两年过去了，欧珀莱的新生成效逐渐显现。从总体上来看，百货对于欧珀莱向高走的策略表示看好，提价后，客单价和总销售额有所提升，但新专柜、新产品和新代言人对欧珀莱销售的提升作用仍然有限。
　　
    幸好，得益于会员管理到位及由此带来的高忠诚度会员，加之灵活多变的促销，又为欧珀莱的后续发展提供了源源不断的动力。

    欧珀莱的“三欧”赶超

　　从客观上来说，在全国绝大多数的百货之中，“三欧”（Olay、欧莱雅、欧珀莱）是必不可少的基础化妆品牌。一直以来，玉兰油和欧莱雅凭借着强大的广告宣传长期占据着不少百货合资化妆品销售的头两把交椅。然而，随着玉兰油的品牌发展后劲趋弱，以及欧珀莱对国内市场的逐步调整和发力，这种格局已经受到挑战。
　　
    如今，在为数不少的百货中，合资化妆品销售的状元之争，早已演化为欧珀莱和欧莱雅的轮流坐庄，两者的销售额经常不分伯仲，就连活动时的业绩也不相上下。不过，就全国范围来看，欧莱雅的销量仍然高出欧珀莱不少。
　　
    然而，今年以来，欧珀莱的超越可能频现苗头。在经历过去年的一个大幅增长之后，从今年年初开始，欧莱雅在不少百货都呈现出下滑的态势。问及原因，百货方面称可能有两方面，一方面是欧莱雅方面的投入较之以前明显减少，另一方面则是欧莱雅团队后续跟进的支持力度也要相较欧珀莱差一些。
　　
有业内人士猜测，这可能与欧莱雅最近将一部分精力转移到专卖店渠道的魅力联盟有关。但对于欧珀莱来说，这无疑是一个赶超的好机会。

    稳中有小升  后续发展可期

　　2008年换柜和提价的举措，对于一直“循规蹈矩”的欧珀莱来说，可谓是一次大胆的尝试和突破。虽然提价后，欧珀莱在中档价位上出现空档，导致部分顾客外流，但是，在开始的小型回落之后，欧珀莱开始显示出了强有力的发展后劲。
　　
   “与换柜之前相比，欧珀莱的销售额提升了15%，会员数和客单价都有了不同程度的提升，同时与另外‘两欧’明显拉开了档次”， 湖北宜昌国贸集团事业部经理许多告诉化妆品报《城市周刊》记者，提价的确导致了欧珀莱部分会员外流，但绝大多数的会员仍选择了坚守。
　　
    烟台振华商厦化妆钟表商场卖场部经理霍鹏也向《城市周刊》记者表达了类似观点。今年4月底，振华对欧珀莱柜台形象、专柜位置、欧珀莱的员工全部进行了调整后，欧珀莱效益提升明显，客单价高了不少。
　　
    不过，也有部分百货对欧珀莱的换柜提价没多大反响。曾经，欧珀莱在佛山兴华商场连续3年稳步提升，分别取得了30%、40%和50%的年增长，更换新柜之后，虽然受到金融危机的影响，仍然实现了20%的成长。即便如此，佛山市兴华商场有限公司副总经理张速仍是认为，欧珀莱更换新柜后，销售额虽有提升，但幅度并不大，消费群仍以熟客为主，因此增长属于正常范围之内。
　　
    对此，西安世纪金花钟楼购物中心经营一部经理冯建波也向《城市周刊》记者表达了同样的观点。尽管世纪金花的欧珀莱新柜尚未到位，但冯建波认为，顾客不会因为品牌换柜、换包装就轻易改变对品牌的原有认知。目前，欧珀莱在世纪金花的月销在30万元左右。
　　
    事实上，作为欧珀莱全国前列柜的某百货也表示，在更换新柜后，欧珀莱销售提升并不明显，基本维持在原有水平。

    会员体系成为发展动力

　　当问及对欧珀莱的印象时，不少百货都觉得欧珀莱是一个表现稳健、规范的品牌，尤其是在对产品渠道的把控上。
　　
    毫无疑问，欧珀莱发展的稳健，少不了它一直以来对会员的精耕细作努力。业内对欧珀莱的会员管理口碑一向颇高，这也直接导致欧珀莱会员的忠诚度非常高。
　　
    仅从欧珀莱的促销来看，欧珀莱对促销效果的把控性非常强。与不少品牌的散客促销依赖不同，欧珀莱对促销预期性很强。正如某业内人士所透露的，欧珀莱的促销着重在会员，如每次促销前，欧珀莱会通过会员系统对预估会员发出邀约，如此一来，一定程度上保证了促销的效果。百货方面也反映，欧珀莱的促销效果一直很稳定。
　　
    当然，欧珀莱对促销赠品的调整也功不可没。此前，欧珀莱的赠品主要是一些产品小样，现在欧珀莱的赠品种类繁多，不少赠品都是女孩子喜欢的小饰品，如围巾、太阳伞、帽子等。这些新花样吸引力显然不小。
　　
    然而，欧珀莱的会员管理系统劣势在于，它对吸纳新会员动力不足。在这点上，“混血”的欧珀莱仍有着日本企业过于“谨小慎微”的一面。某业内人士向记者表示，相较另外“两欧”，欧珀莱推新品的速度较慢，这直接导致了欧珀莱招徕新顾客的能力偏弱。
　　
    上述人士强调，他能理解欧珀莱不轻易推新品，一旦推新品就希望成功延续的做法。不过，理解归理解，现实却不容回避，毕竟，作为欧珀莱竞品的OLAY、欧莱雅都是推新品速度快、力度大，这都极有利于它们吸纳新会员，尤其是年轻会员。欧珀莱显然需要正视这一现实。

    众口难调 各家看法不一

　　除了对欧珀莱的会员管理表示普遍认可外，一部分百货对欧珀莱在专柜的投入，与百货的协同运作方面也表示赞赏。如张速表示，与另外“两欧”相比，欧珀莱与商场的沟通、促销活动、内部人员管理以及细节的考虑方面都非常细致，和他们合作很舒服。
　　
    在采访中，也有百货指称，欧珀莱的软肋在于广告乏力，宣传力度不够。事实上，就化妆品行业媒体投放情况来看，欧珀莱几乎从未进入过前十名。相比之下，另外“两欧”却长期占据着化妆品行业媒体投放的前两位。
  　　
    不过，并非所有的百货都如此认为。霍鹏认为，低调、更加看重产品本身和客户感受本来就是日本企业的特点。每个品牌都有自己的风格，要求历来行事低调的日企像那些玩转营销的欧美企业一样，是不合适的。
　　
    对此，张速也认为，欧珀莱非常看重顾客满意度以及口碑，它更愿意将资金和精力投入到与会员、VIP客户的后续服务，而非广告宣传上。比如，与另外“两欧”相比，欧珀莱柜台上BA的人员配置要充足得多，有时候，甚至比另两者多一倍。
　　
    也许部分百货对欧珀莱推出的新品并不“感冒”，甚至认为美白也不过是概念炒作，但张速的答案是，欧珀莱新产品的市场接受度不错。据他反映，欧珀莱甚至还为他们吸引了一部分经常去香港购物的消费者。