创立于2015年的中国化妆品百强会议是中国化妆品行业首次针对本土化妆品专营店渠道举办的思想盛宴，而2016年的中国化妆品百强连锁会议更是将覆盖领域延伸至百货、电商等渠道。本次会议上，资生堂中国区总经理藤原宪太郎做名为《化妆的力量》的主题演讲。
 
以下为其演讲实录：
 
各位好，我是资生堂（中国）投资有限公司总经理藤原宪太郎。感谢各位今日拨冗前来。今天，我想以《化妆的力量》为题来进行我的演讲。
 
资生堂自创业以来，一直通过化妆品的制造与销售帮助人们改善肌肤烦恼，提供美丽妆容。
 
但是，我觉得，化妆不仅能够解除我们的烦恼，让我们变得更美丽，还拥有“赋予人们以生存下去的勇气的力量”。我们坚信“化妆所具有这种力量”，而这一力量正是让我们获得顾客长久支持的原动力。
 
今天我想给大家分享一下“化妆的力量”。首先介绍一下资生堂的业务发展情况，目前资生堂的业务遍布世界120个国家和地区，如图所示，我们在日本之外的其他国家、地区的销售额达到了53%，超过了一半。而在中国大陆地区的事业始于1981年，到今年刚好是35年。我们的销售额约为7600亿日元，利润为377亿日元，是日本第一、世界第五的化妆品公司。

 

关于资生堂的品牌开展情况，资生堂的品牌有主要在百货公司、高级购物中心销售的高档、香氛产品，也有主要在药店、化妆品专卖店等销售的大众化妆品品牌，还有主要经营护发、护体产品的个人护理品牌，以及沙龙专用的专业美发品牌、保健食品等。我们的品牌广泛涉及各个领域，以满足顾客的不同需求。诸位可能也知道，资生堂在本年度把“Laura mercier”、“Dolce&Gabbana”等实力强大的品牌也纳入了麾下，进一步加强了高档彩妆、香氛领域的品牌组合。

 
话说我们公司的名称“资生堂”，其实就起源于中国的古典名著《易经》。公司创始人福原有信对于《易经》中所言之“至哉坤元、万物資生”这句话感触颇深，因此，他怀揣着“通过融合大地万物，创造新的价值，从而为顾客和社会做贡献”这一愿望，将公司命名为资生堂。
 
从某种意义上来说，中国是对于资生堂来说是一个渊源颇深、至关重要的国家。作为一家在包括中国在内的世界各国推出了多个品牌的公司，资生堂一直把“To inspire a life of beauty and culture(给我们服务对象的生活和文化增添更多的美)”这句话视为自己的使命，这一使命自创业以来一直延续至今，同时，这也是公司大约46000名员工的共同目标。
 
我们存在的意义是什么呢？那就是“通过与很多人的相遇，发现新的有深度的价值，并创造美丽的生活文化”。而这个使命还包含着我们的另一个想法，那就是美丽的生活文化不仅指美丽的外在，内心的充实、礼仪以及生活模式等也是美丽的生活文化的一部分。
 
在践行这一使命的过程中，我们邂逅了许多“化妆的力量”。我们相信，化妆并非是单纯地改善肌肤烦恼、让人变美，有时候它还拥有可以改变人生的、“赋予人们以生存下去的勇气的力量”。而平日直接面对顾客的美容顾问们则对化妆所拥有的力量体会颇深。
 
我们最初的美容顾问出现在大约80年前的1934年，最开始是由9名女性担任的。在那个化妆还未普及的时代，我们基于不能单纯地销售商品、还要“提供正确的商品知识，为每个顾客提供适合他们自己的美容方案”这一想法，在业界首先开展了这一尝试。
 
现在，资生堂包含中国在内，全球各地大约有2万名美容顾问（BA）们还在不断培养自己以专业知识为基础的咨询能力和技术能力，学习能够实现让顾客满意的“以诚待客”，她们每天都在传递着化妆的力量。
 
接下来给大家介绍一个有关美容专员传递化妆的力量的案例，这是日本一个美容专员的亲身经历。故事说的是一个原来很开朗、很活泼的顾客因为工作上的问题而情绪低落，而美容专员们凭借化妆的力量让她重新燃起了再次挑战的勇气。员工感受到了“经过自己的努力而让别人喜悦的这份感动”，也深刻体会“能够从事和别人的人生联系的如此紧密的工作，真的是太好了！”
 
现在我们换个话题，在5年前的2011年3月11日，日本东北地区发生了里氏9级的大地震，而随后发生的巨型海啸袭击了日本的太平洋沿岸地区。这是一个导致城市被完全摧毁、众多人罹难的大灾难。资生堂立即在灾区举办了各种各样的活动，希望能够多多少少为那些经历了这场前所未有的大灾难的人们提供一些帮助。以美容专员为主的公司员工以“Touch your skin, Touch your heart（触摸您的肌肤，安慰您的心灵）”为口号，为受灾群众提供背部抚触、手部按摩等服务，让他们能够能够在艰难的环境中获得一些心灵的慰藉。

  

这一充满温情的活动抚慰了灾区群众被灾害重创的心灵，让他们倍受感动。而这也让我们切实感受到了化妆的力量。灾区群众亲述“今天我和孩子一起接受了抚触护理体验，感到身心得到很大的放松。避难所的生活还在继续，每当我感到疲惫的时候，我的女儿总会默默地抚摸我的背部。这时我就想自己必须打起精神来，也因此重新燃起了前行的勇气。”
 
我们所开展的此类活动也被很多媒体争先报导，并盛赞“资生堂针对灾区群众提供的化妆服务，开展的社会贡献活动，给了他们生存下去的勇气”。当初我们想，作为化妆品公司能为社会做什么呢？提供食品还是提供救援物质？作为化妆品公司的我们难道什么都做不到吗？虽然水和食物是能够维持生存的最基本条件，但是还有很重要的一点是，我们能提供让他们生活下去的力量和勇气。通过这次活动，我们再次感受到化妆品给人们带来的力量。
 
另外资生堂在中国也积极推行了“资生堂特色的社会贡献活动”。其代表案例就是资生堂社会关爱美容活动。2009年，我们在上海设立了资生堂妍肤化妆品店，与皮肤科的医生们合作，为那些因“红斑”、“白斑”有特殊肌肤困扰的顾客们推介可以遮盖的彩妆产品“无瑕修颜”遮瑕粉底“ perfect cover ”。通过资生堂研肤中心的活动，我们也感受到了很多“化妆的力量”。
 
接下来我要介绍的是在研肤中心接受咨询的一位小女孩的故事。故事说的是一个一直为腿部红斑而烦恼的女孩在使用遮瑕产品遮盖住了红斑后，平生第一次穿上了一直想穿而不能穿的裙子，第一次喜欢上了自己。

  

如上所述，我们在各类场合体会到了化妆的力量。我们从这一化妆的力量中获得了灵感，并在2009年制作了一个视频。通过视频可以看出，每一天全世界各地都有消费者从资生堂的产品中收获“化妆的力量”。
 
而这些事例仅仅是我们在全世界所体会到的“化妆的力量”中的一小部分。就在现在，我们遍布全世界的大约26000名BA仍在从众多顾客那里收获着感动，并以顾客的喜悦为激励努力工作着。
 
请允许我再次强调，我们相信化妆不仅能创造外在的美，还能够帮助顾客找到“继续努力下去”的力量，帮助顾客发现自己的新价值，“重新喜欢上自己”，从而让她们对明天充满希望。今后我们仍将不断走近顾客，与顾客一起实现“化妆的力量”。
 
还有一个视频，这个可能角度有点不同，但是我们也请大家欣赏一下。这是去年曾经让整个世界惊讶的视频《女子高中生化妆的秘密》。视频开头出现的所有漂亮的“女学生”和“女老师”，竟全部都是男生通过精妙的化妆而改变的形象。视频面世后收到的评价是“让世人震惊”，我想这也可以称为是一种“化妆的力量”。
 
最后我想说一下，现在是一个数字时代。社会在急剧变化，生活环境也在发生剧变。确实，现在的生活要方便地多，这是以前的时代所无法比拟的。但是，大家难道不觉得，机器人和人工智能越是发展，人与人之前的关系就变得越发冷漠？正是在这样一个数字时代里，资生堂希望以后也能够和大家一起面向未来，重视人与人之间的交流，坚守自己的使命，不断走近顾客，让世界上所有的顾客都能了解到化妆的力量！
 
 化妆品报记者 董莹洁 编辑整理