——从众？还是求变？

    走向1：城市综合体成“人气抓手”

    代表百货：东城海雅百货
    东莞市东城海雅百货有限公司副总经理 郭敏敏
　 近年来，海雅百货在珠三角地区实现了大肆扩张，虽然在东莞市只是开设分店，但整个集团却是致力于构建集购物中心、五星级酒店、休闲娱乐等于一体的大型城市综合体。2009年建造的海雅商业中心，就是目前深圳市单体商业面积最大、建设造型最现代化、环境景观最优美的城市综合体。
　 新型城市综合体的建设，对于提升地区服务业的整体水平，满足市民购物娱乐的需求，优化商业网点布局，完善商业配套服务具有非常重大的意义。目前东莞地区的海雅百货也在朝着这个方向发展，从软、硬件设施方面提升海雅形象，着力为消费者创造一个时尚、大气的海雅。

    代表百货：成都茂业百货
    成都茂业百货采购部主管 蒋航
　 目前成都盐市口商圈的百货和购物中心数量很多，虽然茂业百货历史较久，但同质化竞争的加剧还是使其整个市场出现下滑。目前茂业百货走的是大众路线，相比其他百货的差异化品牌只有两三个，谋求转型升级迫在眉睫。
　 盐市口商圈的高端百货只有仁和春天一家，今年茂业百货将在盐市口规划建设一家新店，主要以一线品牌为主，走精品百货路线。同时还有和新店相配套的停车场、大型商超和酒店等。新店更加强调购物环境的舒适度和体验度，提供一站式购物消费和文化、休闲、娱乐、餐饮等服务。新店一旦建成，将会成为盐市口商圈最大的商场，也会是老百货的一种补充。

    代表百货：嘉兴黛梦得购物中心
    嘉兴黛梦得购物中心化妆品经理 徐崇伟
　 嘉兴黛梦得购物中心定位中高端客层，相对其他三线城市，还有很大的开发空间。现在的顾客越来越理性，传统的买赠活动已经不再能刺激和吸引他们了，我们一方面通过和品牌的合作，提升服务品质软实力，一方面加快硬件升级的步伐。
　 嘉兴离杭州和上海都很近，很多高端顾客会流失到杭州、上海。为应对这种竞争压力，黛梦得正在全方位提升商场的硬件条件，调整品牌结构，以打造嘉兴第一的集购物、娱乐、休闲全方位满足嘉兴消费顾客的综合型购物中心。

    走向2：以“功能式消费”和“体验服务”吸引消费者

    代表百货：杭州大厦购物城
    杭州大厦购物城化妆品商场经理 任婵真
    杭州大厦定位中高端客层，相对国内其他购物中心，我们在品牌引进方面已经领先，目前的工作重点是提升各品牌服务质量，加强消费者体验满意度。
    我们不以业绩来衡量成功，而是看口碑。通过开展高级定制和私人预约皮肤护理、高档服饰VIP秀等活动，提升了消费者的尊享感受，品牌和商场都双赢。

    代表百货：成都时尚百盛
    成都时尚百盛营运部经理 李倩
　 目前各地的百货商场都竞争惨烈，除了拼价格，更多的就是拼服务。随着消费者日益成熟和挑剔，功能性的服务和体验式消费，就逐渐成了百货吸引消费者的理由。
　 成都时尚百盛的定位是大众百货，我们以消费者体验为价值导向，提高服务水平，希望他们从中感受到愉悦。比如妙巴黎品牌推出时尚美甲专区，可以让消费者在逛完商场后，享受专属的美甲服务，放松一下疲惫的身心。我们也定期开设美丽课堂和沙龙，为爱美的顾客提供美容指导。在这样轻松的氛围中，大家也可以分享心得，更容易调动起互动热情。

    代表百货：厦门巴黎春天百货
    厦门巴黎春天百货有限公司化妆品部经理 迟玲
　 如今百货店同质化严重，为了实现差异化，巴黎春天正在尝试着引入一些设计师品牌、地方的特色品牌和一些世界各地物美价廉的品牌等，目的就是让消费者都在巴黎春天拥有不一样的购物体验。我们要做的，就是关注和满足顾客的需求，在商品品类、商品组合、服务、环境和配套等方面，带给顾客贴心的感觉。
　 巴黎春天有数量庞大的“巴粉”，也就是VIP会员，我们十分珍视这批“巴粉”，也不断加强着和他们之间的互动和感情沟通。因此在商场的各楼层中，都设有会员休息区和母婴室。巴黎春天还有一些会员俱乐部活动，如DIY课程、瑜伽教学、妈咪课堂等，在会员群体中有极高的影响力。

    走向3：购物中心逐渐具备“性格”

    代表百货：西安开元商城
    西安开元商城化妆名品商场经理 何碧薇
　 不少百货和购物中心在发展的过程中，都会逐步探索契合自己特色的主题模式，给消费者提供美好的购物体验，以提高整体销售水平。结合西安的环境特点，开元商城近年来围绕“健康、环保”的宗旨，进行了一系列的活动策划和升级改造，得到了消费者的认可。
　 今年“植树节”之前，我们进行了绿色海报的张贴和植树节活动的宣传。只要来到这里，消费者就会被一片浓浓的绿意包围，强烈的环保风扑面而来。同时，结合春季化妆品节，我们通过活动来唤起消费者们的环保意识。比如各种品牌都推出纯植物的、健康系列的新品，目标群体上至老人下至婴幼儿，希望给消费者最自然的呵护。

    代表百货：南京德基广场
    德基广场有限公司行销部主任 蒋自然
    商场的创新和努力方向和其定位有关，普通百货定位中档客层，商场活动以促销为主就能满足顾客；高端百货的顾客则要求更多的时尚资讯和更优的购物体验。
    德基广场是定位高端奢侈消费的购物中心，目前广场的活动多与艺术、文化结合，通过绘画展、雕塑展等形式，结合奢侈品品牌的文化背景，给顾客营造一种奢华、舒适、高雅的购物氛围。

    代表百货：湖北银泰仙桃商城大厦
    湖北银泰仙桃商城大厦有限公司综合事业部总经理 陈宝翠
    仙桃商城大厦的顾客多为普通市民，消费者对商品的需求以满足家庭购物消费为主。目前商场走稳打稳扎的“家庭式促销”经营路线。实实在在地卖东西，满足消费者需求。

    走向4：走差异化品牌路线

    代表百货：西安世纪金花
    西安世纪金花钟鼓楼店楼面经理 杨红英
　 消费者如今越来越热衷于购买高品质产品，不再只考虑单纯的功能性购物因素。世纪金花一直坚持做中高端百货，实施差异化品牌战略。
　 在成立之初，我们在西部首次引进世界顶级品牌雅诗兰黛、兰蔻和SK-Ⅱ等，这给西安乃至西部商界都带来了强烈冲击。前几年，Dior千万元装修店和香奈儿、娇兰等国际品牌的装修店一一进驻。这两年，Origins西北首柜和阿玛尼美妆形象概念店入住，Dior限量彩妆独家首发。世纪金花一直紧跟国际时尚的步伐，差异化的品牌战略也为我们赢得了稳定的高端客流，很多西安消费者首选到世纪金花购买高端化妆品，这也是我们引以为傲的地方。

    代表百货：武汉国际广场
    武汉国际广场购物中心策划经理 徐萍
　 同在武汉核心商圈的武汉广场、国际广场与世贸广场组成了武商集团旗舰商业组群，由于地理位置近，一直存在同质竞争的问题。从去年起，武商集团就开始整合武广、世贸现有品牌资源，避免集团内部的同类竞争，并以此形成对外的竞争优势。
　 调整品牌后的武商集团对外形成一个竞争主体，国际广场以“中国奢侈品第一”为目标，武汉广场以“中国化妆品第一”为目标，世贸广场以“中国黄金珠宝零售第一”为目标，各自发力，同时达到合力经营龙头商品的目的。