CBO网讯（记者李娜）一方面，电商挤压和高成本运作下销售下滑，面临着转型之痛，另一方面，诸如宝洁、欧莱雅等外资巨头纷纷下沉伸出合作“橄榄枝”，内外因素之下，中国化妆品专营店必须升级换代，进入2.0时代。

    CBO记者在5月19日举办在第三届中国零售业大会上注意到，“专营店2.0时代”受到业内人士热议，普遍认识为这一渠道从1.0到2.0的转变即是从“以卖产品和集客为中心”到“以服务消费者为中心”，这一认识转变驱动品牌方、代理商和零售终端三方共享专营店2.0时代，力求实现集体利益最优。

    不同视角中的2.0解读

    专营店1.0时代面临客流转化率低、会员及忠诚度低、费效比高等专营店自身困境。AC尼尔森零售普查数据显示，2012年全年，大卖场新开门店126家，百货商场新开门店43家，屈臣氏新开门店450家，仅这三种业态当年就新增门店619家，且其中一半都开在了三、四线城市，这是化妆品店渠道的主战场，而2012年，化妆品店全国新增门店仅有1300家左右。
   内忧外患促使专营店思变求通，而“变”则仅仅围绕从1.0到2.0之间的差异展开热议。会议围绕“专营店2.0”这个核心主题，在“品牌与终端合作方式变革、乡镇市场升级变革、专营店的模式升级变革、品类结构升级变革以及零售技巧与管理方式变革”等五大方面展开讨论。

    北京亿莎商业管理有限公司董事长井岩认为：“专营店2.0时代具有消费者价值最大化、连锁化、产业链一体化和资本化这四个特征。”而伽蓝集团股份有限公司美素事业部总经理朱文良认为：“2.0时代意味着更关注消费者的情感诉求。”而山东恒美化妆品连锁总经理孙锡财则认为：“2.0时代的化妆品店除了要提供好的产品，更要具备好的服务和购物体验。”

    “升级必须变革，变革带来的不一定是升级。”四川金甲虫企业管理有限公司董事长刘船高则认为：“国内的化妆品店常常处于摇摆状态，在一次次在改变中迷失自我，坚持是最难的改变，唯有坚持才能成就经典。”

    关注行业数据的变化

    会上，伽蓝发布了中国化妆品店渠道发展研究的第二份研究报告。伽蓝集团董事长郑春影称：“43.7%的单店销售额持续下滑，2011年同比下滑了11%，2012年同比下滑了7%。”就其原因，来自样本店的反馈认为，导致销售额下降的主要原因是商超渠道的扩张和网络购物的冲击。

    同时，会上AC尼尔森首次发布2012年个人护理用品购物者调查全国报告。报告显示：2011年化妆品零售总额为1103亿元人民币，2012年1-7月化妆品零售总额为728亿元人民币。个人护理用品市场广为消费者所接受，产品的细分和升级成为近年热门商机，其中男士专用护理用品的成功推广，有效开拓新的消费群体，拉动了一线城市面部洗护品类的增长。