CBO网讯( 记者 刘珽玉 )
 
据《天下网商》消息，筹备近两个月，娇韵诗位于上海的3家SPA中心率先完成智慧化升级，将于近期正式面向消费者。

据介绍，在此之前，定位高端的SPA，对于消费者而言还是一个“墙高门深”的概念。SPA中心的成交，依旧遵循线下渠道的位置为王，借助于商场流量或老客来完成。在升级之后，娇韵诗对门店陈列和设置做了重新规划，也对门店人员做了培训，引导消费者对于“智慧门店”形成线上线下融合的认知。而另一方面，娇韵诗同步在天猫平台向更广阔的人群介绍线下SPA服务，同时，推出更优惠和创新的营销活动回馈消费者，让他们参与到线下的体验当中，从而促进销售。
 
在智慧门店升级上，目前，娇韵诗已在商品端、会员端和活动端等完成系统的对接，实现线上线下的数据打通。以会员为例，不同渠道的消费者体验数据最终可以回到天猫，形成整个交易链路的闭环，从而保证他们的会员权益。
 
娇韵诗方面表示，接下来，品牌还将在三年时间内开设20家左右的智慧门店。

据悉，2011年7月，娇韵诗从代理商手中收回代理权，并投资成立了娇韵诗化妆品上海有限公司，开始全权运营娇韵诗在中国区的发展。2013年之前，娇韵诗中国的线下渠道主要聚焦在百货柜台。至今，这类专柜已发展至近120个，几乎都是百货买断的形式。



2016年，娇韵诗开始渠道变革。百货商场的式微，再加上新零售对传统零售的冲击，娇韵诗也开始逐步从原先化妆品生产品牌向零售品牌的转变。今年6月，娇韵诗正式在上海来福士广场开设了中国首家独立门店。在SPA服务上，目前，娇韵诗在中国区的直营门店有6家。

“新零售必定是大势所趋。”娇韵诗中国区销售及市场副总裁周俊表示，消费者的心智正在发生变化，品牌也已没有线上线下区分，这是一个立体的、全网络的零售业态，这也成为娇韵诗与天猫合作智慧门店的主要原因。

一为业内人士在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，娇韵诗此次将SPA中心升级为智慧门店，主要目的还是为了吸引新客，加强与线上客户的粘性。在他看来，目前，体验服务是线下零售店取胜的关键，深入体验式服务已经成为美妆品牌发展的趋势。