• 2010-10-08
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  • 来源|CBO独家
  • 作者|秦静

    霸王风波时至今日,已有月余。经过各方的共同努力,霸王洗发水的销售逐步恢复正常。这其中,代理商的努力功不可没。
 
    深圳佳兴信贸易有限公司是霸王在该市宝安区域的代理商,该公司拥有大大小小三千余个网点。该公司法人代表林俊勉告诉记者,霸王的销售已恢复正常,销售额比去年同期还略有增长。去年的7、8月份,霸王的日销售额是大约四五万元,而现在霸王的销售额达到了日销售额五六万元。在霸王危机的情况下还能取得如此的销售成绩,林俊勉认为是自己主动配合厂商澄清事实,消除误会而产生的积极效果。
 
    原来,7月14日香港媒体的报道一经刊出,次日清晨霸王向代理商E-mail(即电子邮件)和传真了两份文件:一份致消费者的公开信和一份承诺书。此后,又第一时间给代理商E-mail了经权威部门认定的质检报告。林俊勉把这些文件都打印出来。同时,他还主动贴钱2000余元,去市场上收集各大媒体的辟谣报道。他把这些权威报道都作为“证据”全部摆放在各大卖场。
 
    林俊勉说,佳兴信贸易和霸王集团一向配合默契。霸王“二恶烷”事件发生后,林俊勉并没有扩大负责霸王品牌的业务团队规模,各大卖场仍保持数十人左右的流动促销员,促销手法也没有变化,但是霸王的销售额却有增无减。他说,这与业务团队的不动摇密切相关,在危急关头我们做到的只是让业务员更加勤奋地跑卖场。
 
    林俊勉认为经过这次教训,厂家会更加严格把握质量关,在包装、促销等各环节一定会做到更加的精益求精。
 
    相比之下,荆门地区代理商金诚信百货有限公司受到的冲击更加强烈。“二恶烷”事件发生后,该公司所代理的霸王产品销量大幅下滑。有卖场直接要求下柜,更有几百名顾客要求退货。退货风波主要集中在7月14日至25日之间,一个卖场最高峰有几十个人同时要求退货,甚至在晚上9点超市打烊关头也有顾客闹着退货。对于顾客的退货要求,金诚信百货有限公司法人代表陈兵的做法是:让卖场的促销员对要求退货的顾客进行耐心的解释,尽力劝顾客不退货,等待权威部门的检测结果,并保证如果霸王洗发水存在问题一定全额退款。经过诚恳的解释,最终只有5%以下的顾客要求退货。即使退货,陈兵也一再向顾客强调:“货可退,但也不是货物质量问题。”
 
    国家药监局公布霸王洗发水二恶烷含量不会危害人体健康后,陈兵及时通过网络和短信的方式给各客户传递信息,重新赢回客户对霸王品牌的信任度。此外,陈兵还把权威部门的质检报告,厂家发来的邮件、函件,以及药监局等部门的检测通告等整理归类,请专门的广告公司排版设计,摆放在卖场的醒目位置,为消费者消除怀疑、紧张情绪。7月25日以后,霸王产品销售出现了小幅回升,目前逐步恢复稳定状态,销售量与去年基本持平。
 
    陈兵对霸王的前景持较乐观的态度。但同时他也指出,由于霸王是功能性洗发水,主要针对以中老年人为主的特定人群,销售增幅也会相对有限。

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