过去一年中，报纸等媒体上关于化妆品零售最多的关键词就是：关店、倒闭、停业、跑路，传递、营造出了一种“寒流来了”的氛围。杨思民表示，“其实今天的上座率也可以反映这一点。向来，行业会议的上座率与市场情况都是成反比的。原来生意好做的时候，每次行业会议的上座率都不高。但是，今天会议大厅后面都站满了人，座无虚席。这是寒流来了，大家都在积极寻求应对方法。”

当然，在众多抵御寒冬的方法之中，被提及最多的可能就是O2O、联盟和资本引入。但是这些方法都是旨在解决化妆品店未来3至5年的发展规划，甚至是对更长远的发展方向方面的探索。

“然而，就当下而言，作为一家化妆品零售企业，有哪些可以具体落地的工作可以帮助我们在零售寒冬实现外冷内热?” 杨思民表示，根据过去一年浓妆淡抹调整的总结，我们的应对之策是“三减、三加，为企业换上冬装”。
 
“三减”：减人员、减费用、减少固定投入 


首先，减人员方面。据杨思民介绍，去年浓妆淡抹做了不少人员管理的调整。2014年浓妆淡抹处于人员编制的最高峰时，公司共有77人。后来杨思民发现，人员冗杂，管理流程多了，审批程序也就多了，无形之中给企业造成很多内耗，工作效率很低。这已经不能单单用成本来衡量。

基于此，2015年浓妆淡抹提出“一切以一体为原则，一切以有效为导向”的人员调整方案。强调一岗多职，即一个人负责多项工作内容。在这项方案的具体执行过程中，还强化了实施流程的有效性和管理标准的建设，将公司人员从77人精简到48人。杨思民表示，一年下来，浓妆淡抹节省了近30人的人力成本，为公司创造一大笔净利润。
 
其次减费用方面，浓妆淡抹去年定下的减费用方向是一切是节约为原则。据杨思民介绍，“具体实施过程，我们首先从物流入手，将物流业务外包出去。结果显示，去年浓妆淡抹整个系统的物流费用下降了35%。现在，公司每月物流费用不超过3万元。”

随后，浓妆淡抹又在门店租金方面下了很大功夫，减少房租成本。2015年，浓妆淡抹的房租费用减少了200多万元，同比下降了28.5%，其中最高一家店降租60万元。杨思民表示，这听起来有些不可思议，其实最初定下降房租目标的时候，我们也有所疑虑。执行过程中，我们的做法是，首先向房东明言生意不好做，让他感知到现在整个行业不景气的现状；然后租期到期后先不交房租，成立降租微信群，成员逐一与房东对接租房，开价低一个比一个低，降低房东的租金预期。 杨思民坦言，过去一年的降成本工作和成果，给他最大的感受是企业永远有降不完的成本。

 在浓妆淡抹“三减”尝试中，最后一项是减少固定投入。杨思民表示，当前，投资房地产等实体都很难实现收益，化妆品企业也是。零售寒冬下，现在很多固定投入都在逐渐缩水。所以，从去年开始，浓妆淡抹定下了“轻资产快分配”的原则。“去年，我们公司3万元以上的固定投资基本为零。”在减少固定投入，获得更多利润的同时，浓妆淡抹也在推动快速分配利润给公司的股东和员工。“企业买车，不如帮员工买车；企业买房不如帮员工买房。”当一个我们不断加快分配频率，缩短分配周期，企业员工的凝聚力无疑会更强。
 
“三加”：加大分配、加强服务、加宽品类 


据杨思民介绍，浓妆淡抹去年加大了员工福利分配，主要是壮大股东队伍。目前，浓妆淡抹参与股东分配的队伍达13%，依据既定的发展方向，今年会超过25%。

其次是加强服务。杨思民认为，现在服务是CS店最头疼的问题，也是影响消费者进店的关键因素。化妆品店提升服务，首要工作就是让消费者在店里能够买到自己喜欢的产品，而且是质优价廉的产品。所以，去年浓妆淡抹提出了“7天无条件退货，15天无条件换货”。“这是我们对店内商品质量的承诺，对消费者的承诺。我们从商品、门店服务和营销等方面改善，有优质的产品，优质的服务，才能触及消费者的心理，才能真正让顾客发自内心的感激。”

据杨思民介绍，2016年是浓妆淡抹的服务元年。去年浓妆淡抹专门提出了服务公约。为了保证公约执行，还成立了监委会，专门负责监察员工的服务工作，细化到销售过程中是否送递小票等等，争取让消费者满意和感动。

此外，浓妆淡抹开拓财源最后一个“加”是加宽品类。杨思民表示，目前纸品已经占到了浓妆淡抹系统的10%以上。季节性产品也占比很高，例如上个月“空调被”在我们系统内就卖了几十万。这也是增加门店销量的重要方式。