近日，国家发改委发布《2015年“双十一”综合信用评价报告》，这是其发布的首个“双十一”信用评价报告。作为热门类目之一，化妆品也被特别点名，护肤和香水等被曝失信行为较高。
 
大数据监测显示：双十一整体让利明显

据悉，此次《评价报告》是在大数据监测分析的基础上，中国改革报社联合国家信息中心、中诚信、奇虎360等单位，对“双十一”期间的消费信用数据进行梳理、提炼、评估而得。

据《中国改革报》相关负责人介绍，《评价报告》共监测到今年“双十一” 期间淘宝、天猫、京东等11个电商平台上的1.72亿件商品，涵盖商品类别、商品价格、消费人群、消费地域、投诉、退货、广告词使用等多项监测内容，监测数据涵盖2015年11月1日—11月15日期间新闻媒体、微博、博客、贴吧、论坛、视频等205.7万条。

公开资料显示，中国网民数量已达6.68亿，其中网络购物用户的规模以3.61亿占据半数以上。而从2008年发展至今，“双十一”已逐步发展成中国电商行业最大规模的商业促销活动。今年更是达到高峰，全网“双十一”全天的总成交额达到1229.37亿元，产生6.78亿个包裹数。

《评价报告》显示，通过大数据抽取的7大电商平台全年价格趋势可以看出，双十一”期间整体价格让利明显，其中，天猫促销商品“双十一”当天的价格相比上月有大幅下降，服装配饰是降价大头儿，大部分护肤和香水用品也加入了降价大军。

 
价格陷阱不容忽视，化妆品失信行为占比超5%

尽管在今年“双十一”期间，商品总体价格虽低于全年水平，但价格欺诈现象不容忽视。

《评价报告》显示，今年11月11日～15日，涉及电商平台、电商企业、物流公司、第三方支付机构、消费者等主体的失信案例数量同比增多57.49%。且在媒体和网民曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比最大，高达44.82%，同比上升18.2%；其次是价格欺诈，占7.99%；网络诈骗紧随其后，为6.98%、劣质倾销占6.74%。由此可见，产品质量、价格欺诈、数据注水、售后服务、误导宣传、物流配送等成为“双十一”期间曝光量最多的问题。

欺诈手段多表现为，部分商家通过虚构原价等手段设置价格陷阱或以 “低价”进行宣传销售。据《评价报告》数据称，750万件促销商品中，有52.99%出现了事先提价、当天降价的情况，少部分商品甚至提价高达200%以上。与两个月内的历史低价相比，“双十一”当天的促销价格中有53.6%的商品实际上是上涨的，实质性下调的只有34.6%。

这一问题在畅销商品中尤为突出，先涨后降的情况占到了惊人的75.52%。其中，电子产品和服饰行业是失信重灾区。化妆品、食品饮料、母婴用品和家居用品等被曝光的失信行为也较多，占比均超过5%。

此外，该《评价报告》认为,电商在价格、物流、售后、支付、交易、质量等方面诚信有了很大进步，但电子商务信用体系建设仍有待进一步加强。

CBO记者 侯欢欢据国家发改委《“双十一”综合信用评价报告》编辑整理