- 2014-04-17
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- 来源｜化妆品财经在线CBO独家www.cbo.cn
- 作者｜李宇 熊秀娟
吕在坤：实属“不该出现的人工失误”
记者 李宇 熊秀娟
日前，广东雅娜集团有限公司旗下品牌馥珮被媒体曝光，有消费者在湖南株洲荷塘区新华西路华润万家超市购买的馥珮“祛黑头三合一”黄金套装产品包装有异，出现“2014年11月18日”与“2016年1月18日”两个相差14个月的保质期。随后，涉事华润万家门店将馥珮产品下架。
事后，有馥珮前代理商将矛头直指馥珮公司有意篡改产品保质期，引发行业关注。
回应“保质期事件”
《化妆品财经在线》：吕总您好！近日发生在湖南株洲的“保质期事件”，目前这一事件是否属实？馥珮产品是否存在保质期问题？
吕在坤：发生在株洲的“保质期事件”实属“不该出现的失误”。事实上，自公司成立到现在，馥珮一直坚持以销定产，也就意味着馥珮必须接到全国经销商的订单后才会按照计算组织生产，然后配送至经销商处，公司自身不做库存累积，保障“零库存”，所以肯定不存在馥珮有意将即将过期的产品更改保质期的问题。
《化妆品财经在线》：事件发生后， 馥珮内部是否展开自查？最终是否已经形成结论？
吕在坤：事件发生后，馥珮内部就立即展开调查，并由生产工厂形成最终书面报告。调查结果显示，这一事故是因为生产工厂在喷码机操作马虎造成。
目前工厂有十多台喷码机，喷码机经常会进行功能测试，在这一过程中工作人员大意地将功能测试时的旧保质期误打在包装纸上，因为发现打印日期有误时，时间已过去将近一个月时间，原包装上的保质期未能完全清除掉，以致于最终出现两个保质期问题。
彼时，成品质检员也未能发现这一问题，最终产品被配送至终端销售。
现在我要告诉馥珮的客户和消费者：馥珮的产品都保证在保质期内，绝不存在篡改保质期问题。
《化妆品财经在线》：目前馥珮在产品质量的管控和保障上有哪些流程？发生株洲地区的事故是否说明馥珮产品质量管控存在问题？未来馥珮在产品的质量管理上是否会有所改变？
吕在坤：在质量管控方面，馥珮非常之谨慎，我们从原材料采购检验、膏体制作管理、生产生产线检测、成品留样检测四大流程进行产品质量保障，各个流程都有严格的制度。
这些制度都很好地保障馥珮多年以来的产品质量，但确实不能100%保证产品在生产过程中不出现问题，因为馥珮生产工厂拥有几百位员工，人为疏忽因素造成的失误最难控制。
这次事故确实是不应该发生，但的确又发生了。目前馥珮的产品的管控非常严格、完善，这次事故是工人的个人失误。但发生株洲的事情后，馥珮将会更重视产品质量管控问题。
《化妆品财经在线》： 株洲发生的事故是属于个例还是说整个出厂的批次都有可能涉及这一问题？
吕在坤：不可能是整批次存在问题，这是属于生产过程中的个例事故。工厂出具的调查报告显示这一事故就是机器调试过程中工人的细微失误。
三大品类发力KA
《化妆品财经在线》： 在“保质期事件”外，我们也想了解目前馥珮在全国市场的表现，您是否能简单向我们介绍一下？
吕在坤：2013年馥珮增速约为15%，相较行业增长已属比较可观。目前馥珮已完成在全国地市级的招商布局，经销商数量达到了三百余位。渠道上，馥珮在KA超市、专营店、药店、电商渠道都已布局，其中KA渠道销售占比较大，约为50%，沃尔玛、大润发以及华润、中百等连锁系统都已进驻。
2014年馥珮将继续在KA渠道深耕细作，提高单店产出。当前，馥珮在全国市场的活动为3天或14天两种时长类型，单店活动基本零售额都维持在10万元左右，活动效果都较为理想。另外，馥佩正规划在西安十家华润门店进行为期14天动销活动，力争达成100万零售额。
而且，馥佩的全国样板市场在原有的广西省基础上，目前又拓展至湖北、山东、陕西三大省份。
《化妆品财经在线》：馥珮护肤、面膜、洗护三大领域一共拥有多少个单品，您如何规划馥珮未来的产品线以及品类结构？
吕在坤：目前馥珮共拥有约100个SKU，其中面膜约30个，护肤品为40余个，洗护有20多个，呈现“三驾马车并进”的局面，然而，最重要的品类仍是护肤品类，面膜和洗护作为补充品类进行连带销售。
护肤品与面膜都是馥珮进行体验营销的重要工具，因为这两大品类能直接让消费者体验馥珮产品的良好功效。
逆势抢占终端广告
《化妆品财经在线》：今年馥珮在市场和渠道两方面将有哪些动作？
吕在坤：目前沃尔玛系统是由馥珮直接供货，共有30余个单品进驻，皆为护肤品。其他KA系统中主要也是护肤产品，但我希望这一现状有所改观。按照公司规划，我希望今年能够在KA渠道中实现护肤品、面膜、洗护三大品类的进驻，以三组陈列展示给消费者，这一工作已在进行。当然，经销商将三大品类全线进驻KA期间，新增条码产生更多费用，鉴于此，如果经销商能够在终端实现这一目标，馥珮将给予特别的奖励。
《化妆品财经在线》：多年来，行业对于馥珮的印象是：在营销和市场推广上趋于保守。那么，馥珮今年是否有一些新的动作？
吕在坤：外界对馥珮的印象形成是因为馥珮做事比较低调务实。此前，馥珮在中央三套的《欢乐中国行》和《星光大道》等栏目进行过一定规模的广告投放，但效果并不明显，所以馥珮最终收缩了在大众媒体的广告投放。
我们发现，电视媒体的广告投放效果与KA终端的视频广告相比并无优势，所以馥珮将广告转移至深耕KA终端的分众媒体上。目前品牌的终端广告在中百、苏果、大润发、沃尔玛等系统都已进行投放。如今许多本土品牌感叹KA渠道难做，我们希望能够逆势抢占这一市场。
《化妆品财经在线》：您对馥珮今年乃至未来有着怎样的目标和规划？
吕在坤：对于馥珮的回款信息我不方便透露，但馥珮的长期目标是希望在本土中草药化妆品领域能名列前茅，也许我们不能做到NO ·1，但是我们希望能够跻身前三。
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