上海市消费者权益保护委员会日前公布《上海消费者出境游购物与跨境消费调查》。数据显示，上海有12.7%的消费者会选择跨境消费，上海消费者出境人均购物支出接近1.5万元，其中化妆品占据消费“大头”。 据了解，上海每年出境游总数约700万人次，境外消费额约占社会零售额的三分之一。

CBO网讯（见习记者 彭适）

26至40岁支出最高

调查结果显示，80.9%的消费者在出境游时特别想购物，而其在上海本地购物意愿却很低，超过65%的民众只是“偶尔想购物”。时尚型消费者和品质型消费者表示出境游时购物意愿增强的比例更高。价格更低、质量更好、选择更多，是消费者更愿意在境外购物的主要原因。

值得注意的是，47.3%的消费者在出境旅游时有清晰的购物清单。在消费者实际购物超出计划的比例上，物品超出清单的比例高达44.5%，花费超出预算的比例高达43.8%。

出境游时，消费者人均购物支出接近1.5万元。26—40岁的被调查者出境游购物人均消费支出最高，为19677元；65岁以上消费者支出最低，为6729元。


化妆品占“大头”

根据调查，消费者的需求正在由奢侈品向品质提升转移。消费者出境游购买的主要商品依次为:化妆品、服饰、食品、保健品、钟表、珠宝，其中化妆品以57.6%的占比位列第一。


在消费者跨境消费中，首选商品依次为：化妆品、电子消费品、服饰、食品、家用电器，其中化妆品以49.7%的占比位列第一。


调查结果显示，37.1%的消费者出境旅游消费会帮亲友代买，代买支出费用为5591元，约占总支出的1/3。代买的主要商品依次为：化妆品、食品、服饰、保健品、钟表、珠宝，其中化妆品以65.5%的占比位列第一。

购物满意度较高

数据显示，出境游购物满意度较高，主要影响因素是销售服务、购物环境、商品展示和中文指引。台湾团消费者出境游购物满意度最高，而港澳团则最低。2.9%的受访消费者在出境游购物时遇到纠纷，碰到的问题依次为：产品质量、退税、型号、价格和性能。


上海市消保委发出消费建议，呼吁打通商品的进口渠道，鼓励进口商品直销等新型商业模式，降低关税，扩大自贸区的优势，给消费者带来更多、更优的消费选择；调整商业规划，适度降低奢侈品的商业面积比重、增加品质提升型商品的商业面积比重，顺应消费升级新趋势；尝试建立“出口产品销售中心”，由出口企业自己设柜销售，引入这样的“中国制造”企业和产品；鼓励跨境电商的发展，提升通关便利，积极鼓励保税进口；建立健全跨境消费维权机制。