▲ 诺斯贝尔化妆品股份有限公司副总经理范展华

>>> 消费升级正悄然发生  高端产品更受消费者偏爱

范展华认为，虽然近年来整体经济不容乐观，但是中国消费者的信心在过去几年保持了令人吃惊的强大韧性。在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下，中国消费者对未来依然乐观。

随着消费者越来越成熟，越来越挑剔，普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头。消费形态正从购买产品到购买服务，从大众产品到高端商品转变。另外，消费者开始寻求更为均衡的生活方式——健康、家庭和体验成为主要关注。用商品抚慰情绪，是消费主义对现代人的一个许诺，当人们跨过实用和低价的需求，开始愿意为情绪、氛围、生活品质花更多的钱，消费升级也正悄然发生。

关于消费升级的体现，范展华讲述了一个关于“洗发水”的故事：她是一位29岁、生活在上海的白领。青春期，在三线城市读书，家里很多年都用飘柔、海飞丝；上班后学会了海淘，代购一些日韩潮牌；现在她家浴室里的洗发水，大多是从她喜欢的微信公号推荐买的小众品牌。一瓶洗发水的价钱，从二十几块一路“蹿”到了两百多块，“只要效果好，为头发多花点钱完全值得”。

“随着收入的增长，消费者的消费偏好开始与生活品质、情感因素、个性化和设计感有关。偏爱产品则从大众产品向高端产品升级，消费升级正呈现出旺盛的势头和活力，高端产品的品类增速超过了大众产品和价值型产品的品类。”范展华表示。

国际品牌依然主导着高端产品市场格局。本土品牌商对高端产品的渗透仍属有限，在诸如护肤品、高级轿车、运动和时尚相关产品的高端市场，本土品牌并没有受到重视。这与大众产品市场形成鲜明对比。在这一市场，本土品牌商凭借更优的产品定位赢得市场份额。大众产品市场的强势增长有力推动着本土品牌的发展，这一趋势将持续下去。

范展华透露了诺斯贝尔化妆品股份有限公司近两年的销售数据，诺斯贝尔自2014年开始推出的水凝胶蕾丝面膜以及2016年推出的厚润型超细纤维面膜均得到大品牌客户的认可，在这些中高端面膜生产量方面，2016年比2015年增长了20-30%。

“持续不减的消费者信心支撑着强烈的消费意愿，消费者开始增加提升生活品质及体验的支出，中国消费者的偏好正在从大众产品向高端产品升级。” 范展华总结道。

>>> 迎合消费升级    提高产品品质是根本

消费升级正悄然发生，作为品牌和生产企业应该如何应对？

“现在中国的消费者对产品的要求越来越高，特别对中国品牌的产品，要求更近乎苛刻。这就促使中国企业和品牌为了满足消费者的需求都需要不断提升产品品质。”范展华给出了问题的答案。

作为国内第一家登陆新三板的面膜代工企业，诺斯贝尔怎么去“升级”一片面膜？范展华表示，面膜的外包装设计（是否吸引消费者的眼球）、内涵（是否真正有功效）、个性化（是否引起共鸣）、使用体验（使用过程是否感到愉悦）、用后敷感（用后感觉是否舒服）都是要考虑的因素。“消费升级是趋势，因为消费者生活水平提高了，对生活的追求更多。品牌和生产企业也必须升级，只有提高产品品质、进行设计制造升级才能迎合消费升级。”

CBO橘子整理编辑