疫情期间“宅家经济”促使线上交易快速增长，实体零售凋敝。但零售商们并没有坐以待毙，而是转型社区电商寻求自救。
自春节以来，受全国疫情影响，线下实体零售陷入停滞。而在春节期间日益增长的消费需求的下，“宅家经济”迅速崛起，不少品牌以及渠道商转战线上平台，利用直播、网上商城、微信小程序等形式卖货。其中，微信小程序卖货模式吸引了一众商家。微信小程序公布的官方数据显示，2020年除夕到初七期间，社区电商业态的交易笔数同比增长了322%。据悉，在2019年期间，微信小程序日活跃用户数已超过3亿，全年交易额更是高达800亿人民币。
与此同时，微信小程序的开发生态也日益成熟，针对此次疫情官方立即制定了紧急预案，例如“无接触服务”推动了到家类小程序业务量激增。生鲜蔬果作为老百姓生活刚需，更是成为疫情期间微信小程序上增长最为迅速的品类。据悉，今年春节期间，微信小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149%。以每日优鲜为例，从除夕到初六，其小程序端口订单量相比去年同期增长了309%，实收交易额增长了465%。疫情对各行各业都是一场严峻的考验。化妆品行业也不例外。实体门店纷纷停业，促使不少零售商转战线上，利用小程序分销积极自救。比如处于疫情中心的武汉武商广场。情人节期间，武商广场开始重点推广其微信端网店，将各种品牌促销活动搬进小程序平台，消费者通过自提或恢复物流后配送拿货。武商广场化妆品负责人告诉《化妆品财经在线》记者，目前消费者其实有大量购物需求，同时百货也具备充足的物资库存，但物流快递尚未恢复，配送货仍是当下最大的难题。
同时，这位负责人也表示，线上平台销售对于零售而言十分重要，此次情人节促销期间，武商广场也为消费者准备了更大力度的促销。并且在此基础上，武商广场也会进一步强化打造电商平台，打通线上线下，更大程度上满足消费者的购物需求。除了武广外，天虹百货也自2月初推出送货上门以及顺丰配送服务，旗下94家实体门店同时参与，采用“无接触”防护模式进行送货。同时，天虹还表示在疫情期间将“不涨价、不断货、即时送货”，为消费者带来安全便捷的购物体验。
与此同时，不少CS门店也在积极求变，探索线上零售的新模式。以门店总数逼近2300家的中国化妆品本土连锁龙头娇兰佳人为例，早在去年5月，娇兰佳人便正式上线了社交电商App及微信小程序商城。在此次疫情期间，娇兰佳人线上商城也开辟出了疫情用品专区，并推出会员积分兑换商品、情人节优惠等一系列活动。
在娇兰佳人2019年度首次全国零售业务会议上，董事长蔡汝青曾表示，“线上商城是为加盟商开辟的另一个生意平台，用以弥补实体店受限于时间、空间的不足，延伸门店货架，丰富门店货品，扩大销售半径，拓展更多客人。加盟商应深刻认清形势，好好利用平台，争取更多生意，获取更高收益，从而渡过当前危机，赢来新一轮发展。”正如娇兰佳人对社交电商的积极扩展，对于不少渠道商而言，如今已经逐渐迎来“线下零售+自有品牌+线上零售”的全渠道时代。而在此时疫情之下，也意味着线上社群零售新模式仍有开阔的市场前景可待挖掘。对于众多零售商而言，发展社群营销沉淀下的不仅是小程序客户和销售增量，更是完成自身互联网化的重要拐点。
