CBO记者  吴思馨  上海报道

消费者诉求反哺产品研发的时代，以欧莱雅集团为代表的美妆巨头们纷纷从市场需求着手挖掘产品创新。但要精准定位客群心理并成功体现在产品中，保证质量和效率并重，除了研发技术之外，还有赖研发流程的改进。

在中国化妆品采购经理人大会暨产业链高峰论坛上，欧莱雅中国研发中心分享了围绕“年轻‘老年人’”的首创护肤科技成果——小分子透明质酸。


欧莱雅中国研发中心护肤实验室总监林欣荣

欧莱雅中国研发中心护肤实验室总监林欣荣从消费者洞察和创新型开发的角度出发，以近年技术突破——安瓶及新鲜混合面膜为例，向与会者生动阐述了欧莱雅以消费者为中心的创新理念，以及多部门联手研发的全新工作模式。

拒绝做“年轻‘老年人’”——中国80、90后消费者的主流诉求

中国80、90后消费者的主流诉求消费者的多元化需求，既是化妆品行业的共同机遇，也是每一位研发人员所面临的挑战。

这种需求是为品牌产品创新指路的明灯，因此欧莱雅中国研发中心自成立以来，便组建了消费者洞察团队，旨在针对中国消费者状况进行专业化的研究。

“在中国，如果你能在五、六百万消费者中取得一个精准的洞察，那你就能获得成功”，林欣荣认为。




于是，欧莱雅集团把注意力放到了千禧一代。

最新研究表明，最担心皮肤衰老的消费者，不是年龄较大的群体，而正是22-30岁的年轻消费者，这是一群“年轻的老年人”——他们明明是年轻的年纪，却有超过年龄层的护肤需求。

研究显示，消费者对于皮肤最多的担心，是皮肤质地、细纹、暗沉和干燥，在年轻时就认为皮肤在外界侵扰下出现了衰老迹象，觉得皮肤恢复能力越来越差。而他们心中的“肌肤黄金年龄”是18至22岁的年轻人皮肤，因此，这一年龄段光洁、水润、紧致的肌肤特征，成为不同年纪中国年轻消费者所向往的皮肤状态。

根据这个论点，欧莱雅中国研发中心将产品开发着眼点放在修复、补水、提亮、针对肌肤衰老的密集养护等方面，来实现消费者“回归肌肤黄金年龄”的诉求。

林欣荣发现，这种诉求和欧莱雅近期的研发成果正好有重合之处，于是，小分子量透明质酸的应用由此开始。

透明质酸是一种传统的护肤成分，它的分子量在200万以上，通常只能停留在皮肤表面，起到水分保持，润滑肌肤的作用。在过去的10年中，在“医疗美容”的推动下，透明质酸这种传统的护肤成分有了很多新的发展。

这种护肤原料开发之初，已经被众多品牌和企业运用于产品当中，但如何找到更优质的透明质酸，一直是行业的命题。

“欧莱雅与法国的研究机构合作，采用包括拉曼光谱等多种分析手段，筛选获取了一种分子量小于5万的透明质酸。这种小分子透明质酸能够进入皮肤表皮层，促进皮肤表皮内部生物粘多糖和透明质酸的合成，增加皮肤弹性与水分含量。同时，这种小分子透明质酸也能够促进强化表皮层和真皮层的锚接物质的合成，使皮肤更为光滑，减少皮肤细纹。连续使用7天消费者就能感知到自己皮肤质地的改善。”林欣荣介绍到。

开放型实验室联动：多团队实现技术突破与产品创新

如今消费者需求剧增，加上品牌竞争加强，过去动辄数年的研发流程已经跟不上市场需要。因此，对于以产品创新为傲的欧莱雅集团来说，缩短研发流程是必要的。

 

所以，开放型实验室（Open Lab）成为欧莱雅近年来秉持的创新工作理念。前沿市场、研发、包装、供应链等团队，作为新产品诞生过程中不可或缺的角色，不再各自为阵，而是携手并进，共同实现产品的“整体化设计”，这就是开放型实验室在实践过程中的工作方式。

除此之外，在取得市场反馈的渠道上，各大电商平台承担了重要角色。另外，在配方研发上，本着开放性和以市场需求为中心的原则，欧莱雅也会寻求市场上好的配方作为补充。

 

在这种理念之下，欧莱雅集团2017年平均每天都研发出一款新品。

包括2017年8月到10月间上市的两款新产品——巴黎欧莱雅复颜玻尿酸水光充盈导入浓缩安瓶和美即鲜注膜力系列面膜。其中，安瓶产品运用了集团与法国机构合作筛选的一种分子量小于5万的透明质酸，消费者连续使用7天就能感知到自己皮肤质地的改善。而“鲜注膜力”面膜则采用海藻纤维膜布，实现膜布与精华液新鲜混合后将配方中保湿成分（包括小分子透明质酸）注入肌肤。在保持清爽舒适的体验感的同时，达到高效持续的保湿作用。

据了解，这两款由欧莱雅中国研发中心研发的产品所实现的突破性技术，还被广泛应用到了更多产品上，并作为中国原创科技输出到欧美市场，实现“中国创新，世界灵感”。