试问谁能像对待爱人一样对消费者？欧莱雅能。

今日（2月25日）的欧莱雅中国2018-2019发展战略年度沟通会上，经过长达一个多小时的成绩总结、增长推力分享和未来趋势揭秘后，欧莱雅中国首席执行官斯铂涵用一段四行情书式的承诺为自己结尾：“你是我们的此生所爱/无论顺境或逆境/我们都永远爱你、珍惜你、忠于你/直到天长地久。”

法式浪漫让人甜掉牙，但中国市场值得，中国消费者值得。

于是在去年提出“欧莱雅中国五力模型”之后，斯铂涵进一步以“1-4-5王牌”的长期制胜范式来实现强者恒强。简单来说，就是在以消费者为中心的“五力模型”基础上，加上一个信念“只要文明之火不灭，人们对美的渴望将亘古永存”，和四个坚持——坚持立大志、存鸿图；坚持思维全球化、落脚本土化；坚持以消费者为中心；坚持赋能本土人才。

“人类对美的渴望亘古永存”，即美是人类的刚需，四个坚持则从目标和方法论上给出结论，两相结合，可以说为整个行业打了一剂强心针。

中国市场录得14年来最高增幅，2018年满堂红

“巨大成功”，斯铂涵这样形容欧莱雅集团的2018年。

从全球范围来看，集团的年度业绩达269亿欧元（约1978亿元人民币），可比增长7.1%，为近十年来最佳，同时营业利润率达到18.3%，再创新高。

中国市场数据更是精彩——同比业绩增幅为33%，创十四年新高。

其中，包括高档化妆品部、大众化妆品部、活性健康化妆品部和专业美发产品部在内的4大部门全面加速，均呈现两位数增长；集团在中国的护肤、彩妆、男士护肤、高端美妆、活性健康护肤品、专业美发产品6大美妆细分市场都拔得头筹；中国市场还成为欧莱雅男士、兰蔻和赫莲娜的全球第一市场。

在中国市场的领跑下，亚太地区创下逾70亿欧元的销售额，一举超越北美市场。

可以说，这其中推力有二。

一是高端品牌的持续发力。据了解，在欧莱雅中国6大跻身10亿俱乐部的品牌中，包括兰蔻、阿玛尼、YSL、科颜氏在内的四支均为高端美妆品牌。

二是电商拉动。据斯铂涵透露，欧莱雅中国去年的业绩有35%来自于电商。他还表示，这一渠道在推动销售，接触到广泛消费族群中起了无可替代的作用，不仅如此，在研发落地中国本土的实践中，巴黎欧莱雅“小熨斗”眼霜的成功也少不了从线上渠道获得的消费者画像。

23大品牌组合占领全渠道，谁将是增长引擎？

总结过去的成绩，是为了挖掘未来新增长点。在欧莱雅五力模型中，“令人向往的品牌和产品组合”被排到第一位，那么过去一年中，集团在中国的23大品牌组合有何变化？谁又将成为未来的增长引擎？

去年，在首届中国国际进口博览会上，欧莱雅集团率House99、勃朗圣泉、适乐肤、3CE正式亮相，成为进博会上第一大快消展商。由此，集团在中国市场的品牌组合进一步丰富至23个，并加强了男士理容、活性健康和大众美妆板块阵容。

现场，斯铂涵激动地用“心驰神往、平衡互补、势不可挡”三个成语来形容集团品牌金字塔。

按国别来分，欧莱雅集团在中国市场拥有巴黎欧莱雅、兰蔻、YSL、碧欧泉、赫莲娜、香邂格蕾、欧珑、理肤泉、薇姿、巴黎欧莱雅沙龙专属、卡诗、勃朗圣泉等12支法国品牌；美宝莲、科颜氏、修丽可、科莱丽、适乐肤等6支美国品牌；HOUSE99等英国品牌；阿玛尼等意大利品牌；羽西、美即等2支中国品牌；植村秀等日本品牌以及3CE等韩国品牌。

而就斯铂涵预测，除了已经进入十亿元俱乐部的6大品牌之外，理肤泉、薇姿、赫莲娜、修丽可、碧欧泉、植村秀、欧珑、卡诗、欧莱雅沙龙专属、科莱丽以及香邂格蕾都潜力无限，是成为集团未来增长引擎的“种子选手”。

而从渠道来看，电商需要被二度提名。

据欧莱雅集团首席数字官吴翰文(Hagen Wülferth)透露，电商渠道目前已经占欧莱雅中国销售总额的35%，在整个线上市场份额是排名第二集团的两倍，集团中的22个品牌能通过电商渠道购买。

除了提振销售之外，电商渠道的成功对欧莱雅来说显然还意味着更多——比如对欧莱雅来说，中国已经从新兴市场成长为全球创新及数字化枢纽，中国还成为欧莱雅集团“世界第一美妆科技公司”的最大引擎。

小镇青年是下一个机会，如何挖掘新消费力？

新时代机会下，欧莱雅中国在集团层面对“以消费者为核心”的认知进一步拔高。

当下，中国美妆市场正面临个性化需求的暴增，这些“千人千面”、各有指向的需求点亟待满足。这对于化妆品品牌乃至所有消费品牌来说都至关重要，找准其中的一些需并用产品和服务精准对接，就是未来增长的实现路径。

在这种消费者哲学之下，斯铂涵认为，中国美妆市场已迎来一个璀璨的“你时代”，颜即正义、一人千妆、国风范儿、男妆风行、功效为王、2.5次元体验、全民网红、小镇剁手狂、跨界弄潮儿、三观比五官正——这十大消费者特征即未来机会点所在。

其中，小镇青年展现出的强大消费力，将是欧莱雅中国的挖掘对象之一。

拿YSL圣罗兰美妆举例，其2018年的线上销量中，有48%来自于所谓的“无专柜”城市。也就是说，把高端品牌通过线上渠道卖给三四线城市消费者，这个路径已经被证实可行。而中国市场何其广阔，消费升级、品牌认知度提升的驱使之下，这其中将有更大操作空间。

不仅线上市场大有可为，线下也同样如此。

据了解，兰蔻从2011年开始进军三四线市场后，截至2018年共进入了中国115个城市，拥有272家门店。如今，兰蔻跃升成为全球第一美妆，中国成为其全球第一大市场，也同样少不了三四线市场的贡献。

“你时代”中显示的其他趋势同样大有挖掘空间，“一人千妆”即定制市场，“国风范儿”即中国本土品牌，“男妆风行”即男士彩妆，“功效为王”即活性健康部门，“2.5次元体验”“全民网红”“跨界弄潮儿”则代表更贴近现世代年轻人的营销方式。

借斯铂涵的一句话：“这不是对消费者渴望的定义和终结，而是挖掘他们向往的源泉。”