A、平台选择：不仅仅是天猫

百雀羚对天猫情有独钟，今年只配合天猫进行“双十一”大促。

对于淘品牌肌情来说，自2009年进驻天猫，一直是天猫的重点服务客户，在资源上受到一定的倾斜照顾。今年依旧是天猫“双十一”美妆分会场的入选商家。

韩束2013年重视电商渠道发展，几乎同所有的线上平台实现了合作，唯品会一个月销售额600万元，京东一个月销售额200万元，此次“双十一”全网发动很有信心，共计备货4000万，预计全网销售额能达到3500-4000万元。

珀莱雅去年仅在天猫做了促销，今年会将战线拉大，由于在乐蜂和京东上还设有旗舰店，也会联动在“双十一”一起做活动。

B、备货、物流、团队一样都不含糊

在总结去年的经验教训基础上，今年“双十一”活动在物流方面，品牌商也有了权衡和考虑。

韩束“双十一”活动方案提前3个月确定。所有产品已经提前打包入库，一旦消费者下单，可以直接打单发货，在北京、广州、江苏设三个仓库。“双十一”当天快递公司的运送量不会很多，所以一部分货品可以错开发货高峰。另外，韩束还与全国7、8家快递公司实现合作。考虑空运极有可能会积压，有快递公司专门准备了9辆专车，直接点对点发货。

平常，韩束的客服人员近80人，为备战“双十一”，客服人员增至400位。发货的时候，该品牌还制作一些专门针对“双十一”的包装、产品使用小贴士之类的卡片，以及一些小礼品随单送出。这次“双十一”备战从前期策划到后期物流、客服、仓库，共近800人的团队加入。

对于物流，百雀羚的计划是，包裹数量、折扣力度不要在高峰期发力，这样，物流、快递合作伙伴在“双十一”下午5点前用扫描枪扫描到，第一批货就可以尽早发出去。不然，就会积压到第二天、第三天甚至更久。所以，在双十一下午5点前结束活动，或在这个时间段把包裹数量控制的少一点，或者自己送到物流站去。

网创的经验：平时客服人员30-40个，为了做好活动期间的客户体验，我们新增了100多人，我们觉得问答式的销售对于百雀羚品牌而言比静默式销售更好。新增客服全部招大三及以上的学生，提前一周给他们做专业的培训，11月11日零点他们正式开始工作。其实，服务本身并不直接产生销售额，这一块会花费不少成本，但是大家都在拼价格，消费者感觉麻木、疲软，我们拼服务。

C、营销方式：打折、抽奖百花齐放

欧诗漫——由于欧诗漫的主营渠道在线下专营店，电商渠道对品牌整体销售的贡献小，所以品牌本身对这次活动并不十分重视，只是对网络店铺进行形象升级，营销上采取的也是常规促销——折扣加买赠的形式，力度也并未异常低于平时，主要目的在于线上品牌推广，以拉动线下品牌的销售。

珀莱雅——珀莱雅电商市场部负责人高尚表示，由于加入天猫品牌团的活动，产品线上最低折扣为6.5折，“双十一”当天的折扣不会比品牌团的更低。由于“双十一”和珀莱雅品牌十周年的“双庆”，活动当天还限量预售十周年特供纪念版礼盒。除了低价，珀莱雅在“双十一”还有很多特别策划，拉动消费者参与，比如，当天消费最高的客户将获得mini cooper汽车使用权1个月；“双十一”当天，每分钟抽取一个免单金额；11.4—11.10每晚8点5毛秒杀……

百雀羚——百雀羚这次“双十一”活动没有打折，只是做买赠。活动力度比平时大一点而已。网创CEO林振宇说，他们并不是很期待“双十一”这天能做多少销售，更看重的是用户体验，关键是用户能否即时收到货、客服人员能否及时应答、投诉有人第一时间处理，重点都在服务上。

韩束——最低折扣5折，活动力度为全年最大。韩束电商代理方江苏苏雪达电子商务有限公司CEO 张进认为,最吸引消费者的是价格。“双十一”是个周一，做活动的平台、品牌太多了，消费者有自己的工作，没有那么多精力关注、消化众多活动信息，反而打折的力度是最直接的，也最易吸引消费者。

D、特别策划 功夫在诗外

百雀羚预售新款手霜 “关爱快递员”企划别出心裁

　　百雀羚将去年“双十一”首发的三生花手霜进行了升级和改进，作为新品推出，新款护手霜备货达10万盒。此外，百雀羚旗舰店还推出了多款功效不同的护肤品套餐、明星单品和“满199，送199”的促销活动。

　　百雀羚相关负责人表示，今年“双十一”，主要以提高品牌影响力、进行品牌展示为主。在“双十一”会做好用户体验，并且传播正能量。

日前，快递员在运送货品途中猝死的事情，引起社会各方的关注。百雀羚也做了相关专题，放在店铺首页，并且发起“守护行动”。届时，百雀羚将在10万个包裹都放入一盒护手霜，通过短信或者页面信息提醒买家，收到包裹后，当场打开包裹，并将里面的手霜赠送给快递员。

肌情联动分销商 特别回馈会员

为了扶持分销商，肌情品牌联合分销商发起品牌联动营销。借助供销平台麦麦联合营销工具，由肌情品牌厂家投入，分销商推出优化用户体验政策：消费者可以选择自己最喜欢的店铺或发货最近的店铺进行购买。消费者在选择商品与服务时，同时可查询到所有品牌网点，根据喜好选择网点购买商品，保证为顾客提供价格实惠、品质优良商品。

此外，进一步细致会员营销方案。通过区分会员情况，针对不同的会员区域作出相对应的行动方案，专门针对老会员推出一元秒杀活动，配备特色物料激励方案，参与秒杀活动，送出电饭锅，电吹风，音响等。通过签到“双十一”特惠函、邮件、短信、SNS，赠送会员送积分，加大与会员的互动，增加会员对店铺的关注，提高“双十一”活动前店铺的粘性。