万名网友在网上提要求，厂家根据最终意见和订单，定制1.2万台独一无二的液晶电视，仅仅14个小时就被网友疯抢一空，平均每分钟卖出14台，这就是著名的淘宝商城液晶电视定制团购活动。

　　“定制促销”并非家电领域的专利，外资化妆品企业也开始玩起了定制服务。宝洁公司率先推出高端本土化品牌东方季道，以本草精华为肌肤定制专属保养产品。东方季道尚未亮相终端，欧莱雅中国旗下品牌羽西就已将定制精华液产品推向百货店专柜，为消费者定制专属精华液产品。

　　作为终端服务的差异化表现，定制凸显对消费者需求的倾听和反应，以提高消费者的品牌忠诚度。然而，在定制服务中，专业销售团队的建立，产品供应链和周期的控制，都对品牌提出较高要求。总体而言，定制服务在化妆品领域尚处于起步阶段。

   定制服务升温

　　“您好，欢迎光临羽西专柜，请您先完成我们为您定制的小调查。”当消费者走近羽西柜台，BA拿出一台iPad开始为其提供定制服务。近期，羽西专柜正式推出定制赋方精致容颜精华液产品，创新地通过高科技配置流程，让消费者感受全新独有的定制护肤全过程。

　　据了解，羽西定制赋方精致容颜精华液以“望、闻、问、切”的中医诊断理论为基础，BA手持特制的iPad顾问终端，通过设定好的精确简洁的10个问题的问卷，从中了解消费者的生活工作习惯以及肌肤问题，然后针对性地定制配方并现场配置精华液。

　　“羽西定制赋方精致容颜精华液的核心成分主要有雪耳、当归、人参，根据不同肤质问题共有27款不同配方，从咨询诊断到取得定制精华液产品，全程不超过30分钟。”羽西品牌总经理卫吉峰告诉记者，定制精华液产品所占销售份额并不是羽西最关注的内容，关键在于这是羽西品牌首次推出的定制服务，也是欧莱雅中国在创新营销和产品革命方面进行的尝试。

　　羽西的定制营销或多或少受到了其他公司的“启发”。宝洁全新高端养护品牌“东方季道”预计将于近期正式上市，无独有偶，东方季道也采用了中华传统的“天人合一、顺应调养”为理念，以及《本草纲目》中的中草药成分，为肌肤定制“药柜之方”。据悉，其亚洲首发产品线将以“五芳露”和“四时美肌原液”为精髓，主要功能在于平衡肌肤寒热，优化肤质。

    定制有前提  市场待验证

　　从最早的“观奇洋服”西服，到家装行业定制家庭衣柜橱柜，再到化妆品牌定制肌肤专属产品，然后到动辄数百万元的大众辉腾顶级定制轿车，定制服务的营销理念存在于商业的各个领域。甚至有营销人士认为，定制是营销服务的最高境界，也是带给顾客最奢华体验的终极形式。

　　事实上，曾经有多个国内化妆品厂家在终端店或网店中陈列数十种乃至上百种原料和包装瓶，让消费者根据自己的保养需求、香型喜好、包装风格进行自由组合，然后现场灌装或者网上下单。然而，早期的定制化妆品原料质量不过关，原料品种过多反而让消费者无所适从，而且现场灌装存在安全性和保质期问题，最重要的是，定制化妆品品牌因炒作定制概念而忽视了品牌核心价值的塑造，因此，很多定制化妆品品牌仅存活了两三年就淡出市场，并没有引起市场过多关注。

　　近期，羽西、东方季道的产品定制服务则是在成熟的品牌形象和强大的运营体系基础上，推出的品牌增值服务，而非单纯的概念炒作和噱头，并且在运营成本、服务维护、原料供应和可操作性方面取得了实质性突破。包括在欧莱雅公司旗下高端品牌购物网站奢妍美、丝芙兰购物网站、雅诗兰黛官方网站推出的部分品牌限量版和网络专属版产品，也是成功的定制服务模式。随着消费者的需求已日益呈现差异化、层次化、人文化、多样化和复杂化的发展趋势，化妆品企业在传统定制消费的基础上，创造性地利用现代化的生产技术，提升改造定制服务水平，这是对终端营销创新一次积极的探索和尝试。

　　然而，从短期来看，定制服务很难形成化妆品主流营销模式。首先，受限于成本和技术手段的因素，针对每个消费者具体需求的“一对一营销”往往不太可能实现。因此，这些消费者的需求必须具有某种程度的共性，可以把它们划分为一些类别。在此基础上，服务营销者才可能对这些类别的个性需求进行服务定制。

　　其次，服务定制化需要借助一定的高科技手段来实现，其中最重要的是计算机和信息技术，只有这些高科技手段得到广泛应用，服务定制化才能够顺利地进行。

　　另外，服务定制化的成本不能太高，且收益要能够弥补其成本支出。只有满足这些条件，化妆品服务定制化才真正可行。