面对正在变革的市场环境和疾速变化的消费需求，转型升级已成为屈臣氏的首要战略，在加强门店服务的同时也为线上会员提供更加多元化的服务。
近日，屈臣氏宣布与腾讯旗下企业微信联合，将于中国内地推出屈臣氏企业微信，并大力开展社交零售业务。在与顾客建立一对一的紧密联系的同时，为他们带来更加个性化的贴心服务。除了推出企业微信，中国屈臣氏还计划于今年第一季度率先在企业微信上推出云端店铺，让顾客购物更加方便快捷。
如今的屈臣氏在中国内地拥有3800家店铺，门店会员数量超过6500万人，企业微信的推出将大大助力屈臣氏为消费者提供更加全面的个性化服务。对此，屈臣氏中国行政总裁高宏达表示，“对于推出屈臣氏中国的企业微信及云店，我们感到十分兴奋。要留住屈臣氏中国超过6500万名会员及吸引更多新顾客，与他们建立及维持紧密的关系至为重要。我们运用自家开发的大数据平台，透过企业微信有效地与每一位顾客互动，让屈臣氏成为每一位顾客的至爱品牌。”企业微信高级行业总监陆昊也对此次合作表示，“一直以来，我们与屈臣氏合作无间。我们希望在结合双方优势的前提下，通过不断加深合作，共同探索零售的更多可能。”在实体零售过程中，店员一直担任着为顾客提供服务的重要角色，同时也是连接会员与店铺的桥梁。而随着进店客流减少，线下服务也受到众多局限，因此企业微信的建立能够大大增强会员与店铺之间的联系。
据悉，企业微信开通后，顾客可以通过企业微信把店员加为好友，让店员成为他们的美容顾问，并且能够随时随地与店员联系，享受一对一的护肤美妆咨询服务。而且，消费者可以向店员咨询店内是否有需要的产品，并由店员实时下单。当下的消费者对于购物的需求更加多元化，并且更加注重服务中的互动性和舒适性，企业微信的建立大大拉近购物过程中店员与顾客的距离。而对于以往对屈臣氏店员服务感到不适的消费者而言，通过微信沟通也更加舒适和便捷。另一方面，对于零售品牌而言最重要的是真正明白消费者的需求。因此，屈臣氏在企业微信的打造中也加大了对人工智能及大数据技术的投入。通过大数据管理平台让店员更了解每一位他们正在服务的顾客，并为其提供个性化的优惠及服务。此外，屈臣氏中国计划于今年第一季在微信平台上推出云店，并打通全线门市的货品供应系统。届时全国所有店铺将各有一家相应的在线云店，顾客除了可选购相应实体店的产品，还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店售卖的产品，并选择适合的线下取货或者送货上门的服务，为消费者带来了更加个性化的购物体验。随着电商的快速发展对实体零售造成巨大的冲击，如何打通线上线下、更好地为消费者提供便捷舒适的购物体验是美妆行业面临的主要挑战，而这也是屈臣氏正在探寻的。为了更好地满足消费者需求，屈臣氏目前拥有10个以上电商平台，包括屈臣氏APP、屈臣氏天猫官方旗舰店等。企业微信的建立不仅进一步丰富了屈臣氏的渠道资源，同时也推动了屈臣氏加强与消费者之间的联系。
