访SONOKO荘能子株式会社董事长/总经理野边一也

    站在荘能子旗舰店门外，记者便被店内那清新优雅的日式美所吸引，不同于繁华浮躁的商业街景，店内散发着一种淡淡的、甜美的、安静的诱惑，似乎在都市的快节奏里慢了下来，慢慢地在这里发现美，体验美。

    4月11日，荘能子在上海环球金融中心的旗舰店正式开业。记者与荘能子株式会社董事长/总经理野边一也就荘能子品牌定位以及发展等问题进行了交流，其对中国高端健康美容市场的前景充满期待。

《化妆品报·城市周刊》：今年是荘能子进入中国市场的第二年，开设了四家百货专柜，同时也见证了中国化妆品市场最繁荣的发展阶段。中国百货店渠道的品牌竞争和消费者给您留下什么样的印象？从中对品牌未来规划发展有怎样的启发？
  
 野边一也：给我感受最大的是，这几年随着中国经济的增长，中国消费者对化妆品的需求也是在逐年增加。相较于日本的消费者，中国的消费者们对新鲜事物抱有更加积极的态度，尤其是近两年，中国化妆品市场比日本发展得更加迅速，中国的消费者的需求也在渐渐多样化，高端化。今后我们也会针对特定群体推出不同的产品，以满足不同消费者的需求。

《化妆品报·城市周刊》：中国消费者喜欢把化妆品分为日系和欧系，相对于欧系品牌和日系竞品，荘能子从品牌理念，产品结构到营销策略方面，有哪些独到的特色和优势？
   
 野边一也：在世界化妆品市场上，各种产品种类繁多，竞争激烈，没有差异化的商品注定是没有市场的。如今很多欧美的化妆品都是我们强劲的对手，他们在中国的宣传很到位，我们在想如何才能在竞争中取胜。对此我们采取了新的对策：为消费者提供更加安心、放心的化妆品，同时提供其他领域的商品，如保健品、食品等，我们旗舰店内还有红酒、面包、甜点等食品，种类繁多。此外我们还拥有体验馆，消费者在这里不仅能够买到高档的化妆品，而且能够享受到高端的服务，这样全方位、多功能的旗舰店，是其他化妆品专卖店所不能比拟的。我们意在寻求差异化的同时，抓住高端市场。

《化妆品报·城市周刊》：作为日本化妆品的领导品牌，资生堂对于消费者的教育营销一直是业界的标杆，例如“how to lesson”的课程，意在贯彻一种教育的理念和关系的管理，在中国被称为教育营销，荘能子是否也有类似的营销模式？
    
 野边一也：我们公司主要通过两个方面来与顾客交流，一种就是开设party，让会员们在一起交流，沟通学习美容知识；另一种是在日本已经开始实施的“美人塾”，通过定期的美容课堂，请一些名人来向会员传授美容知识，在互动中维系客情关系，这种课堂近几年在日本非常盛行，我们将来也会将这种形式引入中国。在中国市场，我们会针对性地推出红酒会活动，集聚圈内的白领相互交流，同时还会举办美容达人主持的美容、化妆和保养讲座活动，与目标消费群进行充分互动。

《化妆品报·城市周刊》：最近几年，中国的电子商务发展非常迅速，针对电子商务的迅猛发展，贵公司有何举措？您认为电子商务渠道对于品牌发展有着怎样的意义？
   
 野边一也：其实荘能子在日本已经开始实行实体旗舰店、电话营销和网络营销相结合的模式了，而且已经发展相对比较成熟。在中国，我们正在计划和麦考林合作，为麦考林VIP中的5%的高收入者提供服务，这一计划4月底开始实施。在网络营销方面目前只是通过淘宝有部分销售，今后也会推出官方购物平台。我们希望能通过各种渠道和方式增加我们品牌的知名度，全面打开中国市场。

《化妆品报·城市周刊》：为了满足消费者的美容需求，保养品越来越多，中国政府把食品安全放在重要的位置，对化妆品进口也采取限制的政策，对此，荘能子以怎样的策略来应对？
   
 野边一也：我们也知道一些外企对此会采取在中国建厂的做法。但是化妆品的质量和水质、环境都有密切的关系，我们今后也会考虑在中国水质良好和环境良好的地区建厂。我觉得最重要的是先要取得中国消费者的信赖，无论是在哪里生产，都要保证质量，这是最重要的。
   
《化妆品报·城市周刊》：在如今的中国市场，化妆品专卖店发展非常迅速。荘能子对此有没有新的战略？
   
野边一也：我们公司做过专门的调查，像资生堂有很多下属的品牌，有的是比较高端的一对一服务，有的则趋于大众化。对此，我们也在考虑如何打开中国的这部分市场，毕竟中国80%的人群需要的是更加平民化的产品。我们正在计划推出不同系列档次的产品，以迎合中国不同的消费群体的需求。

《化妆品报·城市周刊》：作为一名男性，您担任着一家化妆品企业的董事长，并且90%以上的产品是为女性服务的，您是如何了解女性对美容的需求的？另外，您是如何理解美的概念的？
  
野边一也：首先我会经常去店内和顾客交流，了解她们真正想要什么，她们觉得什么样的化妆品好，什么样的不好，什么样的适合旅行用等类似的问题，和她们尽量面对面交流，真正能满足顾客的商品才是最好的商品。至于什么是"美"，我认为女人的美不分年龄，20岁有20岁的美，30岁有30岁的美，随着年龄的增长，女性的美丽也会增长，美丽与外表无关，有自信并认为自己是美丽的，那才是最重要的。