屈臣氏再下沉，深扎于中国三四线市场的专营店们要小心：“狼真的来了”。

1989年，第一家屈臣氏个人护理店出现在北京街头，吹响该连锁巨头在内地市场征战的号角。2014年，屈臣氏迎来在中国内地市场发展的第25周年。在过去25年里，屈臣氏可以说是用“马达式”速度进行门店扩张，打造了线上线下的全渠道布局，在超过300个城市的1700多家门店里积累了超过3000万名会员。

“未来屈臣氏会将终端继续下沉，开拓更多消费潜力的三四线城市，这也是屈臣氏2014年最为重心的战略部署。” 屈臣氏方面表示，该公司将继续沿用高效的开店速度，渠道将下拓至广阔的三四线市场，惠及更多消费者。

优质服务是成功“金钥匙”

总结25年的发展成绩，屈臣氏方面认为，坚持想客户所想，及时跟踪定位不断变化的消费需求，并据此制定产品、服务以及发展策略尤为重要。从店铺选址、产品开发、商品陈列到销售礼仪、售后服务，屈臣氏在消费者面前每一次亮相背后都是针对客户需求进行的定制化专属服务。

为更好地满足消费者的需求，屈臣氏打造了一支强大的专业化服务团队。从进店的那一刻起，消费者便有美容顾问提供一对一咨询服务。此外，针对消费者最根本的产品需求，屈臣氏通过国际采购网络，不断丰富产品品类，并借助定期品类绩效评估和消费者需求调查，有针对性地预期消费趋势。因此，25年里，屈臣氏逐渐以服务积累了数千万的粉丝资源。

电商平台势头强劲

除了成功运营线下的上千家实体店，屈臣氏也在积极探索网上经营策略。

目前，屈臣氏已经进驻天猫、京东、亚马逊等第三方电商平台，且取得不俗的反响。2013年，屈臣氏在天猫旗舰店吸引了超过1,700万名用户到访，销售收入与上年同期相比增长幅度超过120% 。

2013年，屈臣氏投资自建的屈臣氏官网商城正式上线，拟在中国内地门店及官网商城推出“产品双线攻略”，旨在借力网购覆盖实体店未涉足的区域。

屈臣氏方面表示：“未来商业需要全方位、多渠道，我们在加快新店规划的同时，也在深化电子商务平台，使电商、传统实体店不断融合，打造屈臣氏全方位零售布局。”

快速扩张，三四线开店成战略重点

除了蓬勃发展的线上渠道，屈臣氏在线下也继续保持快速扩张。截至2014年初，屈臣氏在中国内地300多个城市拥有超过1700家店铺。屈臣氏最新开店计划显示，未来会将终端继续下沉，开拓更多消费潜力的三四线城市。

发展至今，屈臣氏在内地一二线城市的覆盖已趋完善，未来除了扩大在一二线城市的发展，屈臣氏还将关注和进入更多三四线城市。言下之意，未来几年，广阔的三四线市场将是屈臣氏版图扩张的新起点。