- 2016-05-23
- 阅读量：2361
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜吴思馨
APASS会员是一群什么样的人？他们一年在阿里平台花多少钱？最喜欢哪8个美妆品牌？成为APASS会员又能得到哪些服务？5月20日晚，阿里巴巴首个APASS年会暨“全球品质生活尊享日”在上海举行。近50名“骨灰级”APASS会员到场，为SK-II、雅诗兰黛、玛莎拉蒂等品牌颁奖。
APASS会员是一群什么样的人？他们一年在阿里平台花多少钱？最喜欢哪8个美妆品牌？成为APASS会员又能得到哪些服务？5月20日晚，阿里巴巴首个APASS年会暨“全球品质生活尊享日”在上海举行。近50名“骨灰级”APASS会员到场，为SK-II、雅诗兰黛、玛莎拉蒂等品牌颁奖。
CBO记者 吴思馨
阿里巴巴《互联网高端消费橙皮书》显示，在护理美妆类，雅诗兰黛、SK-II、资生堂、POLA、Kerastase、CPB、Whoo后、海蓝之谜等是APASS高端消费黑卡群体最青睐的品牌。在2015年，仅海蓝之谜品牌，APASS群体就贡献了2000万元的销售额。
阿里巴巴集团首席市场官董本洪出席APASS DAY并致辞
阿里巴巴集团首席市场官董本洪在会上表示，服务永远是电商的核心竞争力，同时也是能够充分发挥互联网优势的“蓝海”领域。“不管电商在未来如何发展，服务都是最大的基础”，董本洪表示：“将服务的价值最大化，是阿里巴巴一直在思考并努力的方向。”
阿里APASS会员·全球品质生活尊享日现场
年会现场，阿里巴巴邀请APASS会员为玛莎拉蒂、SK-II、海蓝之谜、雅诗兰黛等最受欢迎品牌颁奖。未来，实现与高端品牌的“会员通”将是阿里的方向之一。
一年“剁”掉至少300亿，APASS成电商风向标
董本洪首次透露了APASS的消费水平，“按照当前的会员规模来算，这些APASS会员一年的网购消费额至少300亿”。他表示，作为全球最大电商平台的高端会员，APASS同时代表了中国互联网高端消费人群，并已成为电商消费的风向标。
阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海
阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海表示，APASS会员对品牌来说极具吸引力，大量品牌正在借助阿里平台搭建的桥梁，将旗下会员的专属服务权益开放给APASS会员，以更好地扩大目标客户群、建立品牌口碑。
玛莎拉蒂市场总监Susie Lv女士表示，“在玛莎拉蒂的会员中，有超过600人同时也是APASS会员，这说明我们的会员重合度非常高”。
品牌的想象力远不止于此，除了专属会员权益的共享之外，Burberry、SK-II、whoo、倩碧等近百个国内外知名品牌还为APASS会员提供专属体验装和高端订制服务。“我们致力于全品类打通、多渠道订制，让品牌遇见最好的消费者”，汪海表示，目前有多个合作正在同时推进。例如，黑龙江五常市政府向APASS会员提供专属包装的有机生态米、银泰西有计划推出联名会员卡，积分可兑换香格里拉等酒店集团的VIP卡。
高端“剁手党”都是谁？《互联网高端消费橙皮书》绘制APASS画像
《互联网高端消费橙皮书》分析认为，到2020年，网络渠道将在零售领域占主导地位，规模达到1.6万亿美元，超过2014年澳大利亚全年GDP。这将为中国贡献约0.9万亿美元，占比42%的消费增量，其中高达90%的增量将来自于移动端市场。
预计，未来高端网购人群有三分之一来自“北上广深”。另外，东部沿海地区的数十座中心城市，也是高端网购人群聚集的主要区域。
值得注意的是，与美国和日本高端消费群体相比，中国高端网购群体显然更加年轻，相比美、日平均差值达到20岁。
APASS会员
会上，《橙皮书》对阿里巴巴APASS会员进行了精准绘像，他们由资深淘宝达人、新中产潮妈、商务精英、创二代四类人群组成，一年的网购消费总额至少300亿，代表了中国互联网高端消费人群，是高端品牌争相“巴结”的对象，也是电商消费的风向标。
从年龄层面看，被称第一代“互联网原住民”的80、90后占到APASS会员的六成。而接近九成的APASS被访者网购占到总消费支出的60%以上，网购频度更是普通用户的2.6倍。
在消费风格上，年轻高端网购消费者青睐简约舒适、年轻时尚、能代表自己个性的品牌，他们不拘泥于品牌知名度，挚爱品牌既有Burberry、爱马仕、海蓝之谜、香奈儿等欧美大牌，也不乏淘宝平台上成长起来的淘品牌，如RUMERE、小虫等。有意思的是，男性和女性APASS会员都对优衣库情有独钟。
APASS成“极致服务孵化器” 推进与品牌“会员通”
自2015年启动首次邀请以来，不断有兼具高诚信度和高贡献值的“骨灰级剁手党”受邀成为APASS会员。他们中，有人年均网购消费高达百万；有人365天“剁手”不停；有人偏爱收藏品；也有人涉猎广泛，买买买的范围多达近百品类；有人青睐宝石钻戒，也有人钟爱泡椒凤爪。
正在北京电影学院就读一年级的90后“富二代”张小姐向《化妆品财经在线》记者透露，她每年在阿里平台的消费在100万元以上，其中有20万花费于美妆品类，除了海蓝之谜、雅漾等高端护肤品牌，她最热衷的还有Bobbi Brown等高端彩妆。
“APASS CLUB已经正式升级为极致服务开放平台”，汪海认为，要服务好APASS会员，阿里巴巴必须不断创新、改进服务模式和方式。为此，阿里巴巴陆续推出了一键召唤客户经理、极速退款、服务保障卡等多种创新服务。其中，极速退款、服务保障卡等优质服务通过在APASS率先试点并获得一致好评后，已经向淘宝、天猫等阿里旗下零售电商平台开放，并被不少其他电商借鉴。
汪海表示，阿里巴巴自创立以来便致力于提供“世界第一”的服务体验，而以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大，这对电商服务能力提出了更高的要求，同时也是探索极致服务的机遇。他笑称，“APASS会员就是我们的‘极致服务孵化器’”。
阿里巴巴表示，未来，其将继续打磨APASS CLUB，吸引更多品牌加入这一平台，并借助“会员通”等计划，不断探索品牌与APASS的合作模式，为这批互联网高端消费群体带来更多“极致”体验。
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