在湖南永州，千姿彩三个字会被市民频繁提及。“我经常上那买化妆品，就是冲着千姿彩这块牌子去的。”消费者王女士的一句话表明，千姿彩专卖店在永州颇为深入人心。凭借终端形象的提升与管理系统的不断完善，千姿彩已形成一定的区域影响力，今年它将继续发力完成纵深扩张，有望成为潇湘地区的行业领头羊。

    在采访当天，千姿彩专卖店老板许盼正忙着新店装修。即将新张的门店，距离另外两家分店，前后距离不过500米。在许盼看来，芝山路段上聚集着苏宁电器、商业城、美容院以及4家中型超市，业态丰富、人气旺盛。而三家门店分布集中，不仅能分享客流量，同时也容易形成专卖店的影响力。与此同时，千姿彩这三家门店都有着一个共同特点——经营面积大：最小店面面积近100㎡，总店则达到了300㎡；即将开张的新店，前期投资近80万元，面积也在100㎡以上。“扩大经营面积，能营造出良好的购物氛围，同时也能增加产品陈列，品牌资源丰富，更容易带来规模效应。”在千姿彩，彩妆品牌有美宝莲、卡姿兰、蓝秀、尚惠四个，销售额占到单店总额的30%。

    据了解，在芝山路段上就有3家专卖店，加上附近的7~8家日化小店和四家中型超市，几乎对千姿彩形成了“全包围”。“价格不再是竞争焦点，提升形象才是重中之重。”许盼告诉记者，2008年以来，千姿彩先后进行了3次店面装修，同时给店内40名员工统一订做了工作服，每位员工按季节配有4套工作服。“一次性投资费用约60万元，不仅更换了所有货架和柜台，还引进了资生堂、Za、泊美等中高档品牌，完成了店面和品牌的全面升级。”

    服务与管理并重

 

    目前，千姿彩在当地已培养了近8万名会员，这些会员定期消费从100元~1000元不等，同时享有品牌与专卖店的双重会员身份。一方面，会员的增长得益于部分新品牌的引进，如去年引进的Za、尚惠，吸引了不少大学生、白领等年轻消费群体；而更重要的是，“前店后院”的经营模式让会员的忠诚度更加稳固。几百平方米的面积、20多名员工，如此规模的“后院”投入，并不亚于当地的专业美容院。“开设这样的‘后院’，是为了跟进会员服务，进一步提升售后服务的质量。美容师即使要推荐产品，也是推荐日化线的品牌，我们更希望通过后院的建设，提高当地消费者对品牌的忠诚度和自身的护肤意识。”凭借售后服务的不断完善、会员的稳定消费，千姿彩2008年销售额同比增长了30%以上。

    另外，经过近年来不断地学习与探索，千姿彩实现了集约化的管理方式。据许盼介绍，在2007~2008两年间他组织专员，先后3次到广西惠之林、辽宁美程专卖店进行考察，学习他们的团队管理经验。目前，千姿彩按照自身规模设置了四个部门，其中库存管理和会员管理由专人负责，各一人；前店和后院则设有店长与院长。其中，在后院系统，一名院长分管四名督导，而每位督导分管5名美容师，实现了监督与服务机制的结合。

    在完成店面的整体升级、横向扩张后，千姿彩也看到了未来农村市场的巨大潜力，今年可能将向县城下沉。据了解，在永州周边的9个县城上，除去一些小型超市和日杂店外，专卖店形态尚不成熟。而像珠山这样以矿区为主的县城，当地人口有一定的消费实力，因此许盼也打算在今年将千姿彩开设到这些区域。