它2004年进入广州百货行业，总体规模不大，但名气响当当。

它被称为广州百货业的“黑马”，短短九年，就将“华南十大流行百货”、“最佳购物环境奖”、“最具营销创意奖”等奖项收入囊中。

但鲜有人知道，这是一群毫无百货经验的人“折腾”出来的百货。

它就是广州新光百货。

入行以来，凭借舒适的购物环境、独特的营销手段，新光百货迅速在消费者心中树立了良好的口碑，成立九年，它一直致力于成为广州最好的会员制百货。

首创封闭式会员日

新光百货的封闭式会员日一直被行业津津乐道，而这一会员日的创立实为新光创业之初艰难求生的结果。“没有做百货的经验，没有供应商资源，商场没人气”，成立之初的新光举步维艰。

为了吸引人气，也为了取得供应商的信任，2004年底，新光百货首次尝试做了4小时的闭场会员日。新光百货员工全体出动，向周边住户、单位派发邀请函，等到闭场时段，商场只允许持会员卡和邀请函的顾客进入，此次活动中新光以超大力度的优惠回馈顾客。

 “第一次活动确实很轰动，直到现在，会员日仍是公司A类级别的活动。” 广州市新光百货有限公司事业部总经理胡利萍如是表示。

封闭式会员日活动，新光百货一炮走红。

随着新光百货的影响力开始与日剧增，越来越多的品牌进驻新光，美宝莲、欧莱雅、玉兰油、欧珀莱、佰草集、DHC、薇姿等化妆品品牌先后入驻，而以欧时力为代表的众多女装品牌也纷纷进新光“抢地盘”。

如今，每年两次的会员日活动，由于会员人数激增，已由原来的1天增至现在的3天。值得一提的是，每年的会员日，新光都会不断深化和创新，如推出普通会员享绿色服务通道、银卡会员享星巴克餐饮、提前预订货品、手机快速充电等贴心服务。

加之常规的会员俱乐部、会员档案、积分等方式，新光百货通过贴心的服务吸收了大批会员，目前，新光百货记录在册的会员已超过18万，年度活跃会员已达8万人。其中，会员消费对商场的贡献额占比高达65%。

在胡利萍看来，会员日对消费者来说就像“女儿回娘家”。百货商场要营造一种氛围，给顾客提供不同的感受和体验，应主动尝试优惠、party等各种形式。

不过，随着封闭式会员日的走红，广州越来越多的商场竞相模仿。胡利萍也发现，现在新光在价格、商品方面的优势已经不再明显，因此，新光也在寻求改变。“我希望未来的会员日是更有主题性的。比如上一届做的 ‘嘉年华’，让顾客更关注体验而非价格。”

做零售，要折腾

创立至今，新光百货发展迅猛。2012年下半年，新光百货佛山南海店开业，吸引了众多目光。

而谈及快速发展，胡利萍认为，这正得益于一帮没有做过百货的人。“没有经验意味着没有条条框框的束缚，只要坚定一个信念和理想，人的各种潜能就能被激发出来。”

一路走来，新光百货越来越明确会员在百货中的重要作用。因此，多年来，新光百货不断地在会员制这条道路上摸索。

前几年，新光百货在顶楼拿出了两三百平方米的场地建造了一个大型的VIP会所。只为让会员在购物之余，拥有属于自己的舒适闲暇时光。会员可凭卡进入该会所，里面有wifi、阅读吧、多功能室及自助式清吧，会员可以用积分进行消费。

不过，尽管做得如此细致周到，胡利萍仍觉得新光还有很多方面有待提升。“韩国的百货在这方面做得更好，我们也在不断学习。”

随着购物中心的崛起，新光百货也倍感压力。“相对而言，我们的资源非常有限，还是单一的购物模式，所以我们需要与时俱进，不断地进行跨界、横向资源整合。”而目前，通过与餐饮、院线等跨界联合营销，新光百货的虚拟购物中心也已经初见雏形。

广州“东有天河城，中有中华广场，西有新光城市广场”，如今的新光百货已经是广州时尚消费格局中的重要一员。作为本土民营百货，能够在竞争激烈的广州百货市场站稳脚跟已属不易。而这一切，胡利萍认为，关键是“做零售，需要有折腾的精神”。如果不折腾，就只能年复一年、日复一日停在原地，终究会被淘汰。正是通过不断地折腾，新光成为广州百货的后起之秀。