“二恶烷”事件发生之后，广州某知名洗涤企业迅速组织高管研究两个方面的问题。第一是检查质量漏洞，强调从严执行质量监管体系。第二是讨论当自己遇到这类突发事件时该如何应对。尽管此事与自己无涉，但该企业面对“二恶烷”事件时，没有把自己当作事件的“围观者”，而是以“当事者”的心态对待，值得我们肯定。
 
    香港《壹周刊》报道的“二恶烷”事件，迅速吸引了媒体、公众以及日化行业同行的目光。而在事件背后，个中原委传出三种说法，先是霸王公开宣称起因是“不正当竞争”。随后，在同行间则流传的“恶意操纵股票”以及“针对明星成龙而来”的言论也浮出水面。
 
    事件真相还没有弄清之前，我们暂时还不能断言哪一种猜测更靠谱。因为就目前看来，事件的起因更像一个黑洞，仍然深不可测。不过，笔者注意到，与此事件相关联的媒体、公众以及日化同行，存在着一种严重的“围观者”心态。
 
    “二恶烷”事件之所以迅速蔓延，与媒体大肆转载不无关系。反观此次事件，大部分媒体仅仅将事件本身当作一种新闻源，并没有在转载前进行严肃的分析或求证，短时间内大量的转载无疑放大了事件本身。而越来越多的媒体只是停留在关注层面，并没有深入分析和正确引导大众。
 
    紧接着，消费者看到“致癌”二字时，首先想到的是远离这样的品牌，而不是愿意花时间真正了解“二恶烷”这种并非化妆品原料的工业物质。同时，事件初期也少有媒体对这种物质进行权威的解读。所以，越来越多的人选择逃避和谴责。如此，直接加剧了事件中消费者的不信任情绪。另外，由于还有其他选择，消费者更愿意将自己当作一个置身事外的“评论家”。
 
    而在广东，抱有“看客”心态的同行恐怕不乏其人。或许，他们认为此次事件跟自己无关，只想看看霸王到底如何收场。不管企业经营状况是顺风顺水，还是逆境求生，“危机公关”是每一个企业都要学习的一课。注册一个品牌非常简单，但建立一个品牌十分不易。而毁掉一个品牌也仅仅就是在一次看似偶然的事件中。即便不是自己的危机到来之时，也应反躬自省，防微杜渐，警钟长鸣。
 
    从媒体到消费者，再到同行，其实都是这个事件本身的“当事者”。因为这三者都是承载这一事件的重要一环。作为媒体，当遇到危及大众健康和安全的事件时，除了告知事件，还应该疏导由事件本身引起的恐慌。而消费者不明就里，更需要鉴别真伪。作为同行，更应该有责任思考事件对行业未来发展的影响，更应该清楚自身应当担负的责任。如果这个行业因为此次事件损失惨重，那么作为行业里的一份子，日子自然也不会好过。
 
    在此次事件中，最焦虑的莫过于霸王。而同样是在此次事件中，霸王也并非“一个人在战斗”。7月16日，广东省日化商会和广东省轻工业协会，联合召开有关二恶烷的研讨会，从技术层面及专家权威的解读中，及时缓解了媒体和大众的紧张情绪。
 
    事实上，当整个行业遭遇危机时，媒体、大众以及行业从业者，都有责任和义务为消弭事件带给社会的损害尽一份力，更有责任和义务为营造一个健康安全的消费环境尽一份力。