近几年，电子商务的蓬勃兴起正在悄然改变城市固有的商业版图，传统百货商场逐渐沦为“试衣间”。面对强势的电商冲击，传统百货如何应对？

    试水线上购物平台

   代表百货：成都仁和春天

    成都仁和春天市场推广部高级经理 汤原平    

　　淘宝等网购渠道兴盛后，消费者把百货当“试衣间”的情况确实存在，尤其是流行服饰受到的冲击较大。2006年，仁和春天也开辟了网络购物平台，除了是对实体店的补充外，也是应对日益激烈的市场竞争的有力举措。

　　成都仁和春天的官方在线购物网站上线的第一年，销售额只有两三百万元。如今，年销售额已突破四千万元了。随着官方在线购物网站各项服务的日趋完善，仁和春天并不担心网购平台会分流实体店的客源，因为不论客户选择哪种方式购物，钱都是进了百货的口袋。当然，在购物体验以及品质保证等方面，实体店依然有很大的优势。因此，实现线上线下互动是发展的必然。

    代表百货：成都王府井百货

    成都王府井百货有限公司化妆珠宝采购部经理 张晋      

　　随着零售业态的发展，电子商务与实体销售早已并非泾渭分明的平行线，相互渗透、融合已成主流趋势。王府井百货的网上商城走的是亲民实惠路线，折扣力度大大超过了实体店，主打的商品除了常规的化妆品、鞋类、服装之外，还有时尚小家电等。

　　就目前来看，如何将线上线下的关系处理好，是目前已进军电子商务的传统零售百货所面临的难题。一直以来，网上销售主要以低廉的价格吸引消费者，虚拟零售与实体零售是两种零售类型，实体零售不可能像普通网店那样简单地依靠低价营销。我们也在探索更合适的差异化营销途径。

    代表百货：湖南友阿百货（朝阳店）

    湖南友阿百货（朝阳店）一楼楼面经理 刘鹏

　  电商虽然发展迅猛，但友阿百货朝阳店2012年与上一年相比整体仍有近30%的增长。

目前友阿集团正在搭建电商平台，主要在做友阿奥特莱斯（友阿旗下主题购物公园）。其他门店暂时没做。网购也有不足，很多顾客购物仍然需要“逛”的感觉。现在中国市场是百花齐放，消费者更加理性，有人喜欢网购，也有人喜欢百货商场，它们是两种不同的购物方式和习惯，电商和百货店是各有生存空间的。  

购物体验制胜 

代表百货：西安开元商城

西安开元商城化妆名品商场经理 何碧薇

除了来自商圈内其他百货的冲击外，电商也会凭借价格优势对百货的运营产生影响。就拿开元商城来说，百货商场的服饰和化妆品受电商冲击最大，而黄金、珠宝、钟表等高价位商品，消费者不会轻易选择网购这一途径，因此其成为提升百货店销售额最好的品类。

开元商城现在也尝试顺应零售业未来发展趋势，开辟网上购物平台。目前百货逐渐向购物中心转型，增加更多餐饮、娱乐等项目，这是网购无法替代的。