CBO记者 刘颖 重庆报道
 
不久的将来，当你走进一家大型超市的日化区，迎面而来的不再是年龄各异、极力兜售产品的BA，可能会是一位“萌萌”的智能机器人，它会根据你意愿点击的模式，走向你介绍所需的产品性能。而在各个货架上，关于皮肤和口腔等测试的机器，也随时等待着和你互动。智能化时代，正在悄然来临。



这些正是宝洁中国在做的研究，有的已在今年应用于零售终端。人工智能和数字化的风口之上，这家进入中国市场30年的国际巨头，又一次彰显了强大的实力，成为趋势的引领者。

在宝洁最新一季度财报中，“中国”这个词被提到了大约60次！中国市场正得到诸如宝洁这样的大公司们前所未有的重视，而日化创新的潮流，正在从东方走向西方。


△宝洁大中华区副董事长柯兴华Henry Karamanoukian

>>> 更贵更好，八大品类争推新品跟上消费升级
 
在由CCFA（中国连锁经营协会）举办的第19届中国零售业博览会上，作为“黄金合作伙伴”的宝洁摆出大型展台，秀出了8大品类的多个新品。中国本土研发的智能机器人和多款洗护产品颇具看点。

在一贯强势的家用洗涤领域，宝洁打算通过“升级基础品类, 引入新产品类型和多一步”的品类策略，进一步巩固市场份额，带动中国织物护理品类的消费升级。今年9月，汰渍护色系列上市；11月，碧浪上市了加入日本抑菌配方的新品；而在12月，风靡北美的网红产品——汰渍、碧浪三色球凝珠将双双全新上市，多效合一和高颜值将再一次刷新消费者感官。




在货架前，柯兴华向《化妆品财经在线》记者特别介绍了飘柔最新上市的卸妆级无硅洗发水，这款在中国原创开发的新品，灵感源自卸妆水中Micellar water的科技成分，将其加入洗发水中，实现“干净又不干”的使用效果。不久之后，宝洁计划将这款新品推广到全球市场。




“未来五年，将是宝洁洗护发的新品年。”宝洁洗护发相关负责人告诉《化妆品财经在线》记者。根据宝洁的预估，在未来5年，中国洗护发市场仍将以6%的复合年增长率快速发展。从产品创新角度切入，宝洁中国将致力于推动从“洗”到“悦”的消费和需求升级，紧抓“Micellar water科技”、“进口及超高端产品”、“专业香氛型”、“专业男士”、“泡沫护发素”5大趋势，让更多消费者体验到更贵更好的产品。

在口腔护理展区，除了有佳洁士和欧乐B的多款牙膏新品，宝洁还在最突出的位置呈现了适用于成人和儿童的电动牙刷系列。“高端牙膏、电动牙刷和更全面的口腔护理产品线是2017年的创新点。”《化妆品财经在线》记者从相关负责人处了解到，宝洁对口腔护理品类的愿景是，在中国取得10亿美元的年销售额，进而成为中国第一的口腔护理产品供应商。



柯兴华还重点介绍了玉兰油OLAY的数字化柜台。走到货架前，随手拿起一款产品，电子显示屏会自动感应，介绍产品的功能，并附有消费者对这款产品的测评意见。而皮肤在线测试等附加功能，也让年轻消费者购物的自主性和趣味性增强。消费者手机下载测肌龄的仪器Olay SkinAdvisor应用程序之后，上传一张自拍照片，就会被告知肌肤状况，得到相应产品的介绍和推荐。即便离开店铺，消费者也和OLAY建立了一种联系，随时可以进行对话，实现无缝的购物体验。据悉，这是宝洁专门为中国消费者量身定制的货架解决方案，目前已在深圳的两家卖场进行试点应用。

《化妆品财经在线》记者注意到，OLAY在今年上市了多款“黑科技”新品，其中，磁力导入面膜和“小脸精华”的各种营销活动怒刷社交平台，赚足了眼球。对于OLAY的渠道规划，宝洁方面表示，将“专注在媲美奢华的品牌革新、口碑营销、使用引流、咨询服务及店内形象几大方面，帮助客户护肤品类增长”。



>>> “不管是什么时代，零售还是那个零售”
 
作为中国零售业领域的活跃分子，柯兴华自上任至今一年半时间里多次在公开活动中亮相，其中，刚刚迎来二十周年的CCFA是他最为看重的平台之一。

柯兴华表示，CCFA能够前瞻零售行业的未来，了解消费者的变化，这让宝洁在过去20年中学到很多，从未失望过。而作为一家国际公司，宝洁希望将其在中国和全球市场的一些洞察，通过CCFA和中国同行进行分享，这包括先进的品类管理理念、消费者心理学以及高效的供应链管理。“放眼未来，中国将开始引领零售业市场的发展，这非常让人兴奋。”柯兴华指出，宝洁希望将中国零售市场的研究成果，介绍到国际市场。



“不管是什么时代，零售还是那个零售。消费者去哪，我们就要去哪 ”。力推“新零售”概念的柯兴华强调，互联网加速创新的如今，是一个充满机会的时代。

在他看来，首先，数字化技术让宝洁能更好地倾听消费者心声，获得更广泛的消费者洞察，继而为他们提供针对性的解决方案；在购买过程中，“无论是线上还是线下，品牌与消费者都建立起互动关系，随时解答随时购买，这比原本只能从门店逛买，不知道进步了多少光年。”柯兴华同时强调，消费反馈机制非常重要，获得消费之后的真实想法，有助于宝洁更好地取悦“老板”——消费者。 新零售和数字化时代为宝洁打造更好的消费体验，提供了无限的可能性。



与此同时，对于基数庞大的化妆品专营店渠道，宝洁已经意识到了其在中国市场的重要性。

“我们对专营店的承诺也是坚定的，我们承诺帮助实现他们销售增长。”柯兴华向《化妆品财经在线》记者特别介绍了宝洁的一揽子渠道新策略：首先，宝洁已经和分销商一起雇了一批专门服务化妆品店的员工，这支人数庞大的队伍是宝洁做好的组织准备；其次，宝洁制定了一套完善详实的计划，提高对化妆品店的有效覆盖，除了针对专营店渠道的产品，还有针对门店的一些合作项目。值得一提的还有，宝洁计划将SBD（基于消费者认知的店面陈列设计）应用到专营店渠道，针对每个品类，为门店设计、量身定做不同的陈列方式，帮助合作伙伴销售增长。