进行基本教育，接下来进入循环往复的“市场-公司”培训模式，不断的提高考核标准，加入培训内容。

    面临三大问题

     多位彩妆品牌负责人表示，“目前国内彩妆企业培训水平处在起步阶段，不少企业并没有完整的培训输出链条。广州卡婷化妆品有限公司总经理陈侨川认为，“国内培训团队发展空间还很大，各企业也在寻找和摸索适合自身发展的培训道路。”

    目前彩妆企业培训主要存在三大问题：人才紧缺，尤其是高级培训师、化妆师存在较大缺口；培训体系尚不健全，大中小企业差距较大；培训内容的设置不规范，随意性大。

    援引人力资源和社会保障部国家职业资格网站上的评定标准，或可看出人才缺乏的一些端倪。涉及到化妆师的申报条件有以下说明（篇幅限制仅列出高级化妆师条件前两项）：具有大专学历，申报前从事本职业工作5年以上；具有本科学历，申报前从事本职业工作3年以上等。

    以记者了解的情况看来，多数企业的彩妆师、培训师年龄普遍不高，达到上述条件有一定困难。随后走访企业时提到其化妆师团队是否有类似认证资格时，多数企业负责人表示“有这样的人才，一般都担任首席化妆师等重要职位。”

    凯芙兰品牌培训部经理尹淑琴介绍，“曾有不少具有这类成熟经验的化妆师前来应聘，但是多数由于他们重视视觉，脱离顾客需求，与企业产品不能进行有效融合的原因不能接纳”。社会上虽然有这类人才，也未必都能适合化妆品企业特殊的需求环境，这也从侧面反映出高端人才难培养的整体现状。

    而培训体系的设置与企业实力和重视程度有很大关系，多数公司的培训流程都颇为相似：企业每年组织一次代理商的销售团队骨干到公司总部进行全封闭培训，内容包括产品知识及卖点，化妆技巧及连带销售，终端促销的组织与实施，销售技巧及终端店单店提升技巧，营销课程等，通过为期半个月左右的全面培训，为各个省区培养精英骨干人员，再通过精英骨干人员把总部的培训带给各终端店。

    此外，在区域会议上，通常以省区为单位组织各省的终端加盟店进行系统培训，内容包括培训新产品知识，最新的销售政策，店家怎样通过彩妆提升店家知名度和增加新客源，店员的彩妆销售技巧，以及通过彩妆和护肤品的配合提升客单价等。

    打造企业特色团队

    企业在配置合适的人员完成团队建设后，会面临维护和管理团队的问题，比如终端市场人员低龄化、人员流动性大等问题。不少品牌培训负责人都认为，要依靠各自企业文化、待遇水平、团队发展空间来解决。陈侨川表示，“目前80后、90后有着较强的个性，迫切期待外界的认可，为他们规划合理的发展平台，让他们找到工作的成就感，能够增加他们对企业的归属感。”

    万邦国际集团兰瑟品牌销售总监赵忠良则表示，“为了巩固兰瑟在高端市场能有相应的高端服务，公司对人才的储备和培养投入较高，但需以高投入来保证自身的良好氛围和吸引人才。”

    虽有数十人上百人的团队，真正在市场第一线的也多是“几人制小组”，其人数少、运转灵活、熟悉市场，可以结合其他区域内培训进行“经验培训”。除此以外，“小组”能够灵活快速切入各地二三四级终端市场，得到来自企业的直接服务，使得终端店的业绩和影响力稳步提升。

    广州雅美姿化妆品有限公司旗下的雅美姿品牌近年来发展迅速，该公司市场总监段继刚分析，“厂家人员的优势是对产品的了解和化妆技巧，代理商人员的优势是当地化的销售实力，终端店除了客情关系较好外一般缺乏上述重要两点，所以我们的团队‘迫于压力’会频繁在三者间服务，从而缩小差距，形成企业、代理商、消费者平滑过渡，三方共赢。”

    还有一些品牌会更多地干预市场，用自己的服务团队紧跟广告的步伐进行活动营销。譬如伊卡露诗（香港）有限公司在今年8月的全国代理商会上，展示了其团队过硬的实力，短短5分钟10位化妆师为10位模特上妆，得到在座经销商们的一致认可；不止这些，伊卡露诗年初即开展了不少针对校园和其他终端的活动，每次必有公司人员到场进行服务。