LG的金字塔尖：the history of Whoo
    ——专访LG生活健康OHUI、后品牌经理宋海霞
 

　　近期，LG健康生活（上海）贸易有限公司有了新的人事变动，据悉新任常务已奔赴全国了解LG在中国的整体业务情况。不知他是否能承续2009年里这股向上走的趋势，让作为LG顶级化妆品代表的Whoo，在市场上一如既往地前行。
　　
    从硬性指标到软性指标

　　在过去的一年里，蝶妆完成了向新蝶妆的蜕变、伊诺姿也引进LAHA高端系列，相较而言，作为LG旗下高端品牌的Whoo则一直沉稳。

　　目前，Whoo在中国已拥有43家专柜，分布于27个城市，包括北京、上海等一线城市及西安、昆明、郑州、呼和浩特等二线省会城市。仅就2009年度来看，Whoo新增了10家专柜，全年销量增长率达34.7%。

　　“对于在中国地区尚且处于品牌培育期的Whoo来说，LG对其现阶段的成绩比较满意。”宋海霞表示，Whoo的会员累积数量、品牌忠诚度以及销量的增长等方面的表现甚至高于预期。

　　在过去的三年里，Whoo比较重视硬性指标的考核，如专柜数量的增加、专柜最佳位置的争取，未来三年Whoo将会调整战略，软性指标将成重点考核方向，例如强化品牌形象、扩大品牌知名度、提高BA服务等。宋海霞认为，这为Whoo的进一步发展提供了宽松的环境。

　　Whoo品牌担当高文佳对此也表示认可，在她看来，相对宽松的环境之下，Whoo引入中国的产品线逐渐丰富，为日后的厚积薄发奠定了基础。目前，除一个产品线尚未进入中国外，重要产品线如护肤、彩妆及男士系列均已引进。其中，护肤类产品是目前品类最齐全的，也是Whoo的主打产品线，彩妆类相对薄弱。

　　从价位来看，Whoo的产品价格也呈梯度形，从基础系列的500—800元、中档系列的1800—2800元到最高档还幼系列的4000—6800元。宋海霞和高文佳均表示，这其中售价在1800—2800元的中档系列销售占比最高，中高端消费力俨然渐成主力。

    双剑合璧，其力待现

　　Whoo目前以与OHUI合柜的形式为主。那么，合柜形式是否会模糊品牌的形象定位?宋海霞洒然一笑，肯定的回答：当然不会。在她看来，不仅不会模糊形象，而且Whoo还能从这种合柜中获益不少，从OHUI的忠实会员中有效挖掘出Whoo的新会员。

　　实际上，Whoo的会员中也确实有相当比例来自OHUI。宋海霞认为，这部分会员自身对韩国化妆品品牌了解程度较高，对于“韩方”等概念也能很快接受。在接受了OHUI的价格定位和理念后，通过“顺势引导”，提升他们的消费档次，从而实现从OHUI向Whoo的过渡。

　　当然，在尚未具备引进Whoo品牌条件的城市和百货，OHUI的先行一步，也在某种意义上为Whoo的未来进驻探路。

　　LG前任常务黄景周早前在接受本刊记者采访时也曾表示：这种销售模式是借鉴于韩国的成功经验。OHUI和Whoo这2个品牌在价格和年龄定位上层次明显，OHUI相对Whoo，价格定位略低，偏于年轻化，LG在韩国正是借助于这种互补的优势赢得了市场。

　　毫无疑问，Whoo也寄望通过这种形式，在中国化妆品高端市场抢得先机。宋海霞告诉记者，除了合柜形式，Whoo还在北京燕莎设有独立专柜，在杭州大厦设有Whoo的高档SPA 馆“后温泉宫”，这都是为了能更满足高端人群的需求。

    来年将加强营销

　　相对于兰蔻、雅诗兰黛等欧美品牌的高知名度，Whoo在中国的知名度还有待提升，宋海霞表示，未来Whoo将加大线上营销的投入，但中短期内仍会以会员线下活动为主。

　　在宋海霞的认知里，Whoo的功能性较强，这类产品比较适合口碑营销，“宫廷韩方”的卖点也为其线下营销带来不少话题。

　　针对这种特点，明年Whoo会加强与高档会所、私人俱乐部的合作力度。宋海霞表示，在中国，政府官员、文化名人、或是商界人士等各类新贵人群的交往圈子甚为紧密，而在这类人群中的口碑营销往往能收到很好的效果。有针对性的选择这类人群，实现精准定位正是高档品牌区别于其它品牌的营销策略。