近几年间，多家百货大楼、购物中心先后在成都盐市口商圈拔地而起，大有赶超成都市中心春熙路商圈的意味。市场竞争日益激烈，如何立足于市场，也是盐市口商圈多家百货在探究的问题。

记者在成都各大百货走访发现，正所谓是“八仙过海各显神通”，特色会员卡、微博、二维码、在线购物网站……各百货店意图通过差异化服务和特色经营吸引消费者。 

    时尚百盛：推广特色会员卡做“Family Store” 

    成都百货商场竞争惨烈，除了拼价格，更多的就是拼服务。作为本地企业，成都时尚百盛在短短几年间，就在盐市口商圈拥有稳定客户群并站稳了脚跟，其秘笈是什么？用该百货营运部负责人李倩（化名）的话就是：做Family Store（家庭商场），把顾客的需求放在第一位。根据顾客的需要，决定我们的营销方式。

    特色会员卡一直是时尚百盛全力打造的服务特色。李倩告诉记者，和其他商场不同，时尚百盛的会员卡积分不是兑换礼品，而是直接抵换现金。具体的优惠方式是，一元一分，累计到2000分就可以抵换20元现金。重大节日期间购买物品可以累计最高20倍的积分。生日当天，持会员卡客户可享受百货类品牌8.5折优惠，还可另外领取2000分积分，并获赠5次以上美容护理。

    李倩说，这一促销方式，源自于众多的客户反馈。时尚百盛的员工，除了在商场内工作，下班后还会有一项特殊任务：做市场调查。时尚百盛以前也是采用赠送礼品或者购物券等形式回馈顾客，但调查反馈：顾客更乐于接受直接省现金的方式。很快，成都时尚百盛便改变回报方式：实行会员卡积分抵现。

     “直接抵现为客户提供了选择上的自由度。”李倩说。针对会员的优惠，不仅仅体现在积分抵现上，还有十分完善的追踪服务。时尚百盛的员工在对会员卡功效性的把握之外，还有整合性的推荐。在化妆品领域加大对会员客户的服务力度，定期进行回访，举办美容课堂、沙龙，调动顾客的互动热情，培养品牌忠诚度。

     茂业百货：    微博、二维码成百货营销新利器 

    “随手拍二维码，得百元精品大奖”、“扫描二维码送可乐”……自2012年开始，在不少商场拼价格赚人气之时，茂业百货正悄悄地进行服务革新。在茂业百货的卖场周围，贴上了二维码和微博的布景板，这一场“软服务”的科技旋风迅速刮起并成为潮流。

    “通过扫描二维码就可加入我们的官方微博，每天都有三四人是通过扫描二维码来参加官方微博的活动，成为我们的粉丝。刷二维码还能实现‘零门槛入会’，不像往常一样必须购物满一定金额才能成为会员。”茂业百货采购部主管蒋航兴致勃勃地向记者介绍。

    按照蒋航的操作指引，记者打开了微信中的“扫一扫”功能，拿着手机对着二维码一扫，即刻听到“嘀”的一声，大约等待10多秒钟，就加入了茂业百货微信，微信界面同时回复相关数字就能获得商场优惠资讯、免费巴士路线图，以及近期的一些微博、微信有奖活动等，整个过程不到一分钟。

    蒋航告诉记者，茂业百货着力推广二维码并非心血来潮。二维码是时下最热的科技手段，其绑定的微信能够做到点对点的宣传，在年轻人群中格外流行，他们想借助这个全新的科技方式以拓展推广新渠道，着力吸引年轻时尚客群。而利用二维码这一全新的科技“利器”，百货也可以将会员卡存在用户的手机里，并有针对性地推出优惠促销直接吸引顾客。 

    仁和春天：试水电商 线上线下“两条腿走路” 

    临近春节的一个周末，家住成都市区、26岁的陈璐一起床就在电脑前坐了下来，点开了仁和春天百货的官方在线购物网站，在商品分类里点开了“化妆品”栏，勾选了洗面奶、柔肤水、乳液等一大堆护肤用品。“平时逛街买东西至少花半天时间，现在有了网上商城，产品价格和实体店一样，有时会更优惠，更重要的是节省时间。”陈璐说。

     成都仁和春天百货所提供的在线购物服务，不同于淘宝主导的虚拟淘货式“网购”。市场推广部高级经理汤原平告诉记者，因其有实体店的支撑，这种购物方式就更类似于传统商场购物的“网络化”版本。它不仅充分地利用了网络独有的“点对点式搜索”、送货上门的便捷物流方式，又规避了传统网购一直存在的“信誉度”问题。

    成都仁和春天自2006年开辟网络购物平台。除了是对实体店的补充外，电商已经成为成都仁和春天近几年应对市场竞争的有力举措。汤原平说，官方在线购物网站刚开启的第一年，销售额只有两三百万元。如今，年销售额已突破四千万元了。随着官方在线购物网站各项服务越来越完善，仁和春天并不担心网购平台会分流实体店的客源，“不论客户选择哪种方式购物，反正钱都是进了我们的口袋。”

    汤原平介绍，由于官方在线购物网站发展得红红火火，仁和春天也在不断探求日益匹配的服务内容，格外强调的是给客户提供产品质量和安全保障，为此，公司在成都专车配送产品，为了是给客户最佳的购物体验。除此之外，公司时不时推出专门针对网购群体的优惠促销和积分活动，让顾客得到更多实惠。

    成都仁和春天百货所提供的在线购物服务，也逐渐扩展到了全国，在前不久的客源统计中，10%是外地客源。“开展线上业务，可以起到补充宣传的作用，维护主力客群，并吸引新生客群。当然，在购物体验以及品质保证等方面，实体店依然有很大的优势。因此，实现线上线下互动是发展的必然。”汤原平说。