疫情之下，有的BA在镜头前刷新存在感，有的BA在迷茫中“赶鸭子上架”。
“这个时代本身不应该被浪费掉，今天也不应该被浪费掉。浪费掉是什么意思？就是无视这个时代，就是我完全生活在自己的内心里，和这个时代擦肩而过。”诗人西川在《十三邀》中说的这段话，让疫情期间“家里蹲”的美妆BA小佳醍醐灌顶。“没有人想浪费这段不能出门的时间，在这个快速变化的美妆时代，浪费就意味着淘汰。”小佳说。
疫情还未被遏制，BA集体“上线”
疫情爆发前的2019美妆年，因为李佳琦在淘宝直播的异军突起，中国实体零售业开始考虑用新模式和新流量拓展销路。淘宝直播官方数据显示，2019年双11开场1小时03分，直播引导的成交超去年双11全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿；超过50%的天猫商家通过直播取得新增长。直播带来的千亿流量红利，成为商家疯抢的新赛道，也让线下商业嗅到了一丝兴奋。早在2019年，已经有部分“眼疾手快”的线下实体零售商开始布局直播带货。银泰就是其中的代表之一。
未雨绸缪让银泰尝到甜头，今年情人节期间，银泰百货联合淘宝，推出导购在家直播计划，实现了“无接触购物”。据了解，这一新零售模式已初见成效：一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。另外值得一提的是，银泰和淘宝在疫情期间发起的新零售项目，得到了众多品牌的支持，雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、悦木之源、IOPE、肌肤哲理多个美妆品牌在内的50多个品牌专柜，已率先加入“导购在家直播”。不止百货，随着疫情期间复工潮的到来，CS渠道的门店ＢＡ也纷纷上线尝试起直播业务。山西某专营店的BA小张在接受《化妆品财经在线》采访时表示，刚开始，门店对疫情的预判比较乐观，“快到情人节形势依旧严峻，我们就开始慌了”。往年春节和情人节都是走大单的时候，今年，小张只卖出了几盒面膜。
“情人节前夕，门店开始要求我们在朋友圈卖货。刚开始效果不好，又尝试通过抖音小视频形式在朋友圈推广。”小张表示，如今，门店加入了一个第三方直播平台，所有BA在同一个时间段集中直播卖货。“目前来看销售还行，配送都是我们亲自上门无接触配送。”
有“口”无“心”：被迫成长的BA谁来教？
春节前夕，当网络上突然开始广泛讨论戴口罩的时候，江苏一家化妆品连锁系统的BA小媛发现，她附近的药店和超市已经买不到口罩了。“那是我第一次深切感受到，这场突如其来的疫情有多可怕。”但想到疫情中心在千里之外的武汉，比起健康，小媛最先担心的是她的工作会不会停掉。“我当时首先想到的是通过朋友圈卖货。”小媛告诉《化妆品财经在线》记者，她所在的门店系统早在2019年就开始尝试各类线上销售的方式，社群销售是主要模式，在这个过程中，她们也在慢慢学习和尝试用抖音小视频在朋友圈推广产品。“我们在2019年6月做过一段时间的直播，但效果不理想，”小媛坦言，“每场直播最多就几十个人围观，都是身边朋友，每场卖出去一两件产品就很不错了。”
情人节前夕，当部分百货和CS门店用直播取得不错的效果后，为了业绩，小媛所在的连锁再一次加入了某平台直播，小媛顺势又走上了直播岗。“很不适应，”提到直播带货的感受，小媛直言不讳，“没有一对一的面对面交流，让我比较紧张，尤其是同时要回答那么多人的问题，主要是观看直播的真正关心产品的人不多。”而在采访中，多个CS渠道的BA都向《化妆品财经在线》记者表示，直播带货不是谁都能做的。年纪稍长一点的BA更是苦恼，“互动弹幕里年轻人说的是什么意思，我都不知道。”江苏小媛的遭遇不是个例，因为缺乏系统的学习和培训，大多数CS渠道的BA此时更像“赶鸭子上架”。有备而来的化妆品店，则在此时显出优势。湖南一家CS连锁系统在2019年下半年就开始尝试直播带货，并对BA进行了培训。相关负责人在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，疫情期间，他首先想到的就是通过直播卖货，因为门店之前已经积累了相当大的社群会员基础。“疫情期间直播带货的效果还比较理想，每周开展3次直播，每场能销售4-5万元。”
不过，上述湖南某CS连锁系统负责人表示，由于此前对BA直播的培训并不系统和专业，目前，其系统只有2位BA在做直播带货。“我们之前并没有刻意去给这2个BA做系统培训，只是向所有BA强调了敏感词和直播注意事项。”在该负责人看来，直播更适合那些喜欢在镜头面前表现自己的BA。接下来，该连锁也计划大力推进BA直播带货项目，并系统培训BA的“镜头感”。
不让BA恐慌，品牌、门店需拿出措施稳军心
疫情带来的不确定因素在不断增加，除了线上线下的进一步融合，外资品牌和本土品牌的软实力竞争，也在这次疫情中显现出来。小N是武商广场某法国高端品牌的BA，身处疫情最中心地带，突如其来的疫情除了打乱了他原本外出旅游的计划，还让他的收入大减。他所在品牌专柜每年能产出上千万元的业绩。“每年春节和情人节是我们拉动销售额的大关。”谈及此次疫情，小N坦言，疫情之下，除了自己的收入，他所在专柜的销售额也受到了较大影响。但小N同时告诉《化妆品财经在线》记者，为了应对疫情给一线BA带来的损失，品牌很早就给出了保障措施。“因为保密的关系，不方便透露。”小N表示，目前对于公司在疫情之下对员工的保障措施很满意。他还强调，即便是疫情期间，他所服务的会员对于产品需求并未减少。“只是因为疫情原因，我们让她们去官方旗舰店下单了。但物流成了最大阻碍，还是会有一定影响。”小N表示。
和小N不同的是，西北一家商场的某国产品牌BA小丽，对此次疫情对其个人职业生涯的影响甚为担忧。已经在某国产品牌专柜服务三年的小丽，今年按照计划应该会加薪，但此次疫情让小丽完全对加薪不抱任何希望。一方面，疫情发生之后，无论是朋友圈卖货还是线上直播，小丽都已尝试过，但效果并不理想。”受过专业直播培训的小丽坦言，疫情之下，老客户的购买热情不高。另一方面，到目前为为止，小丽所在的公司还没有明确对员工的保障计划。“我很担心，我生了二胎，现在不好找工作，所以现在每天都在练习抖音带货和视频直播带货技巧，提升线上销售技能。”小丽告诉《化妆品财经在线》记者。
BA作为化妆品实体零售环节中的重要一员，价值不言而喻。如今，这些个体命运与产业发展紧密相连的BA，在担忧减薪裁员之余，还要迅速学会线上销售技巧，以防被这个时代淘汰。对于国产品牌和CS连锁来说，是时候拿出切实可行的制度与措施，让BA们看到希望、稳住“军心”的同时，培育出一批适应新零售时代的新BA了。
