市场巨变，新潮涌动的2017，前行突围者众。在通往更高峰的征途中，有哪些面孔值得铭记，又有多少人物，匆匆地成为历史？

这是《化妆品财经在线》第二次评选行业年度人物，在以影响力为首要考量因素的前提下，我们一如既往地关注在各个细分领域中出现的重磅人物和新锐面孔，在与他们的对话中探寻年度商业世界里的核心驱动力。

屹立潮头，他们或临危受命带领公司打了一场惊天动地的“翻身仗”，或因坚守经营本质而稳扎稳打，抑或因缔造商业传奇而激励人心，他们是对2017年中国化妆品产业拥有现象级意义的个人，代表着一种向上的价值观，驱动着行业历史的滚滚车轮。

坚韧、专业和创新意识，是他们共同的标签。在光阴交错新旧更替的节点，让我们一起致敬匠心，致敬勇气，致敬行业驱动力，致敬这个日新月异的大时代。
 
 

CBO2017《年度面孔》 第一期

一身笔挺的西服，一丝不苟的发型，拥有橄榄球运动员般魁梧的身材，却心细如发；眉宇间充满着亚美尼亚人特有的坚毅和睿智，自信十足、气场强大。

每天早起健身，吃中餐坚持用筷子，喜欢独自坐高铁出行，聊起家常会开心得秀出手机中的三个帅气儿子们的合影，还和公司的年轻人一起打球赛，没什么官架子。
 
这是在工作和生活两个场景下，我们所见到的柯兴华Henry Karamanoukian。

20个月之前，一纸调令让他重回广州，履新宝洁大中华区副董事长一职，自2016年5月1日起全权负责宝洁中国从销售、市场运营战略到客户生产供应的端对端业务，同时还负责香港和台湾地区的销售与客户发展任务。在外界看来，此时的柯兴华位高权重，宝洁中国内部也对他寄予厚望。资料显示，这位工龄刚满30年的老宝洁人，履历涵盖了包括北美、欧洲、俄罗斯、印度及中东非在内的7个主要市场，海外零售经验丰富，最重要的是，2006年至2010年间，他曾在中国任职，率领当时的客户事业发展部建立了中国市场销售和营销的最初模式。彼时，一位服务宝洁中国近10年的内部人士称“这次安排Henry回归，是宝洁重视中国市场的体现，对宝洁中国来说是个good news。”

但对于柯兴华本人来说，却是真正的“受命于败军之际，奉命于危难之间”。

此前几年间，面对不断减速的宝洁战车，关于宝洁“创新力不足、英雄迟暮”的舆论不断，这个日化巨头在其全球第二大市场里的发展岌岌可危。在柯兴华走马上任前，宝洁中国的业绩已经连续9个月处于下滑状态，宝洁新任CEO公开表示对中国区的业绩“难以接受”。不仅如此，四年里连续换了三次销售负责人，进一步让宝洁系的经销商们对这家国际公司的内部管理产生了一些猜想。

攘外必先安内，对于此时的柯兴华来说，急需一场成功的亮相。



2016年5月履新的柯兴华看中了同年8月在上海举办的“中国化妆品百强连锁会议”。这个云集了中国专营店渠道、百货渠道、电商渠道顶级经销商和零售店主的会议，成为柯兴华重回中国后首次在业界亮相的平台。
 
为了在20分钟里表现得完美，柯兴华头一天晚上10点仍坚持抵达现场进行全程彩排，何处停顿，如何与翻译配合，何处活跃气氛，都一一做好准备。

第二天，柯兴华的表现出乎意料的好。巧合的是，演讲当天，也正是宝洁中国成立28周年的生日（1988年的8月18日，宝洁中国正式成立）。柯兴华演讲结束，全场近700位渠道商热烈鼓掌，并祝贺宝洁中国28周岁生日快乐。

此后，柯兴华又抓住很多机会，在渠道商面前亮相释放积极信号。

“他非常务实、专业度极高，快速为宝洁在中国的发展找到了方向，是一位相当了解中国市场的外籍高管。”已经和宝洁合作27年的分销商——保定东大总经理孙树贵如今谈起柯兴华赞不绝口，他认为这位看起来总是神采奕奕的老外，其实很懂中国。稳住渠道商和员工的心，有助于让宝洁中国稳住阵脚，以便组织力量收复“失地”。

在完成玉兰油Olay柜台精简等一系列减负之后，宝洁开始顺应中国消费升级的趋势，引进更多的新产品。回顾过去一年，宝洁中国在洗护发、护肤、家居用品等各条产品线，几乎都有新品引入。
2017年11月2日,在第19届中国零售业博览会上，柯兴华亲自上阵，为年底压轴上市的新产品激情“打CALL”，抱着帮宝适接受央媒采访，并和到场记者在飘柔智能柜台前玩起了自拍。在采访中，他将一堆产品摆在面前爱不释手，对于即将上市的飘柔微米精华无硅油洗发水、汰渍三色球洗衣液以及帮宝适一级棒等高端产品的功效原理，如数家珍。
  


在品牌和产品方面，通过减负、升级、聚焦三管齐下，宝洁中国在消费者面前开始掌握主动。不少经销商也欣喜地表示，新品对于百货专柜的业绩拉动明显。保定东大孙树贵则表示，在他公司，玉兰油在今年实现了超两位数的增长。

2017年10月20日，宝洁公司CFO亲赴广州，发布宝洁新财年一季报，中国市场销售实现了8%的同比增长，而2016年这一数据仅有1%。不容忽视的是，“中国”这个词在财报中被提到了大约60次。在这次会议上，宝洁公司宣布在新财年里，还将陆续引进数十种新产品到中国市场。

宝洁这头“大象”，又开始奔跑起来了。这为柯兴华在中国市场进行更多的改革和创新赢得了基础。通过O2O2O打造与消费者实时深入沟通，最终实现“无缝购物体验”成为柯兴华力推的新营销。

尽管这种创新，在中国市场推广起来并不容易，“思路和经验显而易见是非常好的，智能柜台和新陈列模式在全国性KA卖场较容易复制，但在像我负责供应的LKA和专营店渠道，很多陈列难以落地，执行起来很不容易。”一位华东宝洁老牌代理商表达了一定的担忧，但柯兴华显然信心十足，且乐在其中。

“放眼未来，中国将开始引领零售业市场的发展，创新的潮流正在从东方走向西方，让人兴奋。”柯兴华指出，未来他希望将中国零售市场的研究成果，介绍到国际。




对于即将到来的2018，柯兴华有哪些看法？《化妆品财经在线》主编刘颖向他提出了八个问题，一起看看他的回答。

CBO:今年是你进入宝洁的第30个年头，30年服务一家公司，最大的感受是什么？在宝洁，你最大的收获是什么？

Henry:30年是一个里程碑，对此我感到非常兴奋。最重要的是，在宝洁，无论你在这工作多长时间，每一天都是新的。30年来，我每天都能学到新的东西，就如我第一天加入宝洁一样。

在我看来，这种“新鲜”，源于宝洁时刻跟随消费者的步伐、时刻拥抱科技变革，不断探索、持续创新的精神。从产品到渠道到营销方式，每一天我们都在创新。

展望未来，我期待继续与宝洁中国8000同仁，与众多合作伙伴一起，继续去迎接未来的挑战，去收获得新的成果，去更好地服务消费者。

CBO:在去年五月全面接手宝洁中国销售业务之前，你曾在中国工作过四年。这两段时间里，你对市场感受最大的变化是哪些方面？

Henry:首先，整体创新趋势开始呈现从西方到东方的转变。中国开始在许多科技和业内品类上都处于领先地位，甚至在海外市场也是如此。

其次，中国消费者形态和需求已显著改变。随着中国经济的高速发展，如今的中国消费者已经成为世界上要求最高的消费者之一。这也是为什么我们看到消费升级已经成为业内热点话题。为此，宝洁正持续不断地为中国消费者带来高品质的高端产品，并通过他们熟悉、喜爱的渠道和方式来保持密切沟通。

最后，我们看到由“中国制造”向“中国智造”的转变。宝洁公司以消费者为中心的创新之旅也走了同样的道路。现在，目睹着在中国的成功，宝洁的创新现在正迈入下一阶段，一方面，我们将全球最先进的技术引入中国，并针对中国市场的特点进行优化；另一方面，我们也将最好的中国设计创新出口到世界其他地区。那么，从实质上来说，中国市场和中国的消费者正在使我们引领世界成为可能。

CBO:对于宝洁中国2017的销售业绩，你满意吗？你认为做的最成功的一个决策是什么&为什么？

Henry:中国是宝洁全球的第二大市场。我很高兴新财年第一季度的财报显示，宝洁在中国市场的表现突出。

这也是为什么我们的全球 CFO JonMoeller 先生上个月特意来中国主持发布第一季度财报电话会议，这是我们第一次在美国之外举办财报会议，显示了公司对中国市场的高度重视，以及对中国市场的潜力、创新和我们中国员工的巨大信任。

谈到2017年的成果，就不得不提我们提出的O2O2O模式：为消费者提供无缝、全方位的购物体验。无论他们选择在线上还是线下购物，我们都时刻追随他们的脚步，打造卓越的购物体验。

此外，我们也致力于走向高端。随着中国市场的消费升级，消费者对高级和超高级产品的需求越来越大。因此，高端化将会是我们未来创新的重要方向和关注点之一。

总结来说，成功源于以消费者为中心和对消费者的洞察。因为消费者的需求促使我们必须比以往更快、更准确地做出决策。举例来说，最近上市的新品——飘柔微米净透系列，从一次消费者调研所获得的需求，到产品设计，再到产品概念构想到成品投放市场，历时不到9个月，我们正在以中国速度发展和创新。

CBO:你在今年三月曾提出了O2O2O的销售模式，你如何看待实体渠道与电商的关系？宝洁如何平衡渠道关系、做好渠道建设？

Henry:我认为所谓的平衡点其实还是在于消费者，需要跟随他们的脚步。如果消费者去了线上，宝洁也要在线上，如果他们在线下，那我们也要去线下。无论消费者在哪里、怎样使用购物平台以及如何购物，我们都承诺为他们提供高品质的产品和消费体验。宝洁的O2O2O模式，正是通过整合各种平台和形式，以满足消费者对产品、对购物体验的需求。

拿Olay的数字化专柜来举例：这是宝洁公司专门为中国消费者量身定制的货架解决方案，满足她们倾向于由专业美容顾问提供个性化服务以及产品推荐的需求。当消费者经过货架时，数字货架会迅速对消费者进行画像，把个性化的多媒体内容呈现在消费者眼前。消费者还可通过扫码的方式进行肌龄自测，得到自己专属的肌肤年龄报告，享受品牌提供的一对一的服务。相信将来随着网络技术的发展，我们需要更多的贴合消费者需求的创新，不断引领行业的改革。

CBO:2017年，宝洁洞察到中国消费者最大的变化是什么？品牌如何迎合这些变化？

Henry:消费升级。如今，中国消费者已经成为世界上要求最高的消费者之一。公司只有与消费者共同成长、抓住他们的心，才能赢得市场。

宝洁策略：走向高端。宝洁在中国出售的产品中超过40%属于高端、超高端线，未来还将引进更多。宝洁将开启中国速度，持续引进一系列定制化、高端化产品，满足甚至超越中国消费者的需求，并与合作伙伴协力合作，为消费者提供更好的购物体验。与此同时，我们也将持续通过更优质的品牌传播、卓越的包装、吸引人的传播理念以及优异的线上线下仓储管理，为消费者带来更多更好的新品牌和新产品。

新零售：以数字化为核心的新零售极大地改变了消费者的购物习惯，这给公司和品牌带来了很大的挑战，同时更带来了巨大的机遇。

宝洁策略：继续强化O2O2O模式，进一步优化消费者的购物体验。我们不只是生产产品，而是要通过我们的产品和服务让消费者的生活变得更美好。

-巩固与商业伙伴的合作，加强数据共享和融合，从而更好地了解消费者需求，把握消费趋势，为消费者提供更优质的购物体验。

-紧跟消费者的脚步，从线下到线上再到线下，提供无缝购物体验。

-专业的线上线下客户关系管理，帮助我们更好地了解消费者新的购物偏好。

-高效的物流系统，用中国速度满足中国消费者的需求。

CBO:如今国产护肤品在大众市场的份额越来越高，SK-II的优秀有目共睹，玉兰油将如何保持竞争力？

Henry:宝洁所有的品牌创新都基于对消费者真实需求的洞察。同宝洁其他品牌一样，Olay也在锐意创新：充分利用“黑科技”来更好地服务和洞察中国消费者的需求，比如刚推出的Olay皮肤顾问APP；基于对中国消费者的深入洞察，引进高端产品，例如最新上市的Olay新生塑颜臻粹系列。



Olay在过去的6个月里展示了强劲的增长势头。凭借其在9月份推出的全新高端产品——新生塑颜臻粹系列，Olay的有机销售额实现了双位数增长。

CBO:对于您个人而言，2017年在中国有没有什么特别记忆犹新或者难以忘怀的事情？您经常出差，你最喜欢中国哪个城市？

Henry:在过去的一年，除了在业务上取得的诸多成绩，宝洁公司在众多社会责任项目上的投入也给我留下了深刻的印象。这个月我会访问宝洁希望小学，对此我感到很兴奋。去年是宝洁希望小学项目20周年，在广州的宝洁家庭同乐日活动上，我见到了很多宝洁希望小学的师生。我认为这是一个非常棒的公益项目，因为我们用经营商业品牌的理念来管理这一公益项目，坚持与时俱进、不断创新。许多宝洁的品牌、甚至很多我们的客户都参与到了这个非常有意义项目中。通过宝洁希望小学项目，我深切地感受到宝洁真的是致力于成为社会一股向上和向善的力量。因此，我十分期待即将到来的校园行。

我去过中国的许多地方，跨越了30多个省市。每个城市我都很喜欢，因为每个城市的人、美食、文化都会有所不同。所有这些不同组合在一起，让我在中国拥有了非常独特美好的体验。

CBO:宝洁中国已步入发展的第三十个年头，对于宝洁在中国市场的发展，你有哪些希冀？

Henry:我为中国本地化的组织感到骄傲，我们有一颗“中国心”：时刻以中国消费者的诉求为中心；围绕中国消费者的利益和针对中国市场的创新来建设品牌；聘用最优秀的中国人才专注服务中国消费者、零售商和分销商。

作为宝洁全球第二大市场，中国对于我们的重要性不言而喻。我们对中国市场充满信心，也在这里看到了绝佳的发展机遇。

现在，中国对于宝洁来说是创新引擎，我们在中国做出了越来越多的创新，逐渐形成将创新从东方介绍到西方的趋势。同时，我们也会继续把西方先进的创新技术和产品引进到东方来。
 
需要强调的是，在新零售时代，我们要以中国速度进行创新，我们将继续在中国引进最大规模的超高端创新产品，帮助中国消费者享受更高的生活品质。飘柔微米净透系列、Olay新生塑颜臻粹系列、帮宝适一级帮等都是这一系列高端产品的典型代表，还有更多更好的产品会陆续与中国消费者见面。