日本非法“购买”钓鱼岛事件激起了中国民众的愤怒与不满，抵制日货的民众自发行为愈演愈烈，个别地方出现了极不冷静和不理性的行为。日资汽车、家电等零售业经营萧条，很多财报已惨不忍睹，化妆品企业日子也不好过。以资生堂为代表的日资化妆品企业纷纷下调2012财年销售预期，称中国市场受到抵制运动的波及。

九、十两个月，反日情绪高涨，抵制日货如火如荼。作为消费者的民众一腔爱国热情下，很多零售店害怕被打砸，纷纷挂起国旗下架，不少百货店也一定期间内封柜所有日资甚至日系品牌以声援。显然，抵制日货这一场戏，绝对不是消费者一个角色就能唱下来的，代理商、百货店、终端专营店，都没闲着。不管主动被动，大家齐心合力，都在不同程度上爱国了一把。

风波过后，日资品牌凭借扎实的产品品质和惯有的良好服务已逐步赢回不少顾客，店主们继续自然销售开始谨慎对待新日系品牌的进驻，平常心的代理商面对厂商的宽容有了战胜难关的信心，百货店对本占比不高的日系品牌没有特别照顾，合作依旧，但冷淡的政治环境下渠道商的经营信心修复需要时间。

20%-50% 不可避免的销售下滑

记者走访的百货、终端店和代理商反馈，因为抵制日货的影响，品牌整体销售业绩影响在20%左右，高峰时期纯进口品甚至下滑达50%。 这其中，终端日化店和百货由于品牌结构丰富，店面整体销售影响并不大，仅仅在九月抵制高潮期呈现极短期的下滑。

以南昌好美来专营店连锁机构的情况为例，其总经理毛荣新表示，九月有将近半月的时间里，该店会员对日货抵制情绪显著，资生堂在该店具有较好的位置和形象，原本月销在理想的15万元，而9月的营业额下降了20%-30%，悠莱ZA等合资品还好，但进口系列直接下降一半，水之密语等洗护品也一样受到排斥，像奥尔滨这样的更是无人问津。在游行期间，为了怕被打砸，他还专门挂上了国旗表明爱国之心。

一直以来，良好的会员机制是以资生堂为首的日资品牌明显的优势，也是销售稳定的重要因素。抵制事件造成了一定程度的会员流失，有的拒绝再使用日货转向购买欧美品牌，而这种情绪也可能会影响新会员的招募。

品牌商的数据更说明问题，虽然没有官方发布同期销售下滑比例，但资生堂社长末川久幸在发布中报时指出“前景愈发不明朗”，称资生堂品牌的化妆品在中国很受欢迎，但也未能免于抵制运动的波及。从总额看，资生堂把财年销售额预期下调了100亿日元，其中中国市场占了40亿日元。

平和心态 渠道间互相宽容

   很多渠道商其实也有一腔爱国热情，作为国人，他们也不是支持日货，也希望更多的民族品牌崛起，然而，在商言商，日资品牌良好的品质和形象等品牌硬件条件是他们愿意继续合作的原因，商品无罪，市场有需求，他们就要及时满足。

遭遇政治事件影响的非常时期，品牌商们对渠道也采取了特别照顾。众所周知，资生堂给代理商的年度销售任务是比较重的，但今年也特别实施了宽容的政策，这让迫在年关的代理商们多少松了一口气。

   由于日资品牌一般利润空间不高，搏得高业绩来获取年关返点是代理商们的主要目标。抵制对下半年代理商们的整体业绩影响是显而易见的，对于返点利润的缩减也是必然。对此，代理商们多少有些遗憾，但只得面对现实。DHC湖南总代理商长沙欧迪商贸副总经理张铁罗就向记者表示，虽然今年达不到1500万元的销售返点任务，但还是会用做国产品牌代理的利润来支持DHC品牌的发展。

对于合作专营店，代理商同样采取了理解的态度，资生堂山西代理商云淇商贸总经理贾云岗就表示会顺其自然来做，资生堂江西代理商德润丰商贸也对诸如南昌好美来这样的多年合作对象给予支持和理解。

相对于品牌对代理商的温和，具有较高优越感的百货渠道对品牌厂家和代理商有理解但没有特别的照顾。很多百货管理者向记者表示，由于日系品牌本身在化妆品区销售占比并不高，所以对商场整体业绩影响并不大，由于抵制引起的短期的品牌下滑是可以理解的，但出于坪效需要，对年终品牌销售业绩的考核标准不会下调。

品质为本 复苏回暖有望

在采访中，很多渠道商对日资品牌未来市场回暖持积极态度。百货经营者们表示，在继续加强服务和会员建设后，日系品牌的销售会回温，他们也愿意在营销中和日资品牌进行积极合作。相对于汽车、家电，藏在家里的化妆品不那么刺眼，很多理性的消费者其实并没有迫于舆论压力从众刻意回避。

据了解，不少地方的百货中，很多像DHC的忠实消费者已经开始偷偷回头购买。张铁罗就表示，“她们习惯使用了，不可能一下子转向欧美或者信任国货。”日系品牌良好的研发实力、产品品质和会员服务是赢回消费者的有力武器，他对DHC后期的市场恢复很有信心。

不过，冲击多少还是影响了一些渠道商对日系品牌招商的态度。毛荣新就向记者直言，抵制日货加速了该连锁的品牌布局调整，未来他计划引进像水芝澳等知名的欧美品牌以及也有不错口碑的韩系品牌。郑州丹尼斯方面也表示，对坪效产出不高的日资品牌他们会很谨慎，在后期更青睐于顶级欧美品牌的引进。