在愈演愈烈的品牌战中，虽然许多品牌纷纷选择“狂轰乱炸”式的广告战略，然而还是有部份品牌仍坚持着低调沉稳的“口碑路线”。据2011年美容护肤化妆品行业百度分析报告显示，相关搜索内容中口碑评价和产品内容搜索占比最高，分别达到了17.47%和16.68%。

近年来，科颜氏、雅漾等“口碑品牌”在国内异军突起，这些案例表明了消费者认可一个品牌并非只看广告，独特的品牌理念、社群沟通和口口相传的营销策略一样能俘获消费者的心。

多重方式进行口碑营销

活用新媒体，以独特的品牌风格推行口碑营销，科颜氏品牌深谙此道。“1851年诞生于纽约的护肤品牌，拥有金盏花水、小黄瓜水、1号护唇膏、高保湿面霜等明星产品，我们没有广告，只有来自消费者的极好口碑。”科颜氏品牌微博上的这样一段话极好的总结了这个品牌的独特魅力。近来，一部介绍科颜氏独特风格的短片在微博上纷纷被转载，利用“微博”这样一个有着几千万受众的新媒体，科颜氏让自己的品牌理念和特色得以有效传播。时尚杂志的推荐，美容论坛的帖子和好友的热心推荐，也都是口碑传播独有的方式。新媒体的受众通常对新鲜概念的接受度更高，而且这种方式让年青消费群体更易产生好感认知。

与此同时，以创新的方式热衷各种慈善事业，每年11月12日为科颜氏荣耀日特别回馈会员，中国发售的商品几乎与国际同步且大陆定价与香港持平，拥有哈雷机车和骨头先生这样充满趣味性和标志性的柜台设计，风格鲜明别致的官方网站等，都凸显了科颜氏品牌独特的营销理念。

无独有偶，互联网结合数据库式的数码营销，也可实现口碑营销的效果。2009年下半年，雅漾在中国首次推出婴幼儿防敏感系列时，就成功地运用了这种推广方式。当时活动主要选择在两家知名的亲子类网站上开展，鼓励消费者上传宝宝照片和试用品体验留言。在这个过程中，雅漾找到自己的目标客户，也开创了一个让用户互相分享使用经验的渠道，而用户也在活动过程中认识并了解了雅漾的新产品。关键是，公司也由此建起了一个全新的有针对性的客户数据库。

差异化概念也是吸引顾客的有效方式，配合这种理念做好自己的产品和服务，使一部分消费者先认可品牌理念之后口口相传，以达到更广泛的传播效果。例如，医师类品牌是区别于普通化妆品和药妆的差异化品牌，裴礼康医师“科学美肤，健康生活”的独特理念中“科学美肤三步法”是概念的核心——健康的功能性食品、营养补充品和医师护肤品。 配合品牌概念，裴礼康的产品分为口服和外用两大系列。三文鱼油胶囊和巴西莓抗氧化果饮是其明星产品，当消费者坐在裴礼康的专柜前咨询时，BA都会倒一杯冲调好的果饮，拿出裴礼康医生的畅销书，与顾客交流科学护肤理念。这种方式取得了不错的效果，裴礼康在重视单店产出的基础上，以每年100%的速度稳步增长。

精准定位有效传播，低费用建立品牌忠诚度

    口碑营销可以达到精准定位，有效传播的效果。“信息多元化的今天，媒介的传播效益开始变低，现在投入多重媒体才会有明显的收益。”阳狮广告有限公司上海分公司总经理杨正华谈到，“某些资本投入少的品牌，也有自己的做法，可以建立起网络、会员等，效果也还不错。比如雅漾，其受众是敏感肌肤人群，定位相对狭窄，但是因其将目标市场做的比较精准专业，所以投入和产出会比较合理。”

雅漾中国市场总监马嘉丽表示：“以前雅漾在中国经营其他产品时，会选择各种媒体投放广告。这种粗放的营销方式缺少与用户之间的互动，令雅漾无法准确获知效果，既不知道有多少人关注自己的广告，更不知道用户体验如何。而选择互联网结合数据库式的数码营销，就弥补了这种不足。多轮推广活动环环相扣，能持续吸引消费者关注，并能让雅漾清晰地掌握消费者的参与程度。”这种有针对性的传播方式更有效的达到了树立品牌口碑的效果。

口碑营销还能低费用建立品牌忠诚度。上海ADE美缇商贸有限公司护肤事业部品牌经理陈勉表示，当初计划运作Perricone.M.D裴礼康医师这个品牌，就是被其独特的护肤理念和产品科技打动了。引进中国后也并没有投入大量广告，而是通过BA的贴柜推介和独特的品牌理念。强调理念的推广，而不仅仅是推销产品，这是她对每个BA的要求。“衰老是一种炎症导致的疾病”这种突破常规的研究理论本身就具有一定的传播性，消费者通过自身体验，皮肤状况有所改善后会很乐意推荐给身边的朋友。这种最原始的口碑传播方式有着费用低、针对性强、具有亲和力和直接影响消费者决策的优势。

实际上，口碑营销就是企业要把产品信息和品牌特色逐步传递给消费者，重视客户体验和沟通，最终培养出忠实的客户群。多数进口差异化品牌都认为，与消费者做朋友的方式介绍品牌，建立起来的品牌情感，要比空投广告的品牌更具有亲和力，这样也避免了与大投入的集团品牌正面抢夺有限的媒体资源。消费者实实在在感受得到品牌文化在自己生活当中的渗透，就会喜欢上这个品牌。