在百货店渠道，当雅诗兰黛、兰蔻、Dior等高端品牌一路高歌猛进之时，希思黎始终保持从容优雅的姿态，不但没有被不断增长的高端消费力所诱惑，反而还谨慎地控制着VIP会员和百货专柜规模。

    从最初的13家专柜到2011年全国70家专柜，希思黎品牌花了6年时间，尽管速度不算太快，但是它却借助口碑营销实现了品牌理念深入人心的核心目标。同时，希思黎产品核心配方几十年来未曾有大的变化，这也使她成为高端护肤品中“不妥协”的贵族。
　　
    2011年，拥有“非主流”特质的希思黎品牌成为高端百货店中的一匹黑马。

    金领崛起催热预约式服务

　　2011年，百货店渠道高端品牌销售依然呈现高速增长趋势，这得益于高端百货店消费群购买力的普遍增强，更多白领和金领人群开始入门奢侈品领域。
　　
    百货店高端消费总体趋势反映，相当一部分白领、金领人群开始选择“顶级护肤品牌的经典产品+专业级服务+高端护肤教育”定位的品牌。在这一过程中，以希思黎为代表的高端差异化护肤品牌成为追求品质和服务的高端消费群的首选。
　　
    2011年，一向低调的希思黎品牌进行了营销策略调整，邀请国际超模奚梦瑶担任品牌大使，诠释以“植物美容学”著称的奢华植物护肤系列。
　　
    针对中国消费群体的高端化妆品消费特点，Sisley坚持专业的顾客维护系统并获得了市场积极反应。其中，“至尊坊”会员计划让消费在购买产品获得积分以外，还可以享受到预约式一对一服务。
　　
    2011年1—10月，深圳芮欧百货希思黎专柜总销售额达到495万元，同比增长10%，温州开泰百货、杭州大厦、新疆丹璐百货的希思黎专柜销售也呈稳步提升。服务核心高端人群，打造不同于多数高端品牌的个性化服务，尤其是VIP会员提前预约到希思黎专柜接受皮肤测试、保养和新品试用的特色服务，成为希思黎口碑营销的最佳模式。
　　
    杭州大厦等高端百货店表示，由于高端百货店之间的竞争日益激烈，品牌重复率也在提升，因此百货店需要制定针对不同消费群体的差异化营销和服务体系，希思黎坚持的服务为先的品牌理念与高端百货店的定位相符，同时希思黎也能够帮助百货店稳步提升最核心的高端消费群体规模。

    只在经典中传承

　　产品核心配方固定，依靠口碑在高端消费群中传播，“以不变应万变”的产品策略成为希思黎另一独特之处，这一特点也让该品牌在2011年赢得足够眼球。
　　
    据了解，自2003年希思黎植物焕白系列进入中国市场至今，其核心成分和单品几乎没有进行升级换代。但多年以来，该系列在日本、韩国和中国台湾地区的同类产品中，市场份额始终排名第一，尤其是希思黎美白亮彩精华液单品位列美白单品榜首，在中国市场也跻身第一阵营。
　　
    希思黎一直强调，与全方位的媒体广告宣传相比，目标顾客间的口碑传播，与媒体密切交流，以及试用装的免费赠送，更能加深品牌在消费群中的良好印象。在进入中国市场的10年间，希思黎始终坚持着口碑营销的核心理念。随着中国经济持续稳步发展，消费者可支配收入不断增加，希思黎品牌的顾客群呈现稳步扩大趋势，2011年，希思黎百货店专柜已超过70家。
　　
    虽然希思黎经典的配方和口碑式营销获得高端消费群的好评，但是，潜在的挑战依然摆在希思黎面前。据不完全统计，国内高端百货店的化妆品专柜月平均销售额已经超过100万元，二线城市百货店的单柜月均销售额也超过50万元。随着租金、人工、营销成本年均10%的递增，百货店渠道会更倾向于引进利润更高的高端进口品牌，或者给现有品牌提出更高的保底销售任务。
　　
    在可以预见的未来，单柜月销售额在50万元以下的化妆品牌在百货店的生存环境将日益艰难。而对于希思黎品牌而言，虽然销量并不是核心目标，但是如何在雅诗兰黛、兰蔻、Dior等高端品牌呈倍数增长的刺激下，让百货店对希思黎依旧保持一颗“平常心”，这似乎仍是一个未解之题。