2013年6月20日，再平常不过的一天。对于创洁工贸，以及在此躬耕13年的穆树红，这一天，并无大事可叙：除了接受我们的采访，其他工作和平常无异——看销售报表、看新闻，和员工谈话、签字。正如彼得·德鲁克所言，企业的常态总是单调乏味，没有那么多激动人心的事情。

一张U形的黑色办公桌，穆树红坐在桌子中间。但显然，她并不是一个无话不谈的受访对象。对于一些她认为的敏感话题，她本能地反问记者：“你觉得呢？”或答“这个不好说”，以此开启下一个话题。

接受采访，肯定非穆树红所擅长的，但对于工作中的这种变化，她欣然接受，应对自如：“你问什么我答什么。”这种特质也贯穿于她的工作和生活中，顺势而为，心态平和。

接棒

2008年，对中国而言，是个值得记忆的年份。这一年，期盼百年的北京奥运会成功举办；神七飞天、汶川地震，中国大地悲欣交集。

这一年，对穆树红个人，也意义非凡。

2008年下半年，一纸任命，穆树红成为武汉创洁工贸洗化有限公司总经理。接下拥有宝洁、尤妮佳、蜂花、枪手、花王等众多品牌代理权和7家分公司的“大盘”，她成为湖北元老级代理公司的掌权人。

至此，创洁工贸正式进入“穆树红时代”。彼时，在创洁工贸长达8年的财务管理中，她只是“认认真真做好本职工作”，过着朝九晚五的生活，总经理一职是她万万没想到的。从后台走向前台，从分管部门到掌控全局，对穆树红而言，富于挑战。“以前只关心结果，现在既要关心结果，还要关心过程。”

新官走马上任，按理说，“三把火”要“烧”起来，但穆树红没有这样做。“我上任后公司的组织架构基本没什么变化，我只是给大家提供一个宽松的环境，让员工更好地发挥聪明才智。”除了感觉自己肩上的担子更重外，并无其他特别之处。“我挺好相处的，性格测试都说我不是个掌控性很强的人。”说到这儿，穆树红哈哈大笑。昔日的同事变为如今的上下级，穆树红更多的是聆听和支持——“只要他们愿意尝试，我都会鼓励，风险由我来扛。”

挑战

当穆树红从老领导手中接下权杖的那一年，世界上还发生了另一件大事：美国次贷危机。一向自诩强大的美国，神话破灭，经济下滑，由此带来了全球经济震荡。彼时，这一事件虽未对中国日化行业产生太大影响，但每个人心里都清楚，影响肯定会来，只是时间早晚的问题。

与此同时，中国日化行业内部也发生了一些微妙的变化。以前一枝独秀的流通渠道，被商业渠道多元化取代。厂家纷纷实施渠道扁平化战略，直供终端，分销商的生存空间越来越小，“将来可能不需要分销商”的言论甚嚣尘上。

面对国际国内市场的风云变幻，“头把交椅”还未坐热，穆树红就遇到了“麻烦”。从第一任掌权人手中接下拥有近5亿规模的创洁工贸，如何推动这个大盘子继续发展，成了穆树红必须面对的挑战。

综合多方考虑，2009年，穆树红开始抓综合服务。除了以前单一的送货外，创洁工贸对门店的促销活动、陈列、货品、库存等各个环节进行跟踪，提供门对门的服务。加强数据监控，定期搜集门店数据，综合排名、分析，对症下药；对一些资金流有限的中小门店，给予合理账期。一系列细小的变化，无形中提升了销量和公司的知名度。

都说化妆品这行“没有男人做不大，没有女人做不细”。细心的穆树红无疑正将创洁工贸的精细做到极致。即便如此，问到工作中印象深刻的事情，穆树红却紧皱眉头，思索良久后，一脸抱歉：“真没做什么工作，每天都很平淡。”

抓服务，作为上任以来给创洁工贸带来的最大改变，穆树红将其归功于员工，“其实是我们业务骨干提出来的，我就是搭建平台，支持他们做。”2011年，创洁工贸的整体销售达6.5个亿。最近几年，一直保持了每年两位数的增长势头。今年，整体销售规模有望达7亿元。

维稳

困难无时无刻不有。为市场变化找应对之策的穆树红发现，要推动企业再一次高速发展，把服务执行下去，另一个问题出现了——人。

服务，需要人。尽管创洁工贸已拥有300多名员工，但基层人员的流动性大，穆树红“很有压力”。

以招聘为例，如何招到对的人？愿意沉下心来，学习能力、沟通能力强，认同企业的文化，说来容易，但实际操作太难。

“我们那个年代的人都是沉下心来做工作，现在的人不一样。”穆树红用典型的“60后”口吻一脸困惑地摇摇头。

既然招人难，那更要留住现有员工。除了提高员工薪酬外，穆树红努力改善员工工作环境。为了让销售人员工作更快捷、方便，在武汉市内，创洁工贸设立了6个卫星办公室，销售人员可就近上班。

与此同时，2011年，创洁工贸重新梳理公司文化。“做华中地区优质分销商”成为公司的愿景，2015年进入“10亿俱乐部”成了五年规划的目标。以此，让员工真正看到企业未来发展的方向。

“公司所有的成绩都是员工干出来的，员工就是公司的财富。”穆树红将自己定位为员工的“服务员”。“管理人员要为基层员工解决困难，否则，就会成为公司的成本和负担。厂方满意、客户满意、员工满意，我也就满意了”。

穆树红喜欢站在别人的角度考虑问题，关心别人。

一个细节是，采访途中，我们的摄影记者要提前离开，他刚出门，谈话正在兴头的穆树红瞟了一眼乌云密布的窗外，突然下意识地问记者：“他（摄影记者）带伞没？你问问他，如果没带，我车上有一把。”确定摄影记者带了伞之后，她才放心地继续接着话头往下聊。

“女同志就应该心细，要关心人家，多为别人考虑。”穆树红说。也因此，学生时代事事争上游的穆树红，工作以后为顾及别人的感受却没了当初的那份好胜心。她深信，“是金子总会发光”。

当然，任何事情都是相对的。对违背公司价值观的人，穆树红颇为严厉，“原则性的问题不能触碰”。

平淡

看新闻，是穆树红每天必须做的事。“即便早上没时间看，晚上睡觉之前也会看。”时事、财经和互联网是穆树红最为关注。尤其是2007年、2008年以后，她陡然发现，自己的企业跟全国甚至全球有着不可分割的联系。

此外，穆树红还养成了看杂志的习惯。她的办公桌上堆放着一大摞杂志，包括《易友·管理版》《环球企业家》和《商学院》，尤其是《易友》这种简短的口袋书，她已连续订了四五年。杂志里新的市场信息、好的商业案例、模式，都能给穆树红带来启发。

穆树红是典型的60后，平时不怎么用化妆品，也不上美容院，但与同龄人相比，她明显年轻许多。这得益于她心态好，作息时间规律。穆树红喜欢平平淡淡的生活，尽管工作繁忙，家庭一直在她心中占据重要位置。“我喜欢没事的时候回到家里，料理家务。” 在公司，整个资金流向由她决策，但在家里她一般不决定什么事，“成天做决策很累”。因此，穆树红也不喜欢被别人看作“女强人”——“听上去显得人很恐怖一样，我还是蛮喜欢做一个小女人的。” 言及此，穆树红脸上露出略带娇羞的幸福小女人的表情。事业和家庭，困扰众多成功女性的问题，穆树红兼顾得很好。

都说领导人要有领导力，但穆树红觉得自己既没有商业睿智，也不会描绘愿景、组织资源，甚至言辞方面都并不擅长。但，她善于听取别人的意见，善于学习。这是穆树红的大智慧。

老子《道德经》中说：“上善若水，水善利万物而不争。处众人之所恶，故几于道。” 喜欢国学和中国古文化的穆树红深谙此理。保持平常心，不刻意去争，顺其自然，以无为胜有为。