CBO网讯（记者 肖悠頔）《化妆品财经在线》记者整理发现，在该排行榜的生活用品一栏中，绝大多数的细分市场，前三的席位都被外资品牌占领。不过值得关注的是，国产品牌在一部分细分市场，正在占据绝对的领导地位，比如在碗碟洗洁精市场，消费者最乐意推荐品牌，前三名都是国产品牌，分别为：雕牌、立白、白猫。牙膏品类，云南白药排第一；婴儿/儿童沐浴/润肤品品类，郁美净进入前三；洗衣液品类蓝月亮则名列第一。

从消费者的角度来看，互联网时代过剩的信息消解了消费者的注意力，企业不得不花更多的资源吸引关注，这种闭合的恶性循环使得企业的注意力战术变得昂贵且徒劳。事实上，信息过剩的情况下，人的决策更加依赖感觉，口碑和品牌则是重要的感性依据。在信息分享日益便利的今天，体验者向他人推荐该产品或服务意愿的指标即顾客推荐度（NPS），慢慢成为衡量口碑与忠诚的有效工具，并被众多国际和国内领先企业纳入战略管理范畴。

Chnbrand品牌洞察认为，C-NPS是该品牌体验用户的推荐意愿，侧重于体现用户对产品和服务体验感受，以及用户对品牌的情感依赖。而当下拥有最大市场份额和品牌力（C-BPI）的企业不一定在C-NPS上有同样优秀的表现。所以，C-NPS高分企业既有可能是与C-BPI表现一致的大而强的企业，也有可能是当下C-BPI尚无亮眼表现的小而美企业。

对于如何提升NPS，Chnbrand品牌洞察给出几点建议： 一是在商品同质化严重的今天，品牌要构建体系化的“顾客体验差异化”战略，所谓差异化体验是指超出消费者预期并区别于竞争品牌的部分，通过产品、服务、员工、沟通等所有可感受的价值实现，形成战略化的推进和企业内在行为方式的转换；二是培养品牌偏好，建立良好品牌关系，调查结果显示，长期使用某品牌用户的推荐意愿大幅超出平均水平，可见，喜爱并忠诚拥护的用户群，才是品牌NPS的根基。对于如何留住用户，这依然有赖于企业对品牌关系的良好维系与长期关注。