对，包括小编在内的消费者们今天迎来了特别的节日——315消费者权益日。身为资深的“剁手党”，线上化妆品消费到底有多大的坑？这里有一份新鲜出炉的2015网购数据报告，一起来看下各B2C平台消费者的吐槽集中点都有哪些？
 
CBO网讯 （见习记者 黄爽)315之际，星图数据发布的2015年网购数据显示，比起“双11”，商家更爱在“618”玩先涨再降的”小花招”；“质量差”和“假货”“包装破损”成为差评问题Top3；在化妆品中，除了产品致敏，面膜“质感硬”的吐槽占了15%，仅次于“过敏”吐槽的34%，高于“效果不理想”吐槽的10%；洗面奶“味道不好”的吐槽竟然以10%占比排名第二；“质感粘腻”也是消费者讨厌的事情。

槽点一：屡禁不止的“先涨价再促销” 


在全民狂欢的“双11”购物节中，星图数据选取3组不同类型的平台进行分析发现，在综合性电商平台价格上涨的商品数量集中在13%-30%之间，意味着包括天猫在内的综合电商，至少13%的商品调高价格，来迎接即将到来的减价促销潮，通过“先涨后降”的小把戏，赚了钱还吸引了眼球。这“小算盘”真是打得啪啪响。

在母婴垂直电商平台上这种情况就没有那么普遍。星图数据监测主流母婴垂直电商发现，虽然主流母婴垂直电商平台在大促前均对一些商品进行了价格上调，但不同平台之间差异稍大，涨价商品占比最多的国际妈咪，相较占比最少的速普母婴，百分比高出了12倍之多，在国际妈咪上网购的消费者，怕是没占到多少便宜。

星图报告显示，化妆品垂直电商聚美优品和乐蜂网，双十一大促前期同样都调高了部分商品的价格，但两家平台对涨价的运用却差异明显。那些还希望在双十一贪小便宜的亲们，或许你已惨中暗箭。


除了“双十一”，星图数据还发现，“618年中大促”时，先涨价再促销的现象比“双十一”还要严重得多。


槽点二：“质量差”“假货”“包装破损”是三大伤人箭 

针对2015年线上销售情况，星图数据整理出3亿条评论，并筛选出其中与产品及服务等相关的有效评论6800万条，来进一步分析最让消费者“抓狂”的问题。


在网上购买化妆品难辨真假是一个最大的问题，在6800万差评中，有8.3%都在吐槽“假货”问题，仅次于“商品质量差”的15.6%。而“包装破损”“包装简陋”也是让消费者颇为抓狂的问题。


总体而言，网购人群对于商品本身的抱怨多于对服务的不满：数据显示，商品问题的差评率为2.0%，是服务问题的差评率的20倍。在具体的问题上，服务方面的消费者抱怨最集中地指向快递慢（9.5%）、快递有破损（5.3%），而对快递员的不满则相对平和许多，在与送货小哥接触时，比起自己取货，消费者更加受不了快递员态度不好；而“态度差”同样成为售后和客服最惹恼消费者的因素。


槽点三：化妆品体验差，洗面奶难闻、面膜硬到不能忍 


在星图数据此次的统计分析中，一些品牌成为了网购消费者投诉热点的众矢之的。当然，差评率最高并不直接等同于品牌或商品不好，但此次上榜，起码可以为品牌以及消费者敲响一次警钟。


过敏是面膜品类槽点首位。在差评中，三分之一都是在吐槽“过敏”。数据可见，消费者更喜欢质感比较软的面膜，差评中15%都是在吐槽面膜“质感硬”。“效果不好”反而以10%排名第三。


在洗面奶的吐槽中，过敏（29%）也是首要问题。“味道不好”竟然是消费者吐槽的另一个热门，看来洗面奶厂家要多多在洗面奶的气味上下功夫。质感“粘腻”也跻身消费者此品类吐槽问题的Top3。

从数据中还可以看出来，消费者更加注重使用体验了。剃须刀“声音大”（21%）比“刮不干净”（14%）还让消费者难以忍受的事情。