CBO记者 唐雅倩 南京报道

历经一年准备，由《化妆品财经在线》和江苏汇鸿集团医药保健品进出口有限公司联合主办、IVATHERM S.R.L、夏诗（上海）国际贸易有限公司协办的行业内首个“星级药妆师”培训课程正式启动，第一期课程于昨日（6月26日）在坐落在南京的汇鸿医保旗下汇鸿医宁中医院落下帷幕。
 

在这场以学习为核心的课堂上，没有鸡血式的成功教育，也没有订货、秒杀等销售环节。到场的近60位BA重回“学生时代”，在两位中、欧专业的皮肤科专业医师对科学护肤流程、医学护肤品概况、欧洲药妆发展等内容的讲解下，进行皮肤临床学知识的基础培训。

通过一天的培训与考核评分，CBO为十位BA颁发了“三星级药妆师”证书。但这场培训的意义绝不仅限于证书之上，作为化妆品行业的专业媒体，《化妆品财经在线》更希望担起行业责任，影响最一线的从业人员，为提升行业的专业性贡献力量。




回归培训的本质，BA需要被信任

当以消费者为中心的零售理念逐渐取代以店铺为中心的旧识之时，直面消费者的一线销售人员，也就是BA与店长的作用被不断扩大。因此，近年来品牌针对BA所进行的大小培训、比赛愈加频繁。

但随着品牌竞争的加剧，原本以提升专业性、了解产品价值的培训开始变味儿。“太多培训都让压货成为了主要逻辑”，《化妆品财经在线》执行总编刘李军表示，很多培训的现场要么是“打鸡血”，要么用现金、贴花等利益来刺激BA，越来越多的功利性培训，让一线的销售人员很茫然，不清楚“什么是好的产品”或者“怎么去卖好产品”。



这一现象，也是促使《化妆品财经在线》开始筹备行业内首个“星级药妆师”培训课程的主要因素。“作为化妆品行业的专业媒体，我们有义务，并且有责任将真正的医学美容概念传授给我们的行业与消费者最为亲近的从业人员，使我们的从业人员更加专业。”刘李军表示，《化妆品财经在线》将携手江苏汇鸿集团医药保健品进出口有限公司和法国俪泉品牌一起，充分利用各自资源，邀请专业皮肤科医生为BA们带来专业的皮肤护理知识，从零开始，帮助BA们建立系统、深入的专业知识体系，提升鉴别好产品的能力，促进BA与消费者之间建立信任连接。

现场参加启动仪式的汇鸿医药总经理汪翔表示：汇鸿医药作为江苏国资旗下最大外贸集团专业运营医药与保健品等大健康产业的企业、一直在努力构建全进口供应链环节并始终落实线上线下全“药妆”产业链布局。非常看好“药妆”在中国未来的前景、所以早在3年前拿下法国俪泉大中华区总代理。正基于此、汇鸿医药认为大的市场环境的认知和改善会对整个药妆行业的增长有着重要的意义。所以汇鸿医药相当看重和化妆品财经在线的“星级药妆师”公益活动的合作、未来将持续合作下去。


以药妆为切入口，专业需求更显著

经过一年的筹备，《化妆品财经在线》将BA培训的主要方向锁定在了药妆领域。这其中的主要原因来自于药妆产品所体现的专业性与真实性，以及这一市场所蕴含的巨大潜力。

药妆这一概念最早来源于欧美市场，是指介于药品和化妆品之间的医学护肤品。在法国、德国、日本等国家，药妆产品所占市场份额普遍达到50%-60%，受到市场和消费者的广泛认可。与国外市场的横向对比来看，中国药妆市场未来的发展潜力巨大。据前瞻产业研究院发布的《中国药妆行业品牌竞争与投资机会分析报告》数据，2013年中国药妆市场规模增长至230亿元，到2015年中国药妆市场规模已达到了410亿元。报告预计，到2022年，中国药妆市场规模将达780亿元。

同时，随着消费者护肤意识的增强，抗过敏、舒缓、无刺激、镇静消炎等护肤诉求不断升温。同时，还衍生出抗氧化、修复肌肤屏障、安全祛痘等相关诉求，人们对于安全、温和、有效的药妆产品的需求量有增无减。

与此同时，消费者正在变得越来越成熟。无论是注重产品本身的“成分党”，还是越来越“较真”的95后年轻消费者，他们乐于深究产品成分，看重产品在网络上和周围亲友中的口碑，对于具有“真材实料”的化妆品的好感度正在上升。

基于此，对化妆品行业的一线销售人员来说，了解药妆以及药妆产品背后的皮肤知识原理，越来越重要。这不仅有益于BA在销售过程中获取消费者信任，对于BA本身的成长也颇具意义。

首期“星级药妆师”培训课程，邀请到了南京市第一医院皮肤科副主任戴洁，以及EADV（欧洲皮肤病与性病学会）委员会委员、皮肤科医学博士Dr. Liviu Merdinian，为在场BA讲解科学护肤以及医学护肤品的现状，并解答了多位BA在销售中遇到的皮肤案例问题。

在以《临床医学与护肤实例》主题的演讲中，戴洁系统讲解了皮肤的结构和生理特征，并从医学角度解析常规护肤流程的原理。其中，戴洁强调了彩妆前护肤的重要性，并解析了防晒原理与必要性。同时，戴洁介绍了多个市面上常见的医学护肤品牌以及它们的主打功效，比如通用型的丝塔芙，专业型的俪泉、阅肤，以及国产中主打舒敏的薇诺娜、针对屏障修复的玉泽以及针对干性敏感肌肤的可丽金等，更直观地为在场BA提供鉴别好产品的建议。



皮肤科医学博士Dr. Liviu Merdinian则以护肤中最重要的“水”为关键点，分享了欧洲医师临床护肤品的选择以及案例等。除了用大量数据解析温泉水的抗炎、抗氧化特性之外，Dr. Liviu Merdinian还为在场BA阐述了一些销售中的误区。比如，其表示，许多销售人员过多地注重成分和复杂的术语，其实应该更注重与消费者的互动，将专业术语转换为功效、原理等，来让消费者能够更好地理解。




从“销售”到“解惑”，提升不在一朝一夕

除了精细而深入的讲解，两位专家也与在场BA们进行了直接的互动。不少BA直接向专家提出销售中的顾客案例问题，比如激素脸、痘痘肌、敏感肌的护理，以及湿疹、孕期需要注意的护肤事项，还有维C、神经酰胺等常用成分的使用细节等，均得到了两位专家的细致解答。

会上，针对痘痘肌的反复难题，Dr. Liviu Merdinian提到了欧洲的“三人团”模式。即美容顾问建议患者在皮肤科进行专业测试，通过药物进行治疗，而医生同时会向病人推荐美容顾问等，推荐日常使用的清洁、保湿产品，三人之间建立长期信任的关系，帮助病人解决问题并维系良好的皮肤状态。


（与会BA积极提问）

从在场BA的反馈看来，这场培训已经收到了效果：“打开了药妆知识的大门”、“帮助我们找到了吸收专业知识的组织”、“争取做好本职工作，尽力减少消费者的肌肤问题”等反馈，都让这场培训显示出了应有的意义。

当然，专业性的提升不可能一蹴而就。正如有位BA在现场提问中说道，欧洲药妆市场相对成熟，而中国还没有严格的药妆定义，BA在实际销售中碰到皮肤问题患者时，除了能推荐其去看皮肤科医生，BA如何发挥作用？Dr. Liviu Merdinian回答：“学习是一个长期而缓慢的过程，BA虽然不能全面、完全地解决皮肤问题，但通过学习积累更多的案例及知识，能够尽自己所能为消费者提供护肤建议，这就是BA的价值。”



不谋而合，Dr. Liviu Merdinian所言，也正是《化妆品财经在线》启动“星级药妆师”培训课程的目的所在：搭建BA学习的平台，加强BA与医师之间的学习交流，提升BA的专业性与个人价值，给予行业以正能量。

在南京举办的首场培训之后，《化妆品财经在线》仍将携手江苏汇鸿集团医药保健品进出口有限公司和法国俪泉，持续为BA带来丰富的课程与互动，并将带着“星级药妆师”培训课程走入兰州、福建、湖南湖北等地。虽然从业人员乃至行业专业性的提升不在一朝一夕，但我们相信星星之火，可以燎原，一己之力或将带动行业共振。

路途虽远，但我们来了！