——微信海CEO程小永演讲实录

微信的盛行对互联网和商业等社会各领域产生了巨大影响。如今微信已有4亿用户，这意味着什么？在互联网上，有5.86亿网民，这整个5.86亿网民所承载的整个网络零售业，包括广告、游戏等，规模达到市场好几万亿，而在移动端才只有不到40亿的市场。在移动端平台上无论做品牌传播还是电商，都有非常强劲的增长势头。另一方面，打开360流量助手的流量监测发现，99%的人用在微信上的流量是最大的，占到50%以上，超过其他APP总和。众所周知，注意力意味着商机。

企业做微信，首先需要有承载基础，那就是公众账号。腾讯本身对公众账号有一个定义：“再小的个体也有自己的品牌。”在这个定义下，微信公众账号，承载企业在移动互联网端、微信端去实现微信上能够实现的一切目的。在这样的一个环境下，腾讯的微信后台从功能上区分为两块，一块是编辑模式，一块是开发模式。目前大部分人用的是编辑模式。但编辑模式的缺点是只能靠推荐决定消息交互的数量和形式，以及吸引更多的用户群关注等。因此任何企业要想把公众帐号做好，在编辑模式外，必须运用开发模式。那开发模式到底能做什么呢？

微信到底是什么？首先，微信具有私密性。私密性指的是一对一的交流形式，公众账号出来以后，其实微信也是一对一，只是微信在这种熟人关系的天然社区中，把公众账号（即企业）变成一个联系人，它是一个拟人化的、很生动的联系人，可以跟个人进行互动和沟通。

其次，公众账号具有功能性。比如陈坤的公众账号就会对关注他的人收取一定的会员费。另外微信也绑定支付功能甚至还有自己的社区等，这些都是从技术角度去做的延伸。具体有哪些延伸呢？第一个是品牌展示，包括很多互联网、移动互联网的产品。第二个是会员管理，将会员卡放到微信上来实现。第三个是直接销售，目前微信商城是一个很好的载体。

腾讯副总裁张小龙对微信的定义就是“永远不要给微信下定义”。根据这个话，我们可以推断，微信以后想做移动互联网端的windows，移动互联网端的APP STORE 。从商业经济来讲，很多品牌直接加入它，形成一个很大的平台。微信到底如何做？我们总结了以下几点。

一、微信公众平台的基础搭建。

基础平台搭建很重要，因为编辑模式下，简单的信息交互，包括300条的规则设定是不能满足任何企业的需求。因为你的客户现在都在微信上，所以你需要在微信官网上展示你的企业形象，要管理会员体系，要把你以前线下的CRM（客户关系管理系统）放到微信上，把你的店面、你的销售网点高调地告诉他们，让他们导航过去，直接购买，最终在微信上实现收益。

现在微信上基础搭建，企业可以做哪些？

第一、导航栏。服务号必须做导航栏，否则用户体验上不去，用户不知何去何从。一定要在微信上做会员，想尽办法给他们好处，他们才会关注你，才会有持续的联系。第二、服务。关注你以后，他可以享受或使用你的服务或产品。第三、品牌展示和服务。第四、微信网站和微信商城的建设。微信5.0上线以后，能直接实现支付了。对整个移动互联网，整个零售业而言，是一个很好的进步，会产生非常大的影响。第五、智能客服。也是基础搭建中的非常重要的环节。微信本身是一个通讯工具，客服是非常有必要的。

二、搜集客户信息。

微信用户并不一定就是你的用户。从技术角度而言，微信只开放了个人的部分信息，因此如果企业不做二次会员注册，进行会员绑定，对企业没有任何帮助。如果你不知道你的客户叫什么，不知道他的消费习惯，不知道他买过你几次东西，不知道他的朋友喜欢什么，那你这些东西都是白做的。

用户信息的搜集和绑定是非常重要的。要么直接绑定，要么是合同形式。大家非常熟悉刮刮卡这种形式。其好处是公众很快就能参与进来，快速输入联系方式，包括信息来源，喜欢什么样的产品，他的消费结构可以一目了然。

在微信的推广上，企业要利用自己全部的线下资源，包括你的推广资源。现在央视都开始推公众账号二维码了。仅仅发二维码没有用。用户凭什么扫你？他每做一个动作，你要给他甜头，刺激微信用户。

三、提升用户体验。

微信公众账号不意味着直接投广告。申请下公众账号以后，意味着自己变成了个媒体、网站或头脑，因此你要对账号的用户体验负责。它不是纸媒，也不是平面媒体，而是移动互联网媒体，是需要交互的。

四、生产力的转化。

做任何投入都是想把赚回十倍、百倍的钱。任何投放都会考虑投入转化率，而在微信上，投入转化率，其实可以根据销售数据考量的。一旦微信商城建立以后，销售状况都是可以考察的。你有多少粉丝，带来多少转化率，每天卖出去多少单，带来多少新的目标，这些都是非常具体的。贯穿这一切的主线就是熟人关系。做微信传播，产品设计等等，我们要做的一切都要基于熟人关系这个基础。