欧莱雅正计划在未来几年内赢得10亿新消费者。为了让研究与创新工作更好地以消费者为中心，欧莱雅决定创建全球“消费者洞察研究”部门以及地区性的研究与创新中心。

　　欧莱雅集团对创新的承诺是，不断推出新的产品配方，以加强消费者对产品的体验。负责研究与创新执行副总裁Laurent表示，“在消费者和技术方面投资的共同驱动之下，将会产生更大的创新成果。”

　　与此同时，欧莱雅特别指出，研制抑汗控油的护肤产品对于新兴市场具有战略性意义。

　　在力争赢得10亿新消费者的同时，欧莱雅也没有放松对成熟市场的开拓。据悉，欧莱雅美国分公司已收购了位于内布拉斯加州的专业美发渠道商Peel’s Salon Services，从而使欧莱雅专业美发服务覆盖美国大部分区域。