CBO 网讯（记者 唐雅倩 ）

据《Fashion network》消息，丝芙兰近期在波士顿开设了首家“Sephora Studio”。相对于纽约1050平米的数字化门店，这间约186平米的小型概念店以定制化服务为聚焦点，店内包含一对一咨询、化妆、数字化工具等服务，以求与消费者实现互动。

“如今的零售环境是不断变化的，顾客的期望值也在不断上升。”丝芙兰美国总裁兼首席执行官Calvin McDonald表示，“对于丝芙兰来说，只有一件事是始终不变的：没有什么比个性化体验和定制美容，能更好地建立与消费者之间有意义的连接。”


位于波士顿纽伯里大街88号的Sephora Studio

“Sephora Studio”创立的主要原因也基于此。据了解，这间概念店具有众多功能，包括一对一的咨询服务，自定义15分钟、45分钟、75分钟的美容服务，数字化工具如Moisture Meter（皮肤湿度测试仪）和Skincare IQ（皮肤测试工具），产品配送选项“店里下单、当日送达”等等。



此外，这家店铺还在美容服务中向顾客提供了多种品牌选择，包括Nars、 Bobbie Brown、 Drybar、 Fresh、 Kat Von D以及Bumble and bumble等多个高端品牌。

丝芙兰方面表示，“Sephora Studio”将多种多样的零售环境与最佳的数字工具融合到一起，美容专家运用这些工具可以从每个消费者独特的角度为其提供定制化的建议。

事实上，今年3月，丝芙兰也在法国开设了一家类似的概念店。可见，个性化服务已经成为丝芙兰目前要突破的重点。而个性化、定制化服务，主要建立于丝芙兰此前大力打造的科技化设备的基础之上。据了解，2015年，丝芙兰在旧金山开了首个创新实验室，来研发移动APP和可用于门店销售中的各种体验式产品。

无独有偶。屈臣氏集团旗下、英国第二大美容产品零售商Superdrug也在近期向门店的“个性化服务”方向迈出了一大步。



据了解，Superdrug近日在店内引进了一个专门用于皮肤护理咨询的聊天机器人“Bella”，以便顾客能够获得面对面的咨询服务及护肤建议。Superdrug美容部门负责人表示：“店内产品越多，消费者越需要针对性的建议来选择最适合他们的产品。Bella的AI技术将利用个性化的方式，随时随地为消费者提供建议。”

对于丝芙兰、Superdrug等零售巨头在个性化服务方面的投入，一位业内人士在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，这一举措对本土连锁来说具有一定的参考价值，但运用到店铺中的实际价值较小。“丝芙兰这类巨头每年在科研及创新上的投入很高，其规模能够支撑试错的成本。而本土连锁若想加强与消费者的连接，还是应先从店铺品类管理、BA专业性培训等基础层面入手。”该人士表示。