CBO记者侯欢欢

资料显示，远信集团成立于2005年3月，主要从事化妆品B2C零售业务。2010年3月，推出自有化妆品品牌——柚子舍，定位“无添加”护肤，一开始主要销售渠道是柚子舍官方网站和优歌网。


2012年，远信集团成立全资子公司——柚子舍生物科技有限公司独立运营旗下自有品牌,柚子舍开始与天猫、京东、亚马逊等国内几乎所有的主流B2C平台建立了合作关系，而且与招商网上银行、中国网上银行等签订合作协议，开启了多渠道营销的时代。不过，随着线上流量成本越来越高，缺乏消费者体验的短板不断暴露，很多线上品牌开始被逼寻求新的突破口，柚子舍也是其中的重要一员。


线上渠道的瓶颈逼出新思路


今年10月份，柚子舍开始开拓线下渠道——柚子舍O2O未来店。只不过柚子舍的线下实体店有诸多不同。据柚子舍创始人凌远强向《化妆品财经在线》记者介绍，柚子舍O2O未来店与目前积极落地实体渠道的膜法世家、御泥坊等的做法大相径庭。


据《化妆品财经在线》记者了解，首先柚子舍现阶段并不打算像御泥坊一样直接进入专营店、KA等诸多线下实体渠道；其次，柚子舍的线下实体店也不打算像膜法世家一样去开品牌店进行直接的零售。


据凌远强介绍，柚子舍的未来店以“有限空间、无限商品”为理念，共分为5个功能区域。第一是新型功能触屏购物机，通过扫二维码来实现购物。同时，这台机器有很多引进流量的功能，如不用输入账号密码免费wifi、免费打印照片等；第二是人的行为识别系统，也叫‘千人千面’。它会根据进店消费者的行为来判断消费者的需求，然后展示不同的内容；第三是产品展示陈列区，但陈列产品只做展示，不直接销售，如果消费者想购买产品，仍然需要通过线上下单；第四是无添加实验台。柚子舍会鼓励顾客将包里的护肤品与柚子舍的产品做对比实验；第五是魔镜。主要通过对皮肤表层的扫描，来判断皮肤是否有病变或色素等，帮助消费者更好的认知自己的皮肤，增加购物体验。

反弹琵琶，直面90后，开店新思路



很明显，柚子舍的未来店与其他“线上引流，线下成交”门店的门店有明显的区别，凌远强将其概括为“线上引流，线上成交”。究其原因，凌远强表示：“之所以坚持通过线上支付，是因为我们希望消费者的每一次支付都能成为下一次购物的起点，实现对会员信息的精准掌握”。

他举例说，如果消费者去屈臣氏购物，买完东西就走了，店主将很难再联系到这个消费者。虽然屈臣氏也有会员系统，但很难保证消费者留下的联系方式都是真实有效的。因为，线下很多实体店尽管会员数据库相当庞大，实际有效数并不多，而且互动有限。


柚子舍则反其道而行之，即使是顾客在线上下单时，系统也会默认他们关注公众号，并把消费者的资料自动建立到离她最近的柚子舍线下店的会员系统内。另一方面，如果消费者首次通过线下实体店接触到了柚子舍的产品，由于其最终还是需要通过线上支付才能完成订单，所以线下实体店实际充当了线上消费者的实体体验店和线上零售品牌的线下流量入口的双重功能。
对于柚子舍的做法，有业内人士指出：这样的开店方式在理论上不仅解决了单一线上渠道缺乏体验，流量枯竭的瓶颈，同时，又规避了直接开单品牌专卖店或者直接进入线下实体渠道高昂的物流、仓储和通路成本。

“这是柚子舍在应对移动互联网新环境及90后为代表的新生代消费者的一项重大积极尝试，突破了柚子舍以自有B2C为主要渠道的纯线上业务局限。”凌远强则如此评价其柚子舍未来店。

据了解，柚子舍未来店年底将开5家，占地范围在20-35平方米，旗舰店在70-80平方米左右。