CBO记者  陈媚  广州报道  
 

1分钟，突破500万！
2分40秒，新增1000万元！
4分钟，突破2000万元！（去年用时30分钟）
6分40秒，突破3000万元！
22分钟，突破5000万！（去年用时9小时）
46分钟，突破5500万，天猫旗舰店在天猫美容护肤美体类的行业排名中位列第五。
1小时20分钟，创下去年用时一天的记录，销售额近8000万。
9小时57分钟，膜法世家破亿元大关，成为美妆品牌“亿元”俱乐部的一员。



截至《化妆品财经在线》记者成稿时，膜法世家天猫销售额已突破1.1亿元。“黄总定下的1.2亿元目标应该能实现。”膜法世家一位员工告诉《化妆品财经在线》记者。



>>> “破亿”不难，前期准备是关键
 
卡耐基说，“不为明天做准备的人永远不会有未来”，时至今日，不为双十一做准备的品牌，似乎真的不会有未来。相比去年所做的前期准备工作，黄晓东表示，今年大幅增加了客服人数，且更为系统化、流程化。



黄晓东告诉《化妆品财经在线》记者，公司内部的客服人员由以往的200多人增加到300余人，“增加的100多人均是各部门的领导或主要负责人，让这些人今晚坐镇一线，就是希望部门领导人可以对一线员工的工作有更多的了解，以方便之后的工作安排、布置。”此外，为迎接双十一，膜法世家今年还增加了300多人的学生兼职客服，为的就是缓解迅速激增的线上咨询。他介绍，兼职学生客服从今年9月份就已经开始培训，主要是从产品知识、销售话术和售后服务这三大块进行。“与去年相比，今年的培训更加具有针对性，补齐了不同人的短板。”黄晓东强调。



>>> “内外”夹击下，膜法世家如何脱颖而出？
 
作为淘品牌出身的面膜行家，膜法世家对于线上行情以及面膜市场的感知，远比同行更为“敏感”。

在去年的双十一上，黄晓东就曾表示：“2016年，很有可能成为美妆品牌排名的分水岭。从今年开始，国际知名品牌可能主导整个双十一的排位。”事实证明的确如此，根据天猫12:00整发布的数据，2017天猫双十一排名前10的美妆类品牌，外资品牌占据7席，而在2016年的双十一前10排行榜中，外资品牌仅占5个。不仅如此，从今年资生堂旗下怡丽丝尔等品牌入驻天猫也可以窥探一二。

除了国际大牌线上的“大举发力”，不少国产品牌也开始重点“关注”面膜品类。《化妆品财经在线》记者发现，除了新生代“主攻”面膜的品牌一叶子等，就在近两年，百雀羚也推出了“小雀幸”、自然堂凭借TFBOY捧红了“喜马拉雅”补水系列、珀莱雅重点推介了“深海水养”系列等。



在线上面膜竞争愈发白热化的形势下，膜法世家为何能依然保持良好增势？对此，黄晓东表示，相比一直关注外部市场环境，膜法世家更注重自身的内在修炼。他告诉记者，能在面膜品类占据一定市场份额在于四点。

第一，膜法世家产品的持续创新能力一直在不断增强。今年7月，膜法世家推出了黑磁网面膜；此前更是在签约吴磊时首发了海洋系列新品；目前，这两个系列均属于畅销型。此外，膜法世家主打的四大系列——绿豆泥、酵素、鸡蛋以及植物黑膜，更是在双十一当晚“开抢”前预售超过55万件。



第二，基于市场的不断积累，忠实用户也越来越多。黄晓东表示，下一步的规划是如何可以更好提高用户黏性。

第三，团队的成长也为品牌成长“助力”不少。

第四，敢于尝试，允许犯错。黄晓东说：“如果把膜法世家比做一个孩子，那么他应该还只是一个10岁的’小毛孩’，甚至还算不上年轻、是年幼。”也正是如此，黄晓东的原则是“不断尝试、允许犯错”。 



>>> 融合线上线下，2018年底将达450家店
  
在今年的双十一活动中，膜法世家的一个“创举”是在线上发布了3万张优惠券，而这一批线上优惠券可直接用于实体门店的活动。



黄晓东告诉记者，从去年开始，只要是在膜法世家旗舰店购买了产品，消费者都可以选择快递或是自提。“当需要自提时，客服会发送一个验证码给到消费者，消费者凭验证码即可到最近的膜法世家门店取货。”黄晓东表示，这样做的好处在于，一是减少物流压力，二是客源辐射面更广。“实体门店更多是区域性的，因此，如何将线上、线下融合是未来要去做的。”他表示。

事实上，关于线上线下的融合，膜法世家也“另有想法”。

黄晓东告诉记者，根据后台数据统计，膜法世家的线上消费者更多是21岁至28岁偏年轻化的群体，而线下顾客更多则是30岁左右的女性消费者。前者的消费特质是相对看重价格、容易被吸引也容易流失，后者消费能力强也更注重品质。“膜法世家并不想将这两类大群体的界限区分太明显，因为年轻消费者强大的口碑传播，需要实体来支撑更有吸引力，30岁左右的青年消费者线上消费也在增多。因此，公司希望可以将边界模糊化来达到平衡。”黄晓东分析。



而对于线下吸引客流的重要载体——实体店，黄晓东表示，门店最终的核心是要和顾客建立一种直接、亲密的关系。

“除了皮肤护理，膜法世家的店铺希望带给到顾客的是一种价值感和认可度，从而形成更高的客户黏性。”他透露，作为国内较早开设单品牌店的“先行者”，除了华南、华中市场，膜法世家如今也将目光投向了西南市场。在11月4日举行的成都美博会上，记者首次看到膜法世家亮相。黄晓东透露，正式亮相前，膜法世家在西南市场已经开设店铺10余家。“我们目前的计划是，到2018年底，膜法世家实体店铺可以达到450家左右。”黄晓东告诉《化妆品财经在线》记者。