CBO资深记者 吴思馨
 
这两天，SK-II在东京开了一家名为“FUTURE X”的智能快闪店。当门店动线引导消费者在一系列智能设备中全程体验下来，SK-II在告诉他们：这就是未来的线下护肤体验场景。




一个直观趋势是，美妆品牌的线下智能场景更加丰富。从2017年下半年开始，包括雅诗兰黛、植村秀、玛丽黛佳等美妆品牌与天猫合作推出的“试妆魔镜”开始在一些百货和购物中心亮相，随之而来的无人贩卖机、线下BA机器人等场景也被一些品牌迅速运用到日常营销之中。

按照线上平台的逻辑，这些新型智能硬件统一被称为“新零售场景”，这毫无疑问是未来趋势，但品牌对于新零售的探索是快慢不一的。



5月美博会上，诸多美妆品牌有样学样，在展位放上一台无人售货机，逛展嘉宾只要扫码关注品牌官方微信公众号，就能免费或以极低的价格获得产品。这种方式能帮品牌增加一些松散的粉丝，是最“浅层”的零售创新。

这显然还不够，未来的新零售场景不仅仅要帮助品牌在人流稠密的地段刷脸、吸引新客，帮品牌卖货，更在于通过这些具有交互功能的硬件，与消费者深度互动。通过智能柜台，品牌不仅能传达相关资讯、呈现特色服务，还能在于用户交流互动中碰撞出更多的需求甚至创意。

SK-II亮相“FUTURE X”，服务新范式实现个性定制




仔细研究下5月27日起SK-II在日本东京推出的为期一个月的“SK-II FUTURE X 智慧门店”发现，主要结合脸部识别与人工智慧科技，在增加互动性、趣味性的基础上，按消费者个性护肤需求量身定制产品和服务。




一进门，访客就能与一台AI机器人聊产品和品牌；

随后的智能艺术墙，利用表情及情绪分析技术触发艺术视觉效果，只要一靠近墙面系统就会感应并识别面部特征，消费者做出的表情也会显现在墙上；

来到肌肤扫描站，SK-II的“Magic Ring”第二代青春美肌测量仪，无需直接接触肌肤就能完成皮肤检测；

在智慧美丽墙上，触控屏幕会自动识别访客，呈现刚才检测的五大维度分析结果，随后智能美容柜台能提供针对测试结果得出的专属肌肤问题解决方案；

最后，访客还能通过VR设备进一步了解SK-II经典成分PITERA的产地来源以及成分故事，现场还有免费的专属瓶身刻字服务。

通过新技术实现个性定制的品牌还有It’s SKIN。在5月底CBE美博会上，It’s SKIN的智能侧肤仪只用简单3步，不仅能帮助消费者找到自己的皮肤问题，更能直接针对问题推荐合适的产品系列。 

护肤品牌与新零售技术结合的呈现方式，除了个性定制之外，目前来看的确没有彩妆品牌那么丰富，但消费需求催生形式，而需求可以被发掘甚至被创造，这也是品牌钟爱快闪店模式的原因。

娇兰美妆镜，试妆后的市场分析快速有效




娇兰最新的唇膏陈列柜台也自带智能美妆镜。

这个柜台被设计成一个奢华的试妆台，桌面上镶嵌有数根娇兰经典臻彩宝石唇膏（不同包装）。与一般智能试妆镜不同的是，这里的试妆被设计得更有交互感：消费者必须拿起一根唇膏，才能看到智能镜里自己上妆的样子。

这面试妆台的最初版本其实并没有智能上妆功能——它的目的主要在于让消费者获得产品资讯，消费者拿起桌面上的一件产品，该件产品的信息以及相关广告就能通过显示屏呈现在眼前——虽然在功能性上还很难说对品牌有什么大作用，但这种交互思维是一脉相承的。

说回到娇兰唇膏陈列柜台，除了便捷试妆之外，最大的亮点在于消费者行为记录以及信息搜集。

据悉，娇兰在香港、美国、法国等多个市场都投放了这种柜台，通过记录不同市场消费者从试妆到最后完成购买的行为，娇兰最终发现法国消费者最钟爱一种红色鳄鱼皮印花包材的臻彩宝石唇膏，而美国消费者的喜好则截然相反——他们喜欢更为简洁的款式。

虽然现阶段的尝试还仅限于探求不同地域市场对于同款唇膏不同包装的喜好区别，但成果已经卓然显著——过去品牌投放一款新品后要花3个月甚至以上时长才能搜集到用户反馈数据，如今仅仅用3个星期就能实现。

美宝莲新型陈列柜，助力门店库存管理




再精准一些，把眼光放到一个化妆品店或一个专柜上，新零售除了给消费者、品牌带来好处之外，能给渠道带来什么好处呢？

美宝莲给出了答案——用新技术帮助门店优化库存。

据利妍高级市场分析经理胡晓月向《化妆品财经在线》记者介绍，目前美宝莲已经在美国等市场投放了一款新型陈列柜，和一般的彩妆陈列柜一样，它有常见的底妆、眼妆、唇妆三大分区以及明星产品区、新品区。

但不同的是，陈列柜左上侧有一块显示屏，消费者通常能在上面看到品牌的最新广告大片、新品介绍等影片，但消费者不知道的是，这块智能电子屏能分辨他们的性别、大概年龄，甚至追踪他们拿起了什么产品以及拿起顺序，在后台而形成连带图表呈现给门店，比如底妆购买者的消费连带率不高而品类忠诚度较高，而眼妆和唇妆的消费者则更喜欢尝试多种品类和色号。

此外，智能电子屏抓取该店消费者最喜欢的底妆、唇妆色号，门店则能够根据数据分析来调整供货。

遗憾的是，这种陈列柜台还尚未在中国市场投放，但一旦本土美妆品牌开始应用这类技术，应该能解决不少门店彩妆品类的库存烦恼。