在世界正日益受到来自气候、环境和社会等诸多问题挑战之下，经济绩效已经不再是评价企业成功与否的唯一标准，对环境及社会问题的改善，推动与利益相关方的共赢发展将成为实现企业可持续发展的唯一途径。

 近日，欧莱雅中国2011可持续发展报告在中国社会科学院正式发布，这也是欧莱雅中国第二次发布可持续发展国别报告。该报告向各利益相关方全面阐释了欧莱雅中国2010至2011年期间，在经济发展、创新研发、生产运营、责任消费、员工发展及社区贡献六大方面的诸多实践和成就，展示了欧莱雅对中国市场的信心以及对中国社会的长期承诺。

 除完整版报告外，欧莱雅此次还特别针对消费者发布了可持续发展报告摘要版及网络版报告，希望通过旗下各品牌的销售网点和社交媒体平台，增强与消费者之间的沟通与互动，向消费者传递可持续发展理念。

 绿色创新推动技术进步与产品革新

 秉承“美丽普及化”的使命，致力于推动可持续、负责任及多方共赢的增长模式，加上来自政府及各利益相关方的支持，欧莱雅在进入中国的15年间与中国经济协同发展。欧莱雅中国CEO贝瀚青表示：“在实现自身业务可持续增长的同时，欧莱雅深知只有与各个利益相关方共同努力，才能真正实现可持续发展。因此，借助企业自身在行业及市场中的影响力，欧莱雅积极打造可持续的供应链，推广可持续消费理念，希望与各个利益相关方共享责任，同时实现共赢增长，推动全社会的可持续发展进程。”

 欧莱雅中国2011可持续发展报告中提到，欧莱雅公司“坚持绿色化学原则，不断开发和探寻新的、可持续的原材料，并针对不同地域消费者的需求与习惯进行配方研发，为每位消费者提供品质卓越，环境友好的产品”。

 据了解，欧莱雅旗下产品直接萃取自植物的原材料比例达到55%，符合绿色化学原则的原材料比例达到45%；同时，采取多项举措推进可持续包装工作，遵循可持续包装的“3R”设计原则，即尊重生物多样性(Respect)，注重减材包装(Reduce)，采用可再生或可循环原材料(Recycle)，以持续降低环境影响。

 2011年，欧莱雅在中国市场86%的纸质包装获得了森林管理委员会(FSC)认证。世界自然基金会（瑞士）北京代表处 (WWF)，社会责任及可持续发展首席顾问孙继荣认为，“欧莱雅通过整个产品生命周期评估环境影响，例如实施原材料可持续发展评估（RMSA）来降低环境影响，这种方法非常具有前瞻性并推进了行业标准的设定。”

 打造责任供应链

 通过供应商社会责任审计、社会责任采购以及安全健康文化审核等项目，欧莱雅努力建立更加全面的责任采购体系与安全健康管理系统，并与供应商共同成长。

 公司目前已在内部设立专门的供应商管理部门，将邀请供应商参与一系列培训，包括质量控制和管理、物流以及社会审核等，从而帮助他们顺利通过审核。欧莱雅中国引入了创新型采购项目——社会责任采购，致力于帮助社会弱势群体提高工作稳定性，拥有固定收入和机会，从而提高他们的生活水平。

 据了解，社会责任采购将主要关注五个方面，分别为残障人士、微型企业、少数民族、社会融入及公平贸易。与欧莱雅苏州尚美工厂合作进行产品包装的若邻工厂就是社会责任采购项目之一。

 重推可持续性消费战略

 在未来十年规划中，欧莱雅集团希望全球消费者大家庭新增10亿新成员，寻找负责任的增长模式将对这一目标的达成至关重要。作为可持续消费理念的重要组成部分，“企业消费者责任”正为此目标提供了基础。

 可持续发展报告中指出，为了给消费者提供更好的服务，欧莱雅中国秉承全球统一的产品安全原则，确保所有产品符合要求；同时，持续改善客户服务与沟通体系，成立高度整合的顾客关怀中心，用心聆听消费者的声音，努力学习和了解中国消费者的需求、使用习惯以及他们对于产品的评价，从而在未来可以有效提升产品使用性能。

 中国消费者协会消费指导工作委员会主任王前虎评价道：“欧莱雅极具前瞻性地推进可持续性消费，从产品的设计和研发，最终的销售服务到普及消费者教育等都贯穿这一理念。从欧莱雅在中国的种种努力中我们可以看到，他们真正把消费者的需求和利益放在最重要的位置。”

 欧莱雅联合中国社科院、中国消费者协会共同启动《中国可持续性消费蓝皮书2012》项目，希望能够更好地了解公众可持续消费意向，引导公众的消费行为，进而为国家相关政策的制定提供参考。