抵制潮汹涌 日系化妆品很受伤
　　树欲静而风不止。树欲静而风不止。“购岛”事件在九、十月掀起的抵制日货高潮使日资化妆品企业下半年的销售出现一定程度的下滑。高涨的民族情绪下，无论是终止与日货合作的爱国店主，还是临时封柜的百货店，抑或对年终任务忧心忡忡的代理商，都在主动或被动地进行表达和回应。风波过后，合作无疑要直面更严峻的市场条件，渠道信心的建立需要一个过程。CBO独家调查，描绘钓鱼岛事件影响下的日资化妆品在华渠道生存现状。
　　日本非法“购买”钓鱼岛事件激起了中国民众的愤怒与不满，抵制日货的民众自发行为愈演愈烈，个别地方出现了极不冷静和不理性的行为。日资汽车、家电等零售业经营萧条，很多财报已惨不忍睹，化妆品企业日子也不好过。以资生堂为代表的日资化妆品企业纷纷下调2012财年销售预期，称中国市场受到抵制运动的波及。
　　九、十两个月，反日情绪高涨，抵制日货如火如荼。作为消费者的民众一腔爱国热情下，很多零售店害怕被打砸，纷纷挂起国旗下架，不少百货店也一定期间内封柜所有日资甚至日系品牌以声援。显然，抵制日货这一场戏，绝对不是消费者一个角色就能唱下来的，代理商、百货店、终端专营店，都没闲着。不管主动被动，大家齐心合力，都在不同程度上爱国了一把。
　　风波过后，日资品牌凭借扎实的产品品质和惯有的良好服务已逐步赢回不少顾客，店主们继续自然销售开始谨慎对待新日系品牌的进驻，平常心的代理商面对厂商的宽容有了战胜难关的信心，百货店对本占比不高的日系品牌没有特别照顾，合作依旧，但冷淡的政治环境下渠道商的经营信心修复需要时间。[详情]
20%-50% 不可避免的销售下滑
　　记者走访的百货、终端店和代理商反馈，因为抵制日货的影响，品牌整体销售业绩影响在20%左右，高峰时期纯进口品甚至下滑达50%。 这其中，终端日化店和百货由于品牌结构丰富，店面整体销售影响并不大，仅仅在九月抵制高潮期呈现极短期的下滑。[详情]
平和心态 渠道间互相宽容
　　很多渠道商其实也有一腔爱国热情，作为国人，他们也不是支持日货，也希望更多的民族品牌崛起，然而，在商言商，日资品牌良好的品质和形象等品牌硬件条件是他们愿意继续合作的原因，商品无罪，市场有需求，他们就要及时满足。[详情]
品质为本 复苏回暖有望
　　在采访中，很多渠道商对日资品牌未来市场回暖持积极态度。百货经营者们表示，在继续加强服务和会员建设后，日系品牌的销售会回温，他们也愿意在营销中和日资品牌进行积极合作。相对于汽车、家电，藏在家里的化妆品不那么刺眼，很多理性的消费者其实并没有迫于舆论压力从众刻意回避。[详情]
　　一直以来，日资化妆品企业营销、公关方面的低调、保守和管理上的按部就班在当今的市场环境下本就显得过于刻板，面对“钓鱼岛事件”掀起的全国范围抵制风潮显得更加被动。作为渠道中的重要环节，代理商们受到的影响是最大的，但面对无力转变的政治因素，他们表现得显得较为理性和淡定。CBO近期走访资生堂、佳丽宝、DHC等知名日资品牌的代理商，一致认为风波终会过去，以品质为生命的日系产品不会一直被国人拒之门外，他们不放弃甚至或加大与日资企业的合作。[详情]
短期下滑 纯进口品最“受伤”
　　“对销售的影响很大。”是代理商们对记者的一致回答。资生堂山西总代理——山西云淇商贸有限公司总经理贾云岗表示，同比去年，资生堂山西销售下降了20%-30%。“8月、9月是一个转折，”DHC湖南总代理商长沙欧迪商贸副总经理张铁罗向记者回顾，两个月的销售同比下滑了20%-25%，其怀化步步高百货专柜由原本月产出15万元降为10万元。“当时，很多我们的固定消费者都转向了定位相当的欧莱雅、羽西和玉兰油等欧美品牌那里。”市场数据显示，玉兰油期间销售明显增加。[详情]
降低年终任务 厂商渠道共度难关
　　危机面前，资生堂等日资企业也很温和地降低了市场预期，及时做出了调整。不再对代理商强压任务量。“今年资生堂对我们代理商的政策比较宽容，合作这么多年了，这点困难不算什么，我们还会继续正常做，走一步看一步。”抱着顺其自然的心态，贾云岗认为，抵制日货的情绪在舒缓后，以品质著称的资生堂还会赢回市场。[详情]
品质巩固信心 本土品牌需发力
　　“硬件的东西很不行，基础不扎实，即便盈利有限，我也愿意用其他品牌挣来的钱来继续扶植DHC，提供赠品，弥补厂家支持的不足。”张铁罗向记者介绍，长沙欧迪还经营佰草集、自然堂、相宜本草、卡姿兰和欧诗漫等国内一二线品牌，从盈利空间上，本土品牌一般有50-60个点，但像DHC这样的品牌空间很小，只有25-28个点。[详情]
　　在中国的化妆品渠道中，跻身百货意味着品牌具备较高的定位和品牌形象、良好的坪效产出和市场影响力。在这渠道中，不似欧美系品牌的高歌猛进，日系品牌一向不是主角。也正是由于业绩产出在化妆品区不算高，此次抵制风暴中，百货方均表示对商场整体销售影响不明显。由于本身会员建设基础比较扎实，在经历短期客流下滑后，日资品牌在商场促销刺激下又赢回不少回头客，但民族情结驱动下，有业内人士对其新会员开发困难度的担忧。[详情]
占比不高 影响不大
　　CBO记者调查的郑州、成都和兰州等百货，均表示抵制活动对九月份的经营造成一定程度的影响。郑州丹尼斯百货人民店营一处处长焦玉华告诉记者，“日资品牌在化妆品区本身业绩占比仅约20%，因此对商场业绩影响不明显。”而就品牌专柜自身看，各日系品牌在九月份整体有20%的同期销售额下滑，在10月份又开始有所回暖。[详情]
照常考核 提携无需刻意
　　面对短期回落，商场们的态度都很平静，没有刻意进行调整，依旧按照正常的月度和年度销售目标进行考核。对于坪效之王的化妆品区，业绩才是硬道理。杲晓霞就明确表示，亚欧不会因为抵制事件而放松对品牌年度任务考核，她认为，随着后期这几大品牌加强调节，跟进服务，最终的销售成绩不会落差很大。焦玉华也表示，丹尼斯对日系品牌的年度销售考核目标也固定不变，实行严格的淘汰制度。[详情]
合作依旧 招商洽谈无阻碍
纵观全国，除了类如远东旗下太平洋百货等台资百货以及伊藤洋华堂和伊势丹等全日资百货中日资品牌较多外，一般商场基本还是雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等品牌的主场，日资并非是化妆品区业绩的主要贡献者。例如，在丹尼斯，销售前十的品牌都是欧美的，欧珀莱在该店没有很好的面积，柜位也不起眼，一般就是50-60万元的平平业绩。进口佳丽宝和旗下合资品牌雅呵雅合柜陈列，每月的销售更是仅10万元。值得一提的是，该店在2010年还一度中止了和资生堂旗下高端品牌CPB肌肤之钥的合作，归根到底还是业绩不佳。[详情]
　　伴随着钓鱼岛事件和九一八爱国日的到来，国内抗日势头愈演愈烈。消费者砸丰田、摔索尼、冲击西武百货的勇猛举动，令不少日资企业触目惊心，如坐针毡。
　　都说生意人缺少一些民族气节，在生存和大义面前，更多人趋向于前者。品牌商坐立难安，终端店也难逃一劫。化妆品专卖店由于牵扯日资品牌，也被推上了风口浪尖。[详情]
洋马甲品牌内伤，店主“被抗日”
　　最悲怆的莫过于屈臣氏。2012年9月17日，李嘉诚旗下屈臣氏遭洗劫，店铺被砸商品被抢光，究其原因只是因为屈臣氏名字太过哈日，给人中日合资的感觉。连李嘉诚的屈臣氏都“躺着中枪”，小小化妆品店着实不敢掉以轻心。
　　不少有着日本文化的化妆品品牌也因此而沾了一身腥。在网络盛传的日货品牌logo图集中，有着纯正血统的国产品牌东洋之花不幸中标，赫然上榜。有网友力劝东洋之花更名“我爱中华”，更有网友吐槽“假洋鬼子”品牌这回“傻掉了”。而像这种与日本有着千丝万缕的暧昧联系的纯国产品牌，很多专营店都在做，店主为避免抢、打、砸的命运，都齐刷刷挂起了抵制日货的条幅。[详情]
理性安抚，让“情绪”飞一会儿
　　理解消费者的情感诉求和爱国主张，尤其是大学生消费群体的合理情感宣泄和表达，是店主所能给予的最佳安慰方式。北京美加美化妆品店总经理丁金文表示：“很多日本产品技术上的确胜过国产品牌，有很多可取之处，不能以抵制日货为由，纵容暴民恣意妄为。”
　　而北京冰皙一族化妆品连锁公司总经理范孝卫则明确表示：“其实在北京这边影响真不大，就那么几天的事儿，北京已经是对政治反映最敏感的城市了，但真正影响的也就是9月份形势危急的那几天。”[详情]		 顺水推舟，将计就计
　　“资生堂总部压力很大，针对此次抵制日货浪潮，资生堂总部也给予高度重视，总部派人了解市场，进行策略调整。”范孝卫透露。但重视并不能遏制形式的改变，资生堂旗下洗护品牌FT同样受到影响，某FT代理商称2012年下半年至少有4000万元的任务量缺口，代理商也在跟总部协调，希望下调10%的任务量。很多代理商干脆放弃第三季度任务，7、8、9月份不做日系品牌。范孝卫称自己第三季度就没怎么做，恰巧9月份事态严重，就主动控制了一下，所以下半年要完成任务几近无望。[详情]
　　随着中日钓鱼岛事件争议逐渐升级，部分淘宝商户和电商正用各种方式表明自己的态度。有的热情高涨，甚至不惜暂停营业，抵制日货；有的保持冷静，理性面对。
　　根据淘宝网9月14日数据，多数日系化妆品的搜索指数和销量均出现下降，其中“资生堂”最近30天的搜索指数环比下降28.3%；而“DHC”最近30天的搜索指数环比下降7.1%，最近七天的成交指数环比下降2.8%。
　　截至9月17日，207家淘宝和天猫店铺都打出“抵制日货”旗号，有的掌柜干脆把旺旺名改为“我要坚决抵制日货”。据了解，某些淘宝卖家甚至拒绝向日本顾客售货，而对在评价中出现“保钓”相关内容的用户还会进行优惠奖励。9月12日，湖南嘉丽购物频道停止售卖高丝等日系化妆品，并推出爱国返利促销活动，直播期间电话订购的消费者回答出通关密语‘钓鱼岛是中国的’，就立减20元现金。
　　一些较为激烈的商家甚至以暂停营业的方式来抵制日货。“韩国沐卉韩妆代购店”的掌柜“haojing_12145”对记者直言：“虽然我是卖韩妆的，但9月18日还是会歇业一天。9月14日，我在每个商品名称前都加上了‘抵制日货 还我钓鱼岛’的口号，发货时在快递单上也打上这句口号，我也会号召全体淘宝店铺都这么做。”[详情]
　　对日本多年来积压下来的复杂感情，使得“抵制日货”一度成为爱国人士们一呼百应的口号。“抵制”是一种态度，更是一种斡旋。抵制的效果是很显著的，众多家电、汽车下半年财报都表明受到了不小的影响。我们的消费者看似成功了，但反思下，这种爱国真正带来了什么了，除了刻意避免了购买小日本的东西，我们去支持自己的民族品牌了吗？
　　很多专家站出来呼喊大家要理性爱国，在全球化趋势下，抵制日货就是杀敌一千自伤八百的愚蠢行为，批评打砸国人的车子更是愚蠢行为，告诫热血青年们为了发展大局，韬光养晦。撇开这短期的抵制不谈，消费者在平时又是否真正有支持民族品牌的意识呢？
　　诚然，由于市场维系不到位，作为较早掘金中国化妆品专营店渠道的资生堂已面临了从“香饽饽”到“烫手山芋”的尴尬困境，而像佳丽宝、美伊娜多等更是由于对接不了日化店渠道的需求处处碰壁，弱势地被代理商们抛弃的事件频发。日资品牌在中国本土化推进的过程中存在着不同程度的市场问题，这其实也是本土品牌发力的契机，而事实上，大部分国内品牌并没有注重打造品牌核心竞争力。
　　笔者访问的诸位日资品牌代理商和百货经营者，他们也是热血铮铮的爱国青年，然而，纵然也有对日资企业保守操盘方式的种种怨言，对其不给力的坪效产出表示不满，但归根结底从经商的角度还是愿意继续保持合作，就是在于其优秀的产品品质，完善的会员服务机制，良好的品牌形象甚至是精美细致的包装，这些硬性指标正是当今营销过度的本土品牌的软肋。[详情]
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