编者按：

    在忙碌而热闹的化妆品行业中，有着形形色色的人。有谋求品牌发展的品牌商和企业主，也有为厂家和终端服务的代理商群体，有面对消费者的超市业主和专营店店主，也有一些“熟悉的陌生人”——他们可能是业务员、开单员，可能是BA或市场基层管理人员，也可能是批发市场里辛勤的搬运工……他们是这个行业里最普通的人，但他们在平凡的岗位上为化妆品行业贡献着自己的一份力量。本报近期将陆续推出“熟悉的陌生人”系列报道，让我们把目光聚焦到这些劳动者身上，聆听他们的故事。

    “熟悉的陌生人”系列报道之一

    在化妆品批发店日复一日地做开单收银工作，是否会感到枯燥无趣？武汉汉正街利商日化批发市场阳光日化商贸开单员刘秀萍毫无这样的想法。“我的工作是与客户打交道，我总是从心里表达出我的热情，这是我工作的乐趣。这种热情必须是发自内心的，客人也能感受到的。”刘秀萍说这句话时，暂时停下手中的工作，抬头直视记者，似乎也在传达这样的诚意。

    化妆品批发开单员的一天

    今年32岁的刘秀萍在阳光日化商贸工作已有7年时间，现工作于阳光日化商贸的利商日化批发市场总店，已经是一位深受老板和客户信赖的资深开单员。每天早上7点钟，在其他店员和客户未到之时，刘秀萍已经来到汉正街利商日化批发市场二楼的店铺，一天的工作从这里开始。开店整理铺面是她每天的第一项任务。

    此时已有赶早的客户来店光顾，他们是来自武汉和周边地区经营化妆品和饰品店铺的商家。从清洁类产品、护肤类产品到美容彩妆产品，店里的产品一应俱全，品类繁多，化妆品零售店和流行精品店主能从这里各取所需。店员统一身着橙色工作服，这在工作氛围较为随意的利商日化批发市场中显得独树一帜。

    下午5点40分，随着一天生意的结束，相较于白天的热闹繁忙，店里逐渐安静下来，几位搬运师傅在店门口将打包好的货物搬上车准备运走。几位店员在店内支起小桌，铺开碗碟，开始晚餐。刘秀萍此时却仍然忙碌于货架间，进行最后的整理清点工作。店里一般是下午6点结束工作，如果客人较多，作为开单员则要加班。“大多数人为工作都是这样早出晚归，我觉得我的上班作息很正常，一点都不会影响到我照料家庭。”刘秀萍说道。作为一个10岁的儿子的母亲，她每天下班时间都享受着亲子之乐。

    维护客户之道：热情与信任

    开写货单、上架取货、包装封箱、结算收银……刘秀萍熟练地重复这些工作，耐心地接待来店客户。“这一款产品是卖得很好的……这边还有BB霜你们需要吗？”“我还需要上次那种蓝盖白瓶的防晒霜，我不记得名字了。”“我帮你找找。”刘秀萍带领客人穿梭于展示货架之间，一边为客人答疑一边取货装箱。“我这箱货里有一些耳环饰品，小心不要压坏了。”顾客在装箱时也会向她提出各类要求，她忙而不乱，对每一个要求认真回应。忙碌一天下来，刘秀萍已经记不清这天的开单数量，“我们的批发店经营的是平价的化妆品，有的可能只卖几毛钱。我一天开单的总额大概有一万元。”

    在交易过程中刘秀萍总能与客户建立融洽关系。即使面对个别挑剔客人的退货要求，她也会退一步耐心处理，尽量避免矛盾冲突。“维护客户关系非常重要。”刘秀萍的不少老客户是从七年前她入行时就与她建立起信赖关系的。“熟悉的老客户直接打一个电话过来，开单取货直接交给我。因为我们已经非常熟悉，他们信得过我。”刘秀萍指着手里正在打点的一箱货物，告诉记者这就是一位老客户打电话下的订单。谈到客户对自己的信任，刘秀萍脸上洋溢着自豪的喜悦。
在看似平凡的工作岗位数年如一日倾注热情和耐心，刘秀萍俯身忙碌的身影似乎映照出一个别样的世界。