日前，《化妆品财经在线》编辑部收到网友“卡拉OK我的最爱”的邮件，称其在“the Namir” 自然奇迹化妆品旗舰店购买了产品，结果发现其产品和宣传严重不符，认为上当受骗。该网友同时还发现该品牌旗舰店铺在商标和注册资金上都不符合天猫现有的招商资质条件，但是却被天猫授予了开“旗舰店”的资格，而且该产品还被怀疑涉嫌虚假宣传。

对此，天猫方面在接受《化妆品财经在线》记者的电话采访时称，该平台以2013年8月合作为界进行“一网两治”管理，对于此前的店家采取“老人老办法”。针对店铺以进口品身份进行宣传，天猫今日宣布已要求产品下架，店铺整顿。

1硬件“不达标” 为何能获得品牌旗舰店的资格

“我是被页面宣传的来自英国芳疗协会的品牌和产品疗效所吸引，买回来一个名字叫做‘自然奇迹the Namir’，结果发现居然是一个假洋牌子，是上海一家叫做‘上海萧雅生物科技有限公司’在国内生产的化妆品，完全和网页宣传的品牌历史大相径庭。”上述网友在发给《化妆品财经在线》的邮件中表达了受骗的愤懑后，还希望知名的电商平台能加强监管，还消费者知情权。

由天猫官网可见，“开店公司依法成立并持续经营三年及以上”、“开店公司注册资本高于500万元人民币（包括500万）”、“商标状态为®标且需注册满三年及以上，且在最近两年内未发生转让”是进驻天猫平台的基本行业资质。

天猫美妆店资质标准

记者查询上海市工商行政管理局官网的公开信息发现，“the Namir” 品牌持有公司上海萧雅生物科技有限公司注册资本实为110万元，远远没有达到500万元注册资本的标准。

“自然奇迹the Namir”注册资本110万元

除了注册资本这个硬门槛没达标外，“自然奇迹the Namir”的商标也被质疑。

2商标被质疑 涉嫌虚假宣传

记者查阅公开资料显示，“自然奇迹”于2013年9月22日提交了商标注册申请，2014年12月20日，该申请的业务状态仍为“商标注册申请等待驳回通知发文”，而“the Namir”在2014年4月25日提交商标申请之后，分别于同年9月和12月两次收到“驳回”。这意味着，截至2014年12月底，无论是中文“自然奇迹”还是英文“the Namir”商标均未获®标。

记者随后在中国商标网查询到，“自然奇迹”的中文商标已被包括上海贝豪在内的5家化妆品公司所注册，但字体、间距、大小各不相同，英文的“the Namir”也被2家公司注册。记者注意到，在上海萧雅生物科技有限公司注册的多个该品牌的商标中，有的已经取得了“TM”商标，有的则已经多次被驳回。

而“自然奇迹the Namir”组合商标在中国商标网却并不存在。

贴图：自然奇迹商标被多人注册

除了商标组合查无源头，爆料网友还认为以“英国芳疗协会的品牌和产品疗效”为宣传卖点的“自然奇迹the Namir”还涉嫌虚假宣传，因为从品牌所属公司到商品生产地都是在中国本土。记者致电“自然奇迹the Namir”在线客服，在咨询品牌到底是进口产品还是国产品时，客服小新告诉记者：“该产品是广东生产的英国品牌”。

3天猫回应美妆店监管“老人老办法” 已令店铺下架整改

对于店铺进驻资质，《化妆品财经在线》记者向天猫方面进行核实，得到的回应是：在管理上采用的是“老人老办法”。

在线客服回答

天猫一资深公关经理昨日在接受《化妆品财经在线》记者电话采访时称：“如果连商标都没有，不可能进驻到天猫平台的。如果这家店确有问题，我们一定会给消费者一个说法。”经天猫法务部门调查，该店的确仅拿到“TM”商标，注册资本也确实没有达到500万元，然而天猫对此有自己的解释。

由于“这家店的开店时间是2013年4月，而我们的招商标准是在2013年的8月以后更新的。”按照天猫美妆类目某负责人的解释，新规的制定也为了加强对美妆店铺进行严格审查。上诉公关经理告诉记者，“老人老办法，新人新办法”是天猫美妆店铺管理的现状，他强调不仅是这家店，前期所有与天猫一起成长的‘老人’都是按照老标准来执行的。

这一做法也早已被天猫合作伙伴接受。天津冠美商贸有限公司总经理杨劲松告诉记者，在淘宝商城更名为天猫之前，对店铺的资质要求并没有这么高，在2013年以后，天猫标准开始变严，因此自2013年新标出来之后，对于店铺资质审核“一网两制”的现象在天猫一直存在。

但是，关于消费者对品牌虚假宣传的投诉，天猫还是进行了处理。截至发稿，天猫方面对记者表示，针对该店以进口品牌身份进行宣传中存在涉嫌误导消费者的行为，天猫对商家进行了商品下架处理，并要求该店进行整改。记者打开该店铺，发现首页公告以仓库搬迁为由宣告产品下架，并将在1月28日重新上架。

自然奇迹天猫旗舰店被要求下架

“根据媒体和消费者反映的情况，我们第一时间对该店进行了处理，所有涉嫌虚假宣传的产品都已进行下架处理。”上诉资深公关经理表示，天猫日常的做法是采取巡查和消费者反馈结合的方式对合作商家进行宣传方面的管理。