地处深圳最高端的商业项目万象城之中，囊括香奈儿、迪奥、兰蔻等众多一线大牌，深圳芮欧时尚生活百货（以下简称“芮欧百货”）2004年一亮相便惊艳四座。如今，经过8年成长蜕变，芮欧百货已拥有成熟的经营模式，独具一格的创新理念和优质的品牌形象。作为深圳唯一一家女性主题百货，芮欧百货在竞争激烈的深圳百货业中独树一帜。

    品牌只为“女人”设

　　顾名思义，“女性主题百货”是专为女人服务的，品牌也专为女性设计，芮欧百货内覆盖化妆品、女鞋、服饰、内衣、配件饰品等多个品类。产品主要来源于纽约、米兰、巴黎、台北等多地。“馆内除了少量男士护肤和香水外，99%都是女性产品。” 深圳芮欧时尚生活百货公司营业处副课长李海燕如是介绍。

　　为了满足更多女性顾客的需求，芮欧百货在产品组合方面做到尽可能丰富。以化妆品区为例，芮欧百货店内覆盖香奈儿、迪奥、兰蔻、雅诗兰黛等28个化妆品品牌。既有专业彩妆品牌Make Up For Ever，也有药妆品牌薇姿、理肤泉，还有精油类、植物类、身体护理等各个品类的产品。

　　而在价格方面，虽然重点会偏向高端顾客，但也会保留欧莱雅、美宝莲等大众化的产品，以此保证高中低价位的产品都能覆盖到。

　　“尽量让各个消费层次的顾客在这里都能找到适合自己的品牌”——这是芮欧百货品牌组合的宗旨。因此，多年来，作为万象城的主力店铺，芮欧百货顺应万象城的调整，也不断地完善自己的陈列体系，尽可能地拉宽顾客群。

　　目前，在芮欧百货的众多品牌中，香奈儿品牌销量最好，也是芮欧百货每月坪效最高的品牌，其月销达200多万元，但柜台面积不到40平方米。

　　除了商品组合外，芮欧百货的外部形象打造出透明、洁净、纯洁的空间意象，提供高档、舒心的购物环境。而这也源自芮欧百货的整体构想：结合日本的精致典雅与法国浪漫时尚，创造属于中国的新时尚文化，以舒适的顾物空间、创新的生活理念，并以最贴心的服务来宠爱每一位女性。

    处处都为“她”着想

　　如果说商品组合和外部形象只是芮欧百货的硬件设施，那么优质的服务、完善的会员系统则是芮欧百货能够在激烈的深圳百货市场立足的法宝。

　　据李海燕介绍，芮欧百货对顾客的维护主要分为馆内和品牌专柜两方面。

　　在馆内，芮欧有专门的客服中心，针对普卡、金卡和白金卡三种不同级别顾客有不同的维系方式。同时也有针对所有会员的常规服务，例如大型活动通知会员返店，会员生日提供生日礼和馆内指定品牌折扣等。

　　品牌方面，芮欧百货会要求所有的品牌内部建立一个完善的会员系统，定期对顾客进行回访，了解顾客使用产品的情况。针对顾客平时比较喜欢的产品、专门的美容讲座、新品及主推产品，品牌都会邀请顾客返店体验、试用，以此加强与顾客的情感维系。并且，对于品牌的某一忠实会员，品牌方面会有专门的美导负责维护，以朋友的身份关心顾客，建立信任感。

　　此外，芮欧百货每年开展大型讲座、促销和彩妆师驻柜等活动时，都会第一时间向顾客发出邀约。在此期间，芮欧百货也会做一些异业结合，将化妆品和服饰、鞋类等联合经营，让顾客在购买化妆品或服饰、鞋类产品之时，能够享受到与之相联的品牌产品的优惠和赠品，进一步提升顾客忠诚度。

　　得益于百货店和品牌专柜共同努力，目前芮欧百货的会员返店率较高，以纪梵希品牌为例，该品牌顾客的回头率就高达27%。

　　根据数据显示，在2013年整体经济疲软的情况下，芮欧百货的客单价达到近2000元，比去年同期有所上升，月均销售额也处于稳步上升当中。与去年化妆品区10%的增幅相比，今年芮欧百货的目标是“保八冲十”。

　　如今，面对众多百货的转型，芮欧百货也感到自身的压力。据李海燕透露，明年芮欧百货会有大动作，从品牌、柜位线到外部形象都会全面调整，整体形象升级。“我们非常注重形象，追求精致，开业多年以来一直没有动，要动的话就一定要做到最好。”这一修改方案芮欧百货内部已准备了两年多，届时，芮欧百货将会以全新形象亮相。