专业、环保颇具影响
专营店升级循序渐进
“日本、韩国化妆品专营店和药妆店最大的特点就是产品种类相当丰富,服务非常周到细心。”考察过程中,福州跳蚤屋化妆品连锁店总经理林子渲告诉记者,国内化妆品店都把屈臣氏作为学习的标杆,其中一方面原因是因为屈臣氏的产品种类齐全,让消费者能够在一家店内买到所有自己需要的产品。而日韩化妆品店内的陈列产品更加繁多,例如发蜡产品就有半个背柜的陈列面,松本清药妆店涵盖了食品、药品、保健品、日常生活用品等几乎所有日用商品品类。日韩化妆品店绝对是在有限的店面面积内,尽最大可能的陈列消费者需要的产品,尽可能多的丰富产品种类和品牌。
珀莱雅控股股份有限公司CEO方玉友也告诉记者,日韩化妆品店在服务方面非常注重细节:在韩国,客人进门时,化妆品店门口都会有漂亮的店员亲手送上一个小购物篮,里面放着免费赠送的面膜,或者其他的免费赠品,购物篮为消费者选购产品提供了便利。免费赠送的产品也能吸引大量的消费者进店消费,聚集人气,只要消费者走进店内停留3分钟,肯定会被激发起购物的冲动;在日本,化妆品店的店员绝不会跟着消费者,当消费者对某款产品有疑问,抬起头找寻店员时,也许只要一个眼神,店员便马上赶到,亲切、细致地为消费者答疑解惑,反观国内的很多专卖店,只要进来一个消费者,店员马上贴过去,不停地推荐产品,很容易让消费者反感。
在彩妆研发方面,日韩企业更专注于开发符合亚洲人